Los juegos son una de las formas de entretenimiento de las más antiguas que ha utilizado la humanidad. Aunque usualmente es asociado a la etapa infantil, el juego ha servido para estimular y recrear la mente de grandes y pequeños desde hace muchísimos años.
Hoy día, han adquirido más relevancia que nunca, especialmente los videojuegos, estos últimos de hecho se han convertido en una de las industrias más lucrativas del planeta.
Pensando en esto, varios científicos se dedicaron a investigar la razón de ¿por qué nos gustan tanto los juegos? Al hacerlo descubrieron cosas muy interesantes, no solo nos entretienen, también nos ayudan a procesar mejor la información, e incluso pueden ayudarnos a ser más productivos.
No es casualidad entonces que veamos que en sectores como la educación se esté aplicando la ludificación como método para ayudar a los alumnos a aprender más rápido.
En el ámbito de las empresas, la historia no es tan diferente. Varios estudios señalaron que aplicar la ludificación en los espacios laborales puede hacer entre otras cosas que los empleados aumenten su nivel de motivación y mejoren su desempeño.
De ahí que muchas empresas, también estén considerando aplicar la ludificación en su día a día. ¿Quieres saber exactamente cuáles son los beneficios que la ludificación puede traer a las empresas? Sigue leyendo y descúbrelos.
¿Qué es la ludificación o gamificación?
Antes, el juego era considerado como lo opuesto a la seriedad y el trabajo, sin embargo, la tecnología ha aumentado la necesidad de los usuarios de entretenerse la mayor cantidad de tiempo posible, incluso cuando están ejecutando estas tareas “serias”. En este contexto nace la ludificación.
La ludificación o gamification es una práctica que se enfoca en utilizar mecanismos, dinámicas o estrategias propias del juego en contexto donde normalmente no pertenece. Ya sea que esté dirigida a consumidores o empleados, esta práctica tiene el objetivo de garantizar una experiencia más atractiva, completa y satisfactoria con un producto, aplicación o servicio.
¿Cuál es el secreto que hace tan efectiva la ludificación?
Está demostrado que el juego tienen un efecto positivo en nuestras emociones. Al jugar, liberamos dopamina, un neurotransmisor muy importante para nuestro cerebro, el cual está involucrado en casi todos nuestros procesos cognitivos, y que es el encargado de brindarnos la sensación de placer, felicidad, de regular la memoria e incluso de mejorar nuestra toma de decisiones. La relación entre el juego y la dopamina tiene que ver con:
Las recompensas: Es normal que los juegos ofrezcan recompensas a los usuarios por cada logro. Ya sea al pasar de nivel, recibir monedas, ganar créditos; cada uno de estos premios estimulan el interés del usuario y lo motivan a continuar utilizando el juego.
Cubrir necesidades: Los juegos sirven para satisfacer muchas de nuestras necesidades como seres humanos. La necesidad de entretenimiento, la de autonomía, la de socialización, la de triunfar, la de resolver desafíos… Los juegos pueden hacernos sentir bien de muchas maneras.
Ludificación: ¿Cuáles son las ventajas para las empresas?
#1 Aumento de la productividad
Realizar las mismas tareas todos los días durante mucho tiempo puede ser desalentador, sobre todo si al ejecutar estas tareas los empleados deben lidiar con grandes cantidades de estrés. Al aplicar la ludificación en el entorno de trabajo, los miembros de la empresa pueden disfrutar de un ambiente más relajado y recreativo; lo que les brindará una mayor motivación para hacer sus deberes, y por ende un incremento de su productividad.
#2 Mayor rendimiento
Uno de los efectos más comunes que traen las rutinas diarias de trabajo es el agotamiento. La ludificación, a través del sistema de logros, recompensas y objetivos que utiliza, es capaz de optimizar el rendimiento de los empleados.
No solo estamos hablando de empleados que hacen su trabajo por un sueldo o por un deber; sino de personas que tienen una asociación positiva hacia su sitio de empleo, una asociación creada a partir de los efectos del juego. Como resultado, la sensación de agotamiento tardará más en aparecer; lo que se traducirá en mayores beneficios para la empresa.
3# Estimulación de la creatividad
La competitividad de las empresas depende enormemente en la capacidad de estas de innovar. Es obvio que para innovar se necesitan empleados creativos y comprometidos; esto es exactamente lo que la ludificación puede lograr.
Los juegos estimulan nuestra creatividad y nuestra capacidad de resolver problemas, es por ello que en este contexto donde generar nuevas ideas constantemente se ha vuelto tan importante; la ludificación se hace más necesaria que nunca.
#4 Integración y colaboración
Como lo dijimos anteriormente, los juegos son capaces de cubrir varias de nuestras necesidades; una de ellas es la socialización y pertenencia. La ludificación puede estimular el espíritu de colaboración de los empleados; mejorar la comunicación y motivar el desarrollo de la idea de que los objetivos del negocio también son los de ellos.
#5 Desarrollo de habilidades concretas
A través de la ludificación, las empresas pueden ayudar a sus empleados a desarrollar habilidades concretas. Estas pueden ir desde soft skills como capacidades de liderazgo, manejo del estrés; habilidades de comunicación, habilidades de negociación, etc, u otras como manejo del inglés, o conocimientos en programación.
De los departamentos que actualmente se están beneficiando más de la ludificación; tenemos el de recursos humanos y el de soporte al cliente. Las empresas que integraron las dinámicas de juegos en estas áreas notaron un incremento notable de resultados positivos en ambos departamentos.
Lo mejor es que gracias a que se ha popularizado el conocimiento acerca de sus ventajas; muchos editores de software están aplicando la ludificación como parte de sus aplicaciones empresariales.
Un ejemplo de ello es Freshdesk, la mesa de servicio omnicanal y producto estrella de Freshworks. La herramienta posee un módulo que permite a los agentes acumular recompensas cada vez que alcancen un nuevo logro; lo que sin duda los mantiene motivados a la hora de hacer su trabajo.
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