Eleva tu Servicio al Cliente con Freshdesk Mesa de Ayuda
Esta plataforma impulsada por IA te ayuda a ofrecer un servicio proactivo a tus clientes, garantizando asistencia precisa y rápida.
Gestiona todas las comunicaciones desde un solo lugar y escala sin esfuerzo a medida que crece tu empresa. Con opciones avanzadas de autoservicio y métricas impulsadas por IA, Freshdesk se adapta a las dinámicas cambiantes de tu negocio, optimizando la toma de decisiones.
Beneficios de Freshdesk que simplifican tu soporte
Omnicanal
Atiende correo, llamadas, chat, WhatsApp, sitio web y redes sociales en una única interfaz.
Analíticas
Supervisa e identifica mejoras en tu servicio de asistencia utilizando datos en tiempo real.
Chatbot impulsado por Freddy AI
Ofrece respuestas instantáneas y precisas para resolver las consultas de tus clientes rápidamente.
iOS y Android
Aplicación para plataformas iOS y Android para continuidad del servicio a toda hora.
Optimiza tu soporte al cliente con un sistema de ticket avanzado
Con Freshdesk Mesa de Ayuda organizas, clasificas y asignas tickets de forma fácil y eficiente:
- Gestiona solicitudes de soporte desde un solo lugar.
- Administra tus SLA y establece plazos para la resolución de tickets según horarios o categorías.
- Automatiza acciones repetitivas en los tickets.
Automatizaciones impulsadas por IA
Potencia la productividad y eficiencia con IA generativa que asiste a los agentes en cada paso:
- Asigna tickets a agentes/grupos automáticamente según palabras clave o propiedades específicas.
- Notifica a clientes y agentes sobre cambios en sus tickets.
- Las automatizaciones revisan todos tus tickets cada hora para verificar si necesitan una actualización o una alerta.
Asegura una colaboración efectiva en equipo
Con Freshdesk Mesa de Ayuda trabajas en equipo para resolver eficazmente los problemas de los clientes:
- Colabora con expertos internos o externos para resolver rápidamente problemas complejos.
- Comparte tickets con otros equipos manteniendo la visibilidad del progreso.
Empodera a tus clientes con un autoservicio efectivo
Mejora la experiencia de tus clientes permitiéndoles ayudarse a sí mismos:
- Utiliza chatbots para ofrecer respuestas instantáneas y precisas a preguntas de clientes.
- Permite a los agentes convertir respuestas a tickets en artículos de la base de conocimientos.
- Crea y gestiona foros, transformando problemas críticos de la comunidad en tickets para atención necesaria.
Personaliza tu Mesa de Ayuda con total flexibilidad
Freshdesk Mesa de Ayuda es totalmente personalizable:
- Personaliza la apariencia de tu portal de asistencia.
- Asigna permisos de acceso y operación según roles y responsabilidades de los agentes.
- Desarrolla e integra aplicaciones personalizadas para flujos de trabajo empresariales únicos.
Refuerza tu seguridad con funciones avanzadas de protección
Protege tu empresa y plataforma con funciones y auditorías de red exhaustivas:
- Las cuentas de Freshdesk incluyen certificados SSL.
- Configura listas blancas de IP, limita el acceso fuera del trabajo o crea acceso seguro para agentes a través de VPN.
- Habilita inicio de sesión en Freshdesk con otras cuentas mediante autenticación Single Sign-On (SSO).
Optimiza el soporte con análisis proactivos de IA
Soluciona problemas antes de que sucedan y optimiza las operaciones de soporte con análisis proactivos impulsados por IA:
- Aprovecha el poder de la IA generativa para analizar constantemente interacciones, monitorear la calidad y reducir el Costo Total de Operación (TCO).
- Programa el envío periódico de informes predeterminados a tu bandeja de entrada.
- Supervisa el rendimiento de los agentes y conoce sus habilidades y puntos fuertes.
Integraciones nativas
Freshdesk incluye integraciones de última tecnología con muchas aplicaciones de negocio entre las que se encuentran sistemas CRM, herramientas de facturación, soluciones para e-commerce, entre otras.
Soporte rápido, eficiente y personalizado en un solo lugar
¿Por qué GB Advisors?
Somos asesores profesionales con experiencia en transformar, innovar y optimizar procesos a través de la implementación de soluciones de software.
Consultoría
Evaluamos y comprendemos las necesidades particulares de nuestros clientes, para ofrecer las mejores herramientas, asesoría y acompañamiento antes, durante y después de la instalación.
Servicios de implementación
Nuestros técnicos certificados te apoyarán durante todo el proceso de instalación y adaptarán las soluciones según los requerimientos de tu equipo.
Personalización
Brindamos servicios de personalización que adaptan la funcionalidad y apariencia del software a las necesidades específicas de tu negocio.