Reunir equipos de trabajo a través de la integración es el objetivo común de todo aplicación de colaboración. Las empresas tienen un gran interés en que sus empleados trabajen juntos. No importa si todos lo hacen en la misma oficina o si parte del equipo labora de forma remota. Todos deberían poder comunicarse efectivamente.
En artículos anteriores hablamos sobre por qué diferentes departamentos, como marketing y atención al cliente, deberían trabajar juntos, y al final del día, lo que más importa es obtener buenos resultados para lograr el éxito de la empresa.
Es por eso que la integración es tan importante.
Afortunadamente, las aplicaciones de colaboración están aquí para facilitar el trabajo a través de la integración. La tecnología nos brinda muchas opciones que no solo permiten la integración entre equipos internos sino también entre diferentes compañías.
Dado que las aplicaciones de colaboración tienen un papel importante en el negocio actual, es natural que otras compañías también tengan interés en trabajar con ellas. Esto solo muestra la importancia del trabajo automatizado.
Entre otros beneficios, la comunicación en tiempo real es clave para el éxito de cada negocio. Los viejos días de comunicación por correo electrónico se han ido. Ahora esperamos respuestas inmediatas para todo, y es totalmente comprensible.
Tener clientes y empleados contentos es algo que toda empresa debería lograr a través de la integración.
Mientras más rápido mejor. Con el aumento de la competencia, las empresas realmente necesitan poner su mejor esfuerzo en implementar todas las herramientas adecuadas que puedan ayudarlos a obtener mejores resultados. Los empleados son conscientes de esto, por lo que esperan tener todo lo que necesitan para optimizar su trabajo.
Del mismo modo, los clientes esperan recibir lo mejor. Desde la atención al cliente hasta los procesos de seguimiento. Ellos saben todo lo que puedes ofrecer y se quedarán solo si se sienten lo suficientemente felices y satisfechos.
Gracias a la integración es posible tener tanto empleados como clientes felices y satisfechos.
Comprendiendo las necesidades actuales de sus clientes Freshservice decidió asociarse con Microsoft Teams.
Una mesa de servicio debe proporcionar la comunicación más rápida entre una empresa, sus clientes y sus empleados. Debes confiar en tu mesa de servicio para asegurarte de que todos dentro de tu empresa reciban una respuesta adecuada de manera oportuna.
Teniendo en cuenta que hay mucha información entre departamentos y entendiendo que a veces puede ser difícil cambiar entre la mesa de servicio, el correo electrónico y la aplicación de colaboración que estés utilizando; Freshservice ha decidido llevar todas las actualizaciones esenciales de la mesa de servicio a tus agentes de TI.
La integración Freshservice + Microsoft Teams trae todas las actualizaciones importantes de Freshservice a tu cuenta de Microsoft Teams. Proporcionándote una forma efectiva de obtener todas las actualizaciones cruciales de tu mesa de servicio dentro de tu cuenta de MST.
¿Cómo configuro la integración?
Esto solo te tomará dos pasos.
Configura la aplicación Microsoft Teams en tu cuenta de Freshservice.
Agrega Servicebot en el “tenant” o instancia de tu equipo.
Paso 1: Configurar la aplicación Microsoft Teams en Freshservice.
- En la pestaña Administrador, haz click en Aplicaciones.
- Ahora, haz click en Obtener más aplicaciones y busca Microsoft Teams. Haz click en Instalar para comenzar con la integración.
- Serás redirigido a la página de inicio de sesión de Microsoft Teams, donde podrás iniciar sesión con las credenciales de administrador de tu cuenta de Microsoft Teams.
- Ahora, elige las acciones de los tickets para las notificaciones que deseas recibir en tu Microsoft Team y haz click en Habilitar.
Paso 2: Configurar ServiceBot by Freshservice en Microsoft Teams.
- Inicia sesión en tu cuenta de Microsoft Teams y haz clic en Aplicaciones en la barra lateral. Busca ServiceBot y haz clic en él.
Para agregar el bot a tu mensaje directo:
Haz click en Agregar en la ventana emergente ServiceBot, y serás redirigido a la conversación de ServiceBot en tus chats. Ahora puedes iniciar una conversación con el Bot (escribe Ayuda para saber qué comandos se pueden usar)
Con ServiceBot es más fácil estar al tanto de tus tickets y colaborar con tus compañeros de trabajo al mismo tiempo.
Puedes usar los comandos de ServiceBot para crear filtros para un ticket específico con el que necesites ayuda de los miembros de tu equipo. Cualquier compañero que ya haya trabajado con un problema similar puede ayudarte a resolver el ticket rápidamente.
No solo podrás recibir notificaciones instantáneas siempre que se te asigne un incidente o una solicitud de servicio. También podrás enviar respuestas inmediatas y agregar notas privadas.
Las aprobaciones instantáneas también están disponibles: cada vez que una solicitud de servicio necesite tu aprobación, recibirás una notificación de ServiceBot y podrás aprobar o rechazar la solicitud al instante.
Los botones de acción rápida de ServiceBot te permiten enviar respuestas rápidas, agregar notas privadas o públicas y asignar un ticket a otro agente, directamente desde tu cuenta de Microsoft Teams sin tener que cambiar entre diferentes herramientas.
La integración es algo habitual en Freshservice.
Freshservice ya se intregra con Slack, pero siempre hay nuevas formas de mejorar el servicio para sus clientes. Por eso que decidieron integrarse con otra gran aplicación de colaboración.
Microsoft Teams es utilizado por más de 5,00,000 organizaciones en todo el mundo, con solo 2 años en el mercado. Es una de las plataformas de colaboración en equipo de más rápido crecimiento.
Validando las solicitudes de sus clientes, Freshservice ahora se integra con Microsoft Teams, haciendo posible el acceso automático a las actualizaciones esenciales de la mesa de servicio dentro de su chatbox.
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