La tendencia actual de las empresas a migrar al modelo SaaS, sigue en aumento. Organizaciones de todo el planeta han decidido hacer uso de los servicios en la nube para optimizar sus flujos de trabajo. Sin embargo, y a pesar de sus incontables beneficios; las plataformas SaaS por sí solas no son una garantía de éxito total para las empresas.
Por el contrario, para lograr un verdadero progreso las corporaciones deben supervisar constantemente el resultado de sus actividades; y la mejor forma de hacerlo es través de los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) adecuados.
Analizar los KPI’s más relevantes para tu negocio es uno de los puntos centrales de cualquier estrategia de mejora continua. Es por eso que hoy hemos traído para ti algunos de los más importantes Indicadores Clave de Desempeño a los que debe prestar atención cualquier empresa de SaaS. Sigue leyendo y entérate de mucho más.
¿Por qué son importantes los Indicadores Clave de Desempeño?
Un Indicador Clave de Desempeño (KPIs) es una medida de desempeño que permite a las organizaciones obtener información importante acerca de muchos factores relevantes como la calidad de productos y servicios o la efectividad de los procesos.
Estos indicadores ayudan a las empresas a obtener respuestas precisas relacionadas con diferentes puntos clave del negocio, por ejemplo:
- ¿Son los objetivos realizables?
- ¿Cuál es el nivel de calidad de servicio?
- ¿Cómo puede la empresa mejorar su rentabilidad?
- ¿Es necesario un cambio de proveedores?
- ¿Qué tipo de usuarios se sienten atraídos por los productos?
- ¿Están satisfechos los clientes?
La principal función de los KPIs es la de ayudar a las empresas a descubrir mejores maneras de gestionar y optimizar su funcionamiento interno. Esto quiere decir que el análisis de los KPIs correctos debería contribuir a que se tomen decisiones más acertadas en la organización; para promover así una estrategia inteligente de mejora continua.
¿Cómo se establece un Indicador Clave de Desempeño?
Para que un Indicador Clave de Desempeño tenga un verdadero sentido, el mismo debe estar vinculado a un objetivo específico. Una vez definida su función, se pueden utilizar unidades diversas de acuerdo a lo que se desee medir. Por ejemplo, en el caso de un KPI que tenga por objetivo medir la rentabilidad de cierto proyecto, definitivamente una de las unidades a utilizar debe ser algún tipo de moneda como el dólar.
¿Cuáles son las ventajas de tener indicadores de desempeño?
Mayor productividad: Los KPIs contribuyen entre otras cosas a lograr que las empresas establezcan metas más claras. Esto afecta exponencialmente los niveles de productividad pues permite definir procesos más eficientes y orientar al personal a lograr objetivos precisos, sin la distracción de tener que adivinar cuál será el siguiente paso.
Mejora continua: Los KPIs ayudan también a las empresas a tomar mejores decisiones a la hora de adaptarse a los cambios. Esto representa una gran ventaja pues le permite a la organización lograr una mejora continua para así mantener su competitividad.
Incremento de la rentabilidad: Evidentemente, al aumentar la productividad y la calidad de servicios la empresa es capaz de alcanzar, mantener y satisfacer a un mayor número de clientes, lo que se traduce en una mayor rentabilidad para el negocio.
Indicadores Clave de Desempeño para empresas SaaS
Existe un número enorme de KPIs que las empresas pueden utilizar para medir su desempeño. Sin embargo, no es recomendable que se utilicen más de 10 o 12 pues una cantidad mayor de KPIs puede quitarle practicidad y efectividad al análisis. Entre los Indicadores Clave de Desempeño más importantes para las empresas SaaS tenemos:
#1 Costo de adquisición de clientes (CAC)
Como su nombre lo indica representa una medida para calcular la cantidad de dinero que cuesta adquirir un nuevo cliente. Una empresa que se destaque en este indicador debe tener un CAC igual a cero.
#2 Tasa de Abandono (Churn rate)
Esta medida establece el número de clientes que la empresa pierde en un periodo determinado (diario / mensual / anual). El churn es esencial para las empresas basadas en SaaS, donde los clientes realizan pagos recurrentes. Si la tasa de abandono es alta, significa claramente que los clientes no están satisfechos.
# 3 Margen de cobertura (MC)
Este indicador sirve para entre otras cosas, entender qué productos y servicios hay que seguir generando y cuáles se deben descontinuar. Este tipo de decisiones se pueden tomar después de lograr que el MC arroje información acerca del margen restante después de deducir todos los costes variables de fabricación del producto o servicio, de los ingresos totales.
#4 Volumen de ventas
El nombre de este indicador deja bastante clara su función. Esta también es una KPI de gran importancia pues a través de ella se pueden establecer con mayor precisión los objetivos que deben seguir los vendedores. La mejor manera de obtener resultados concisos con esta KPI es con ayuda de un CRM moderno como Freshsales. No dudes en invertir en este tipo de herramientas para obtener mejores resultados.
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