Elegir el mejor software de CRM para tu empresa es una tarea complicada y por una buena razón. Sin embargo, en el océano de soluciones que existen actualmente en el mercado, la selección siempre se reduce a dos sistemas predominantes: Freshsales vs Zoho CRM.
Estos software ofrecen modernas herramientas, que se enfocan en incrementar las ventas y mejorar la atención al cliente. En esta entrada del blog, analizaremos cada una de sus funciones. Así podrás ganar tiempo y decidir cuál se adapta mejor a las necesidades de tu negocio.
Freshsales vs Zoho CRM: Dos sistemas que agilizan el proceso de ventas
Freshsales
Este software de CRM se enfoca en la administración de clientes y fue diseñado pensado en los equipos de ventas de alto de rendimiento. Con Freshsales, puedes gestionar correos electrónicos, chat web, redes sociales y analizar la información de tus clientes de forma rápida y sencilla.
Gracias a su poderosa IA integrada, Freshsales puede identificar rápidamente las mejores oportunidades de venta. Al igual que permite automatizar tareas y orquestar todo el recorrido de tus clientes.
Además, Freshsales puede integrarse con un gran número de aplicaciones, incluyendo, Microsoft Outlook, PandaDoc, Xero y Microsoft Excel. Todo esto para potenciar el trabajo de tu equipo de ventas y brindarles a tus clientes una atención cinco estrellas.
Zoho CRM
Zoho CRM es una plataforma de ventas diseñada para satisfacer las necesidades de las Pymes. Este sistema te permite gestionar diversos procesos comerciales y construir relaciones duraderas con tus clientes.
Entre sus funciones más importantes tenemos la gestión de contactos, la automatización de flujo de trabajo y creación de reportes. Con esta solución, tu equipo también podrá programar alertas inteligentes, recordatorios y organizar de forma eficiente la información de tus clientes.
Criterios de comparación
Para comparar dos o más software de CRM, primero se deben identificar las cualidades que tienen en común. Por lo cual, hemos creado una lista de cualidades que te ayudarán a evaluar mejor los pro y contras de estas soluciones:
- Potencia y flexibilidad.
- Interfaz.
- Personalización.
- Servicio técnico.
Freshsales vs Zoho CRM: Potencia y Flexibilidad
Freshsales
Al momento de revisar la plataforma de Freshsales, pudimos notar que este sistema dedica todos sus esfuerzos en facilitar el trabajo del equipo ventas. Con esta solución, podrás organizar y administrar tu información en segundos y sin necesidad de requerir ayuda especializada.
Otra cosa que nos gustó de este CRM, es que cuenta con diversas opciones de personalización. Esto permite crear campañas focalizadas, que atraigan la atención de tu público objetivo.
Adicionalmente, con Freshsales puedes crear secuencia de ventas automatizadas, agilizar la asignación de clientes y gestionar tu base de datos de contactos. Siempre desde un solo lugar, para facilitar la labor de los representantes de ventas.
Zoho CRM
En lugar de ofrecer una solución completa y unificada, Zoho requiere de más trabajo para su implementación. También tendrás que realizar constantemente labores de mantenimiento para prevenir errores en su sistema.
Durante las pruebas que realizamos con este software se presentaron varias fallas en su programación, sobre todo con las integraciones de terceros. Otro factor importante es que sus programadores no prestan atención a los detalles. Lo cual obliga a los usuarios a buscar ayuda, incluso para usar las funcionalidades más básicas.
Freshsales vs Zoho CRM: Interfaz
Freshsales
La interfaz intuitiva de Freshsales está diseñada para agilizar los procesos del equipo de ventas. Este sistema permite compartir de forma automatizada los datos de tus clientes con todos los departamentos de tu organización. Por lo que facilita la comunicación y colaboración dentro de tu equipo.
Gracias a su excelente ecosistema de integraciones, Freshsales unifica datos, canales y equipos en una sola plataforma. Lo cual permite sincronizar las interacciones al instante con la cronología de tus contactos. Este grado de alineación y precisión en la información permite tener una visión más clara de cada cliente y no solo del perfil de buyer persona.
Zoho CRM
Aunque Zoho desarrolló gran parte de sus productos de forma interna, varias aplicaciones necesitan integraciones adicionales para sincronizarse. Por ejemplo, conectar Zoho Desk y Zoho Marketing con este CRM requiere establecer reglas de sincronización y conexión iguales a las que necesitaría una solución externa.
