Tenemos una pregunta importante para ti: ¿Tu empresa tiene un servicio de gestión de incidentes en tiempo real? Si la respuesta es no, debes leer esto.
La gestión de incidentes en tiempo real es vital
Cualquier interrupción no planificada de tus servicios de TI puede considerarse un incidente. No importa si es solo una falla temporal. Cuando algo está causando cambios en las operaciones de tu empresa estás enfrentando un incidente que necesita gestión en tiempo real. Todas las acciones que siguen a un incidente deben ser inmediatas. Por eso la gestión de incidentes en tiempo real es imprescindible para tu empresa.
Gracias a la tecnología, los incidentes de TI se pueden gestionar en tiempo real. Tan pronto como se descubre el incidente, se realizan todos los procesos de comunicación y se activan los procedimientos a seguir.
Usamos comunicación instantánea todo el tiempo. Incluso para cosas que no son urgentes o importantes, por ejemplo para tener interacciones en redes sociales. Por lo tanto, es normal que esperemos respuestas rápidas para todo.
Incorporar la gestión de incidentes en tiempo real para en tu empresa es una necesidad.
Tener un software diseñado para gestionar incidentes en tiempo real es imprescindible para tu empresa. Nunca se sabe cuándo puede ocurrir y debes estar preparado. No hay necesidad de sufrir un incidente de TI para que estés al tanto de ellos. Brindar una respuesta instantánea a estas situaciones garantizará que la toma de decisiones sea más fácil. Además, a la vez tu equipo responderá de manera proactiva.
Todas las acciones que deben ejecutarse, como priorizar la seguridad de tus dispositivos, determinar las siguientes respuestas, la toma de decisiones, y la modificación de las estrategias; son cruciales y deben gestionarse rápidamente.
3 cosas que tu software de gestión de incidentes en tiempo real hará por tu empresa:
- Reducir el impacto de incidentes.
- Proporcionar una respuesta instantánea y las acciones a seguir.
- Ayudarte a continuar con el curso regular de tu empresa.
Cuando ocurre un incidente, debe gestionarse a través de pasos específicos, que conducirán a acciones, comunicación efectiva y la resolución del incidente en el menor tiempo posible. Todas las estrategias, procedimientos, protocolos y acciones correctivas serán proporcionadas por tu software.
El módulo de gestión de incidentes de Freshservice incluye características que permiten a tus administradores recoger tickets, delegar tareas y resolver cada problema en lugares separados. Cualquier incidente se gestionará tan pronto como se detecte en tiempo real. La característica más innovadora del módulo de gestión de incidentes, es la solución de tickets donde las solicitudes de servicio siempre se mantienen organizadas y las conversaciones nunca se pierden. Si estás buscando obtener una gestión de incidentes en tiempo real, Freshservice es tu mejor opción.
Gracias a la solución de tickets, puedes priorizar cada ticket y asignarlo a un administrador calificado para resolver el incidente, y también puedes agregar notas para recordar su estatus.
Un incidente puede ser desde la dificultad de inicio de sesión por correo electrónico de unos de tus empleados, hasta la interrupción del servidor de correo electrónico. Cualquiera que sea el incidente, tendrás acceso a una línea de tiempo completa de cada actividad relacionada con él.
Una interrupción del servicio puede causar un impacto negativo en tus clientes, afectando la imagen y reputación de tu empresa.
Hemos sido testigos de cómo las más grandes y famosas compañías han sufrido grandes incidentes, e incluso ataques cibernéticos. Todos somos conscientes de esto, y casi nadie está a salvo de este tipo de vulnerabilidades. La parte más importante de todo esto es lo que viene después: cómo te recuperas del incidente.
La forma en que tu empresa reacciona ante un incidente implica velocidad y, por supuesto, cómo se gestiona la situación. Estos dos factores son lo que más importan. ¿Por qué? La velocidad te ayudará a tomar medidas de inmediato. Y la gestión mantendrá a tu empresa en una buena o mala posición.
La atención al cliente es uno de los mayores desafíos para las empresas.
Servir a tus clientes de la mejor manera posible es una prioridad. La atención al cliente en tiempo real es una de las tendencias de atención al cliente de 2020 que debes seguir. Por lo tanto, la gestión de incidentes en tiempo real es también imprescindible.
Vivimos en un mundo digital donde la comunicación es inmediata. No importa si estás en un continente y la persona con la que estás hablando está en otro, porque te estás comunicando con ella en tiempo real. El acceso a diferentes canales de comunicación, como redes sociales, videos, sitios web, chats en vivo y más, ha cambiado el comportamiento de los clientes. Ahora esperan respuestas inmediatas para todo, y eso incluye la atención al cliente y el acceso a los servicios de tu empresa.
La calidad normal del servicio que ofrece tu empresa es lo que hace que tus clientes la elijan por encima de otras, en otras palabras, cuando ocurre un incidente, esto es en lo que debes concentrarte.
Tener una gestión de incidentes en tiempo real reducirá el retraso que se genera entre el momento en que se detecta el incidente y las acciones tomadas para restaurar las operaciones.
Tus clientes serán los primeros en beneficiarse de la gestión de incidentes en tiempo real.
No olvides que tener clientes satisfechos debe ser el objetivo principal de cada empresa. Tus clientes no serán los únicos que se beneficiarán de esto. Tus empleados y tu empresa también lo harán.
Con Freshservice y Gb Advisors podrás tener acceso a un servicio de gestión de incidentes en tiempo real. Nos especializamos en el desarrollo de soluciones técnicas e integrales que resolverán los problemas de tu empresa. Nuestro equipo está esperando para ayudarte, contáctanos ahora.
