Resolver los problemas de los clientes más rápido tiene que ser una de las premisas más importantes para las empresas. Cuanto más hagas esperar a tus clientes, más rápido irán con la competencia, así es como funciona.
Con la situación actual del Covid-19 en todo el mundo; es natural encontrar que los clientes necesiten más ayuda de lo habitual.
Sea porque ahora están trabajando desde casa y están haciendo esto por primera vez, o simplemente porque el presente que estamos viviendo se está volviendo más estresante cada día.
Los clientes exigen el mismo nivel de respuesta y servicio incluso en medio de una pandemia global, las empresas ahora enfrentan el desafío de hacer que sus empleados trabajen a distancia mientras ofrecen el mismo nivel de soporte y atención a los clientes.
Con ambas partes (compañías y clientes) completamente aisladas entre sí; ¿cuál sería la mejor manera de resolver los problemas de los clientes más rápido?
En general, los software de atención al cliente incluyen sistemas de tickets para ayudar a las empresas a entregar respuestas rápidas y automatizadas. Por lo tanto, tener un software de atención al cliente que nos ayude a brindar la mejor atención posible resulta muy beneficioso; pero incluso el mejor software necesita integrarse con otras herramientas para ofrecer mejores resultados.
Ese es el caso de Freshdesk. Con él, puedes agilizar todas tus conversaciones con los clientes en un solo lugar. Automatizar tu trabajo repetitivo mientras ahorras tiempo y colaboras con otros equipos. Al conocer las necesidades actuales del trabajo remoto; Freshdesk decidió integrarse con otro software para proporcionar la mejor asistencia remota a todos sus clientes.
Teamviewer + Freshdesk
Teamviewer es el proveedor líder mundial de software para IoT, conectividad, monitoreo, soporte y colaboración en equipo y ahora está completamente integrado con Freshdesk. Todo lo que los clientes deben hacer es hacer click para instalar la aplicación y una ventana los guiará hasta su finalización.
Al integrar TeamViewer con Freshdesk, tus agentes de servicios de TI pueden iniciar una sesión remota desde la página de detalles del ticket, donde el agente obtiene un contexto sobre el problema y así ayuda al usuario a resolverlo con mayor rapidez.
Gracias a esta integración, resolverás los problemas de tus clientes más rápido al mismo tiempo que brindas a tus empleados una excelente solución para trabajar remotamente sin importar dónde se encuentren.
El control remoto de la estación de trabajo de un usuario es uno de los requisitos fundamentales que todo equipo de TI de cumplir. La integración de Teamviewer + Freshdesk garantiza que tus clientes puedan aprovechar al máximo esta plataforma de soporte remoto fácil de usar para solucionar problemas, mientras aumentas la eficiencia de tu mesa de servicio.
Gracias a la integración Teamviewer + Freshdesk, el trabajo remoto nunca ha sido tan fácil.
Tus agentes ahora tendrán la capacidad de acceder de inmediato a la computadora, laptop o el dispositivo móvil de un usuario desde cualquier parte del mundo. El poder proporcionar este soporte de alta calidad destacará a tu empresa del resto.
Brindar soporte mientras se trabaja de forma remota ya no será un desafío. No solo mejorarás automáticamente la experiencia de tus clientes; sino que también aumentarás la productividad de tus empleados y disminuirá el tiempo de inactividad de tu empresa.
Los beneficios de la integración entre Teamviewer y Freshdek te brindará más que una respuesta rápida para tus clientes. ¿Preocupado por problemas de seguridad? ¿Preocupado por el desempeño de tus empleados? Mira esto:
- Reduce el tiempo de resolución de incidentes accediendo y reparando de forma remota los dispositivos de empleados y clientes.
- Tu seguridad está garantizada: protege tus datos corporativos con una solución cifrada de extremo a extremo compatible con GDPR.
- Los problemas internos de configuración de hardware / software del usuario pueden resolverse casi de inmediato, aumentando la productividad del agente.
- Las sesiones se documentan y se registran automáticamente en los informes de la consola de administración de TeamViewer.
El trabajo remoto es una realidad para todo tipo de empresas, sin importar su tamaño o industria.
Cada día, miles de trabajadores se conectan virtualmente para hacer su trabajo. Como resultado, es obligatorio contar con las herramientas adecuadas que nos ayuden a mantener; e incluso mejorar la calidad del servicio que brindamos a los clientes.
Teamviewer es esa plataforma de conectividad remota que permite a los usuarios conectarse con cualquiera de tus agentes en cualquier lugar y en cualquier momento. Proporciona control remoto seguro, capacidades de acceso, soporte, control y colaboración para puntos finales en línea de cualquier tipo; además admite empresas de todos los tamaños para aprovechar todo su potencial digital.
¿Por qué deberías probar la integración de Teamviewer + Freshdesk?
Soporte remoto rápido
Teamviewer te ayuda a resolver problemas técnicos más rápido accediendo y controlando de forma remota cualquier dispositivo de un empleado o cliente.
Entrenamiento de empleados en tiempo real
Freshdesk te permite darle inducción a tus empleados de forma remota y también mostrarles cómo usar las aplicaciones corporativas con el uso compartido de pantallas en tiempo real.
Compatibilidad multiplataforma y en dispositivos
Proporciona soporte remoto seguro e instantáneo para dispositivos Windows, Mac OS, Chrome OS, iOS y Android.
Integración perfecta Plug & Play
Descarga y conéctate con Freshdesk al instante. No se requiere configuración, codificación, ni capacitación.
Funcionalidad de canales cruzados
Inicia sesiones de soporte remoto directamente desde tu sistema Freshdesk.
Optimiza tu sistema de tickets Freshdesk y toda tu atención al cliente con acceso y control remotos en dispositivos y plataformas. Este es el tipo de servicio que esperan tus clientes, ¿qué estás esperando para brindárselo?
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Desde 2004, Gb Advisors se dedica al asesoramiento y la implementación de soluciones ITSM y de seguridad digital. Brindamos a nuestros clientes la tecnología de punta que están buscando. Nuestra calidad e innovación de software están diseñadas para proporcionar soluciones personalizadas para las necesidades de TI. Nuestro equipo profesional estará encantado de asesorarte. Contáctanos para más información.
