Es innegable que el Live Chat representa uno de los canales más efectivos para comunicarse con los clientes. Es por ello que contar con este recurso es indispensable para mantener la competitividad y la entrega de servicios eficiente, en cualquier empresa. Si te interesa comenzar a disfrutar de las ventajas de este tipo de software pero todavía no sabes cuál elegir; te recomendamos echarle un vistazo a esta comparación Freshchat vs Intercom.
¿Por qué un Live Chat?
El hecho de que hoy en día podamos encontrar tantos Live Chat disponibles en tantos sitios web no es mera casualidad. Más bien es un fenómeno que responde a la capacidad que tiene este tipo de software de brindarle a las organizaciones una forma rápida, simple y personalizada de responder a las solicitudes de sus clientes y prospectos.
El Live Chat o software de mensajería es una herramienta tan efectiva que es capaz de beneficiar directamente no solo al departamento de soporte al cliente sino también al de ventas y marketing. Entre las ventajas que este tipo de herramientas puede aportar a las empresas, encontramos:
- Excelente Retorno de Inversión.
- Mejora de la atención al cliente.
- Potenciación de la marca.
- Generación de datos valiosos.
- Conversión más rápida de Leads.
¿Cuál son los criterios que debes tener en cuenta a la hora de elegir un software de Live Chat?
#1 Objetivos
El primer paso para elegir cualquier solución de software es determinar de forma clara cuales son las metas que se quieren alcanzar con la adquisición de la herramienta. En el caso de Live Chat, la definición de objetivos debe estar basada en las necesidades corporativas que desees cubrir. Por ejemplo, ¿Deseas un software de mensajería para ayudarte a incrementar tus ventas?, ¿Para disminuir los costos del soporte al cliente? ¿Minimizar la cantidad de reclamos que recibes?.
Dependiendo de la respuesta, los requerimientos de tu solución de Live Chat pueden variar. Elegir la herramienta adecuada es determinante a la hora de buscar buenos resultados; así que tómate tu tiempo para establecer los objetivos de la adquisición. De esta manera podrás tomar la decisión más acertada.
#2 Alojamiento de datos
Un buen software de mensajería es capaz de almacenar datos valiosísimos acerca de los clientes; para ponerlos al servicio de la empresa. Esta funcionalidad representa una enorme ventaja pero también una gran responsabilidad; pues la empresa está obligada a garantizar la protección absoluta de la información que maneje de sus clientes. Es por eso que tu solución que elijas debe incluir un sistema seguro de almacenamiento de datos que garantice el cumplimiento de las normativas pertinentes.
#3 Soporte técnico
Tu proveedor no debe garantizarte solo la venta de un producto sino también un servicio de atención al cliente personalizado y de calidad. Muchas empresas ofrecen soluciones de comunicación electrónica y seguridad; pero no todas garantizan un seguimiento personalizado y una escalabilidad adecuada a sus necesidades. Así que asegúrate de encontrar un vendedor dispuesto a acompañarte durante todo el tiempo de uso de tu software de mensajería.
#4 Funcionalidades adecuadas
La tecnología ha avanzado a pasos gigantes, lo que ha permitido que los líderes del mercado de software, desarrollen herramientas cada vez más sofisticadas y con funcionalidades increíbles. Toda este desfile de características de avanzadas puede distraerte y hacer que olvides tus objetivos. Entonces lo más recomendables es que establezcas una serie de funcionalidades clave, que debe integrar de forma obligatoria tu software de mensajería. Algunos de ejemplos de características imprescindibles son los siguientes:
- Buena integración con otras herramientas de relación con el cliente.
- Priorización de mensajes.
- Interfaz amigable.
- Capacidad de generar reportes.
Una vez tomados en cuenta todos estos criterios, será más fácil para ti tomar la decisión correcta a ala hora de elegir tu herramienta.
Freshchat vs Intercom: ¿Cuál software de mensajería es mejor para mi empresa?
Cuando se habla de software de mensajería sin duda hay varios nombres que salen a resaltar por encima de las otras marcas del mercado. Dos de las más reconocidas son Freshchat e Intercom. Echemos un vistazo a sus características para definir cuál es la más conveniente.
Intercom
Intercom es un chat multifuncional que ofrece una gran versatilidad en cuanto su despliegue dentro de la página. Según lo desees puede aparecer en algunas páginas, en todo el sitio, inmediatamente, después de unos segundos, en la primera visita, o después de varias visitas. Esto te permite decidir cuál es el momento preciso para abordar a los usuarios de tu sitio web, sin convertir el chat en una herramienta invasiva. Con Intercom los usuarios pueden: Chatear en vivo con los agentes en línea, compartir capturas de pantalla u otro tipo de archivos, dejar un mensaje en caso de que no haya ningún agente disponible.
Freshchat
Freshchat por su parte, es un software de mensajería y fidelización de clientes orientado a capturar clientes potenciales desde el sitio web para lograr la fidelización de los mismos, a través de un acompañamiento completo durante todo el túnel de conversión. El objetivo de Freshchat es renovar la forma en que se llevan a cabo las interacciones de ventas y atención al cliente de las empresas.
Entre las funciones de Freshchat podemos resaltar: Registro de número de visitas a la página, generación de perfiles de usuarios, Segmentación de leads, AI Chatbots de disponibilidad 24/7, Mensajes predeterminados e informes de descargas.
Freshchat vs Intercom: Precio
A pesar de sus funcionalidades atractivas, una de las mayores desventajas de Intercom es su costo, el cual puede resultar excesivo para las pequeñas y medianas empresas. Freshchat por su parte, ofrece una licencia de bajo costo que resulta ser bastante rentable para cualquier tipo de negocio.
Freshchat vs Intercom: Funcionalidades
Intercom incluye características muy atractivas entre las que podemos destacar las siguientes:
- Pruebas A/B.
- Creación de campañas de email.
- Aplicación de intercomunicación para iOS.
- Datos de usuario en tiempo real.
- Etiquetado de mensajes.
- Plantillas de respuesta personalizadas.
- Monitorización del rendimiento en tiempo real.
Por su parte con Freshchat encontramos:
- Campañas In-app
- Aplicaciones móviles para todos los miembros del equipo
- Contactos ilimitados
- Prioridad en la bandeja de entrada
- Bot
- Comentarios sobre las FAQ
- Flujo de trabajo de bots personalizado
- Autocarga de CRM
- Preguntas frecuentes sobre productos
- Preguntas frecuentes multilingües
- Etiquetas
- Puntuación de la satisfacción del cliente
- Notificaciones de escritorio
- Integraciones
- Soporte In-app
Freshchat vs Intercom: Implementación
Una de las principales características y ventajas de los mejores Live Chat, es su implementación simple. En este caso, ambas soluciones se destacan por contar con un proceso de implementación sencillo que no conlleva a mayores complicaciones.
Freshchat vs Intercom: Integraciones
En este caso, la ventaja se la lleva Freshchat. Este software de mensajería ha sabido combinar los mejores canales de comunicación para ofrecer a los usuarios una experiencia completa y satisfactoria. Ofrece integración con Slack, Facebook Messenger, ClearBit, Zendesk y todo el ecosistema de Freshworks.
¿Todavía no sabes cuál elegir? Pregúntanos a nosotros. En GB Advisors nos especializamos es ofrecer además de las mejores herramientas de software, una asesoría de calidad orientada a potenciar al máximo los procesos corporativos de nuestros clientes. Contáctanos ya y toma la mejor decisión para tu negocio.