Esto hace evidente que cada sistema fue construido sobre una infraestructura distinta. Lo cual genera problemas de sincronización entre tus datos, canales y equipos. De igual forma, reduce la eficacia de los agentes de venta y afecta la experiencia de tus clientes.
Freshsales vs Zoho CRM: Personalización
Freshsales
Si hay algo que caracteriza a Freshsales es que ofrece facilidad de uso sin renunciar a la eficacia. Este CRM te permite personalizar su plataforma según las necesidades de tu empresa, pero conservando su simplicidad y fluidez.
Mientras que con otros programas puedes tardar hasta un mes para implementarlos, Freshsales ofrece herramientas que te permiten realizar este proceso en un par de semanas.
De igual modo, las funcionalidades de este CRM proporcionan la flexibilidad necesaria para que puedas migrar la información de forma fácil y rápida. Lo cual facilita mucho su implementación y configuración.
Zoho CRM
A pesar de que este software se actualiza de manera constante, Zoho CRM aún no ha logrado incorporar herramientas que faciliten su implementación. Esto se hace muy evidente cuando se registra a un nuevo contacto o al momento de agendar una cita con un cliente.
Aunque con su catálogo de integraciones se pueden realizar configuraciones adicionales, esto también puede causar fricción entre los procesos existentes. Por lo que tendrás que invertir más tiempo para hacer la configuración básica y poder optimizar tu flujo de trabajo.
Freshsales vs Zoho CRM: Asistencia técnica
Freshsales
La calidad del servicio al cliente es uno de los factores más importantes a la hora de implementar un nuevo software. Por suerte, Freshsales se compromete con tu éxito desde el inicio.
El equipo de soporte de este CRM ofrece varios canales de atención, incluyendo correo electrónico, teléfono y chat. También, tendrás acceso a videos interactivos que explican paso a paso el uso de la herramienta.
Además, si eres nuevo usando la plataforma, puedes inscribirte en Freshworks Academy. Una academia virtual, donde podrás conocer mejor las funciones del sistema y certificarte. También puedes participar en su foro publicando preguntas, tips o interactuando con otros usuarios.
Zoho CRM
A diferencia de Freshsales Suite, los usuarios de Zoho CRM no cuentan con buenos mecanismos de atención al cliente. Por lo que tienen que investigar por su cuenta para aprender cómo usar el producto y aclarar sus dudas.
Cuando intentamos contactar vía telefónica a su equipo de soporte, nos dimos cuenta de que Zoho ofrece un servicio de atención al cliente, pero este solo trabaja en horario de oficina. Lo cual puede ser un problema si tu compañía opera los 7 días de la semana.
Si deseas disfrutar de asistencia técnica todos los días, debes pagar entre 20% y 25% adicionales a tu mensualidad. Lo que indica que solo podrás usar este servicio si estás suscrito al plan Empresa o Ultimate.
Freshsales vs Zoho CRM: Conclusión
Luego de comparar las plataformas de estos software de CRM, podemos decir que ambos ofrecen herramientas enfocadas en agilizar las ventas y mejorar la experiencia de los clientes.
Pese a que cada una de estas soluciones comparten funciones similares, cada una tiene sus particularidades. Freshsales ofrece varias opciones de automatización que permiten agilizar los flujos de trabajo, mientras que Zoho CRM cuenta con un amplio catálogo de integraciones.
No obstante, hay un tema en el que Freshsales Suite sale victorioso: incrementar las ganancias. Con este sistema, podrás ganar tiempo identificando las mejores oportunidades de ventas, y mejorar la comunicación con tus clientes.
Zoho CRM por su parte, aunque sus funciones satisfacen las necesidades básicas de los equipos de venta, no es una solución escalable. Puesto que carece de herramientas cruciales como la telefonía integrada, chat inteligente y la detección automática de “fuera de la oficina”.
¿Cómo podemos ayudarte?
En GB Advisors, podemos apoyarte con la selección de un nuevo software de CRM y otras soluciones tecnológicas para incrementar tus ventas. También recibirás asesoría con nuestro grupo de expertos, que te guiarán paso a paso, para que estas herramientas funcionen correctamente y te ayuden a alcanzar tus metas.
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