El manejo eficiente de datos orientado a satisfacer las necesidades de los clientes, se ha vuelto un gran desafío para las organizaciones; gracias a la enorme cantidad de información que genera la interacción con los usuarios. Por suerte, existen formas inteligentes de superar estos desafíos para convertirlos en nuevas oportunidades. Una de las más revolucionarias es la integración IA y CRM.
Predecir el comportamiento y las necesidades de los usuarios es ahora mucho más fácil gracias a la ayuda de la inteligencia artificial. Sigue leyendo y aprende más sobre IA y CRM para potenciar la relación con tus clientes.
Inteligencia Artificial: El desarrollo de máquinas más “humanas”
El progreso tecnológico ha permitido a los seres humanos, dotar a las máquinas de algunas capacidades que van mucho más allá de sus funciones tradicionales de estructuración y almacenamiento de datos. Este avance es lo que ha permitido el desarrollo de la Inteligencia Artificial.
En este contexto, el término “Inteligencia”; se refiere a la facultad de las máquinas de aprender, comprender, razonar y dialogar de la misma manera que un ser humano. Para entender de mejor forma el funcionamiento de la inteligencia Artificial; es necesario considerar los términos Machine Learning y Deep Learning; pues están estrechamente relacionados con esta tecnología.
- El Machine Learning: Representa la capacidad de las máquinas de aprender por sí mismas; sin intervención de un programador.
- El Deep Learning: Es un algoritmo basado en redes de cascada que permite un análisis predictivo producto de la combinación de parámetros.
Estos motores de aprendizaje convertidos en algoritmos complejos; representan la base de la IA y son el punto clave para garantizar el éxito de la combinación IA y CRM.
Alcances de la Inteligencia Artificial
Si la IA representa un recurso tan efectivo, es gracias a sus increíbles alcances:
- Recoge y procesa cantidades enormes de datos
- Es capaz de comprender el Lenguaje Natural
- Detecta patrones y predice comportamientos
- Utiliza el razonamiento para calcular riesgos y resolver problemas
IA y CRM: Cuando la Inteligencia Artificial y la Gestión de Relación con el Cliente se encuentran
¿Cuál es el enfoque principal del CRM? ¿De dónde nace la necesidad de combinarlo con la Inteligencia Artificial? Resulta útil responder estas preguntas para entender mejor las ventajas de la integración IA y CRM.
El objetivo principal del CRM es comprender de mejor forma a los clientes para ofrecerles productos personalizados y de valor; que se adapten a sus necesidades.
Desde sus inicios el CRM comprendió que podía alcanzar sus metas de forma más simple; con ayuda de una base de datos. Sin embargo, hasta ahora esa gestión de información había estado enfocada principalmente en recolectar, almacenar y proporcionar datos a petición de los clientes; dejando de lado los procesos extracción, análisis e interpretación, los cuales le confieren verdadero valor a la información recibida.
Si juntamos esto con el aumento constante de los volúmenes de datos que deben manejar las organizaciones; es fácil adivinar por qué el CRM necesita el apoyo de la IA para adaptarse a la era de la transformación digital.
Ventajas que ofrece la combinación IA y CRM:
Manejo de datos más eficiente
Todos aquellos datos provenientes del IOT (Internet de las cosas), las redes sociales y las interfaces digitales, pueden centralizarse en CRM; para que la IA los interprete y los reoriente a aportar un valor real para los objetivos de la empresa.
En este sentido, las organizaciones pueden simplificar y potenciar su interacción con el cliente no solo en el área de marketing sino también en la del servicio de asistencia; al integrar un recurso que permita responder de forma más rápida y precisa a las exigencias de los clientes.
Una estrategia de ventas optimizada
A través de la automatización de la entrada de datos y el análisis inteligente de los mismos; se pueden crear perfiles más exactos de los clientes más propensos a adquirir los productos de la organización.
Al predecir el comportamiento de los clientes se pueden llevar a cabo acciones personalizadas en donde se evite el uso de publicidad invasiva y se ofrezca material de verdadero interés para cada prospecto. De esta manera se promueve una percepción positiva de la marca de la empresa y se incentiva el aumento de leads.
Además, a través de la IA también se pueden analizar las emociones de los clientes para establecer estrategias que aumenten el nivel de compromiso de los consumidores.
Mejor desarrollo de aplicaciones
A través del análisis inteligente de datos que resulta de la integración IA y CRM; la organización puede permitirse desarrollar aplicaciones con interfaces más intuitivas y fáciles de usar; que no solo aumenten las tasas de conversión sino que garanticen al cliente una experiencia inédita y de calidad.
Consolidación de la confianza del cliente
El empleo de tecnologías biométricas basadas en Inteligencia Artificial como, por ejemplo, el reconocimiento facial; permite reforzar un clima de confianza con los clientes gracias a una entrega de servicio o producto que garantiza la total protección de los datos sensibles del consumidor.
Mayor satisfacción del cliente
Un servicio personalizado y de calidad; sin duda es un factor determinante a la hora de garantizar la satisfacción del cliente. Al utilizar una estrategia de marketing amigable, dirigida en el momento correcto y en el contexto más oportuno; se puede lograr que el cliente desarrolle sentimientos positivos hacia la marca. Además, al ofrecer un servicio de atención rápido y efectivo, se humaniza la interacción con los usuarios y se promueve la idea de una empresa que, más allá de las ventas, está interesada verdaderamente en ofrecer bienestar a sus clientes.
La evolución hacia un CRM más eficiente, donde se ahorren costos y tiempo, y se ofrezcan productos de valor; es posible gracias a la ayuda de la Inteligencia Artificial. Recuerda que la forma más fácil de automatizar procesos y lograr resultados satisfactorios es a través de una efectiva herramienta.
Actualmente, existen muchas opciones en aplicaciones de gestión de clientes. Elige la que se adapte mejor a tus necesidades con ayuda de una opinión experta.
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