La puesta en práctica de ITIL ha demostrado a través de sus resultados positivos que todos los procesos que la componen tienen una indudable razón de ser.
Asimismo, siendo ITIL un estándar flexible, le da a las organizaciones la oportunidad de adaptarlo a sus objetivos y necesidades particulares.
Desafortunadamente, esta tendencia logra muchas veces contribuir a que se le reste importancia a ciertos procesos vitales de ITIL (como es el caso del ITSCM).
La Gestión de Continuidad de Servicio de TI (ITSCM) es un proceso indispensable en el éxito de cualquier proyecto de ITIL. Conoce su importancia y avanza un paso más hacia una implementación ITIL exitosa, a continuación.
ITSCM: Un proceso vital de ITIL
La Gestión de Continuidad del Servicio de TI (ITSCM) representa una parte del ciclo de vida del diseño de servicios de ITIL.
Este proceso recopila políticas y procedimientos orientados a ayudar a la organización a responder de forma efectiva ante fallas catastróficas.
Con esto, se busca que las empresas estén preparadas para gestionar cualquier riesgo. De esta manera, serán capaces de mantener sus servicios críticos en funcionamiento incluso después de un evento catastrófico.
Esto, les ayuda a garantizar la entrega del servicio a sus clientes.
La ITSCM va mucho más allá de otros procesos de ITIL como la gestión de incidentes.
Por un lado, la gestión de incidentes de ITIL aborda eventos menos significativos como interrupciones.
Por su parte, la gestión de continuidad de servicio de TI aborda incidentes desastrosos (aquellos con impacto directo en la continuidad de la organización).
¿Cuáles son las ventajas del ITSCM?
Este proceso trae muchas ventajas significativas para la empresa. Entre ellas tenemos las siguientes:
- Permite al equipo de profesionales de TI manejar de forma proactiva la infraestructura de la organización para así minimizar el impacto de posibles daños que puedan sufrir los componentes de TI.
- Genera valor para el negocio gracias al marketing positivo generado al demostrar a los usuarios la confiabilidad del servicio. Esto ofrece a las organizaciones una ventaja competitiva porque ofrecen confianza a sus clientes y estos retribuyen con la preferencia por encima de posibles competidores.
- Contribuye a disminuir costos, pues permite disminuir el importe del seguro contra riesgos.
- Garantiza conformidad con las regulaciones que exijan que las empresas gestionen cierto nivel de riesgo debido a la naturaleza de las actividades de la empresa.
¿Cuáles son los factores clave del éxito de la aplicación de la ITSCM?
Estrategias efectivas
Es importante que los equipos de gestión de TI establezcan medidas para lograr una gestión de continuidad de TI eficiente.
Para esto existe un conjunto de información esencial que debe manejar la organización, por ejemplo:
- Roles y responsabilidades de los miembros del equipo.
- Resultados de la Evaluación de daños.
- Diagramas de flujo de procesos y escalamiento.
- Procedimientos detallados de recuperación de cada componente del sistema de TI.
- Planes de prueba sobre cómo probar que cada componente se ha recuperado con éxito.
- Registros de incidentes.
- Procedimientos de fail-back.
- Plan de prueba de TI.
Respaldo de los usuarios involucrados
Implementar ITIL o cualquier otro conjunto de buenas prácticas representa un cambio cultural que puede causar falta de compromiso en los miembros de la organización para lograr que las estrategias correctas de ITSCM se cumplan.
Por eso es vital que desarrolles estrategias que convenzan tanto a los inversionistas como al resto de los usuarios; de la relevancia que la Gestión de Continuidad y los procesos de ITIL en general, tienen para la organización.
La herramienta apropiada
Una solución de software de calidad en este aspecto contribuye a:
- Automatizar procesos
- Analizar correctamente la información generada en cada actividad
- Determinar el nivel de conformidad que ha alcanzado la organización respecto la gestión de continuidad
Si quieres una herramienta integral de alta tecnología, alineada con ITIL; te recomendamos que inviertas en uno de los poderosos software de Servicenow.
Esta solución puede permitirte llevar a cabo muchos procesos necesarios para alcanzar una buena gestión de continuidad, como, por ejemplo:
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Problemas
- Gestión de riesgos
- Análisis de métricas
- Gestión de Activos
ServiceNow, sus aplicaciones y aquellas apps que te permite construir desde su plataforma, pueden extenderse más allá del departamento de TI. Esto la convierte, además, en una herramienta efectiva y rentable para las empresas.
En conclusión, ¿Por qué es importante la gestión de continuidad?
Aunque tomes todas las medidas necesarias para prevenirlos, la posibilidad de que ocurra algún evento desastroso nunca desaparece. Por esta razón, es imprescindible tener una estrategia de gestión de continuidad que asegure la respuesta efectiva a incidentes de alto impacto.
Para garantizar la satisfacción de los clientes, tu organización debe prestar un servicio ininterrumpido.
Es aquí donde el rol de la ITSCM y de ITIL en general, se vuelve tan relevante. La gestión de continuidad es importante, entre otras, cosas porque:
- Permite la recuperación controlada de tus sistemas
- Minimiza los tiempos de inactividad
- Garantiza la continuidad en la entrega de servicios
- Es esencial para alcanzar una implementación de ITIL exitosa
Es por esto que, al adaptar las prácticas de ITIL a las necesidades de tu negocio, debes priorizar los procesos de vital importancia como la ITSCM.
Recuerda que la elección de la herramienta correcta representa un factor clave para alcanzar la mejora continua de tu organización.
Si estás pensando en asegurar la continuidad de los servicios de TI de tu organización, comunícate con nosotros.
