Desde hace un par de meses, el trabajo remoto y los equipos remotos se han vuelto muy comunes gracias a la pandemia de Covid-19, que cambió nuestras vidas drásticamente; pero no queremos insistir en eso, en cambio queremos traer algunas cosas positivas que están sucediendo en este momento.
Sí, nuestras vidas cambiaron, la forma en que trabajamos cambió. Muchas empresas están luchando por mantenerse a flote, pero muchas otras están manejando muy bien esta situación.
Mantienen una comunicación constante con sus clientes, sus equipos remotos trabajan con niveles de productividad aún más altos y las ventas están aumentando.
Te preguntarás ¿qué están haciendo estos negocios? Sigue leyendo para obtener las respuestas.
Gracias a la tecnología, tanto nuestros clientes como nuestros empleados están a un texto o correo electrónico de distancia.
Los clientes pueden comunicarse con nosotros fácilmente a través de un chat en vivo o una aplicación en sus teléfonos.
El almacenamiento en la nube permite el acceso inmediato y remoto a la información.
La barrera física ya no es una barrera. En consecuencia, es natural que los equipos remotos realmente puedan mantener y superar tus expectativas.
Incluso cuando trabajan fuera de un entorno de oficina tradicional, como sus hogares, un espacio de trabajo compartido, una cafetería o incluso un país o continente diferente
Como gerente o propietario de una empresa, tu responsabilidad es proporcionar a tus empleados las herramientas adecuadas para completar sus tareas. Especialmente cuando trabajan de forma remota.
¿No sabes cómo empezar? ¿No conoces ninguna herramienta para ello?
Permite la comunicación constante dentro de tu empresa.
Uno de los mayores desafíos para los equipos remotos es la comunicación. Hoy contamos con muchos canales para eso. Sin embargo, a veces tener tantas opciones puede generar problemas en lugar de soluciones.
Es por eso que necesitas una plataforma unificada donde se resuelvan todas las comunicaciones.
Freshconnect facilita la comunicación y el intercambio de información, brindando un mejor contexto de todas las etapas del proyecto en el que está trabajando tu equipo.
Tus agentes de servicio al cliente pueden iniciar conversaciones con sus compañeros de equipo directamente desde el servicio de asistencia. Para que cualquier empleado que inicie sesión más tarde pueda entrar en contexto inmediato.
Confía en un CRM para las ventas remotas
¿Sabías que las ventas remota son la nueva forma de vender? Y tu empresa puede triunfar totalmente en esto.
¿Cómo? Con un CRM.
Un CRM para ventas remotas le dará contexto a tu equipo remoto sobre cada trato y cada cliente. Al mismo tiempo, mantendrá a todos los miembros de tu equipo actualizados sobre el estado de todas las ofertas.
Si tus empleados tienen dificultades para mantener las ventas mientras trabajan de forma remota, un CRM para ventas es la solución perfecta que los ayudará a mejorar su productividad.
Freshsales es el único CRM que te brindará detalles completos sobre tus clientes.
Todas las conversaciones, ofertas, puntos de contacto con tu empresa, y las tareas y citas programadas con ellos. Incluso puedes aprender cómo interactúan con tu sitio web y tu producto, y entablar conversaciones totalmente personalizadas.
Visualiza el estado de tus ofertas a través de un menú innovador que puedes modificar de acuerdo con tu proceso de ventas.
Freshsales CRM te brinda visibilidad completa en todas las etapas.
Deja que tu CRM de ventas se centre en la gestión de ofertas. Mientras que tu equipo remoto se enfoca en vender.
Resuelve los problemas de tus clientes más rápido a través del acceso remoto
Resolver los problemas de los clientes más rápido debe ser una de las premisas más importantes para todas las empresas; pero también es un gran desafío para los agentes que tratan con clientes enojados que desean una solución en el menor tiempo posible.
¿Crees que hay una manera de ayudar a tus empleados con eso?
¡Sí la hay!
Cuando combinas un software de atención al cliente con otra herramienta que permite sesiones remotas entre agentes y clientes, obtienes la solución perfecta.
Freshdesk es el software que ayudará a tu empresa a entregar respuestas rápidas y automatizadas. Con él, puedes agilizar todas las conversaciones de tus clientes en un solo lugar y automatizar el trabajo repetitivo de tus empleados mientras ahorras tiempo para colaborar con otros equipos.
Al conocer las necesidades actuales del trabajo remoto, Freshdesk decidió integrarse con otro software para proporcionar la máxima asistencia remota: Teamviewer.
Teamviewer es un proveedor líder mundial de software para IoT, conectividad, monitoreo y soporte.
La integración de TeamViewer + Freshdesk permite que tus agentes de servicios de TI inicien una sesión remota para solucionar problemas de los clientes desde la página de detalles del ticket. Aquí es donde el agente tiene un contexto más general sobre el problema.
Con esta integración, resolverás los problemas de tus clientes más rápido. Al mismo tiempo, que brindarás a tus empleados una excelente solución para trabajar de forma remota sin importar dónde se encuentren.
El acceso remoto es uno de los requisitos fundamentales que tiene todo equipo de TI. Ahora puedes asegurarte de que tus clientes puedan aprovechar al máximo esta plataforma de soporte remoto para solucionar problemas y aumentar la productividad de tu equipo.
Usa una herramienta de colaboración para organizar a tu equipo
Una herramienta de colaboración permitirá a tu equipo remoto trabajar juntos en diferentes proyectos o tareas.
Independientemente de dónde se encuentren, los resultados obtenidos serán sobresalientes.
Trabajamos mejor cuando podemos ver el contexto general sobre el cual estamos trabajando. Es aún mejor cuando todos los miembros del equipo involucrados en el proyecto pueden ver lo que todos están haciendo antes, durante y después de que el proyecto esté terminado.
Tener acceso al trabajo en progreso en todas sus etapas es excelente para toda empresa. Además, ofrece mayores niveles de compromiso entre tus empleados. Promoviendo el trabajo en equipo al mismo tiempo que se obtienen resultados exitosos.
Con una herramienta de colaboración puedes tener todo lo que tu equipo necesita en un solo lugar: desde compartir documentos, generar informes e incluso ganar tiempo y aumentar la productividad.
Freshservice es esa herramienta de colaboración que te permite administrar todos tus proyectos, comunicarte con los miembros de tu equipo y realizar seguimiento de todas las cosas que suceden en tu empresa, incluso si tu equipo es completamente remoto.
Mejorar la productividad de tu equipo remoto es más simple de lo que piensas. Solo necesitas confiar en las herramientas adecuadas.
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