¿Tienes problemas para mantener a tus trabajadores contentos? Tranquilo, no estás solo. Con un mercado profesional tan cambiante, para las empresas es todo un reto conservar la fidelidad de los empleados y crear un ambiente laboral positivo en el equipo.
Existen varias estrategias que puedes usar para aumentar la felicidad de tus colaboradores. Una de ellas es implementar herramientas que faciliten sus tareas diarias. Esto puedes lograrlo creando un catálogo de servicios.
Con este canal de comunicación, los empleados pueden autogestionar de forma ágil todas sus solicitudes. Lo cual les da un sentido de control y propiedad sobre su trabajo. Además, te permite hacer un seguimiento en tiempo real de todos los procesos que existen en tu empresa.
En este artículo, analizaremos las ventajas que ofrece esta poderosa herramienta de ITSM. También te daremos algunos tips que te ayudarán a crear un catálogo de servicios, que hará felices a todos tus trabajadores. ¡Manos a la obra!
¿Por qué son importantes los catálogos de servicio en la fidelidad de los empleados?
La Internet ha cambiado de forma radical todos los procesos empresariales. Desde la selección de un nuevo empleado hasta la solicitud de un día libre, no hay tarea demasiado grande o pequeña que no pueda gestionarse de forma online.
Por esta razón, los catálogos de servicio juegan un rol vital a la hora de fidelizar a los empleados. Con esta herramienta, puedes mejorar el diálogo entre tu equipo y simplificar su flujo de trabajo. Del mismo modo, permite conectar a los empleados de forma directa con el departamento de TI. Lo cual ayuda a agilizar la gestión de las solicitudes e incrementa la calidad del servicio.
¿Cómo hacer un catálogo de servicio que fidelice a los empleados?
1. Visualiza tu catálogo como el menú de un restaurante
Para explicar este concepto, podemos comparar un catálogo de servicio con la visita a un restaurante. Al entrar, recibes un menú que contiene una lista de toda la comida y bebidas que puedes ordenar. Cada uno de los platillos está ordenado en diferentes categorías y tiene información detallada de sus ingredientes.
Tus empleados esperan tener la misma experiencia a la hora de gestionar sus solicitudes. Por lo que es importante que en el catálogo clasifiques cada servicio según su tipo e incluyas los elementos que lo conforman. De esta forma, tus trabajadores podrán aclarar sus dudas y ganar tiempo enviando sus requerimientos.
2. Crea un catálogo de servicio multifuncional
Un catálogo de servicio eficiente debe estar conformado por elementos que involucren a todos los departamentos de tu empresa. Por ejemplo, puedes incluir una opción para que tus empleados gestionen las tareas relacionadas con el equipo de Recursos Humanos. De esta forma, tendrán acceso a la información de su nómina, podrán consultar sus beneficios y conocer todas las actividades de la empresa.
Al crear un catálogo multifuncional, también será más fácil para tu equipo gestionar el ingreso de los nuevos empleados y el proceso de onboarding. Todo esto ayudará a incrementar la productividad y fidelidad de los empleados.
3. Incrementa la fidelidad de tus empleados con un catálogo personalizado
Una de las ventajas que ofrecen los catálogos de servicio, es que puedes incluir elementos que se ajusten a tu identidad corporativa. Utilizando esta opción, podrás brindar un sentido de pertenencia a tus empleados y personalizar el contenido del catálogo para que hable el mismo dialecto de tu empresa.
Luego que termines de crear el catálogo, muéstraselo a tus empleados para que te den su feedback, y puedas ajustarlo según sus necesidades. Así, podrás crear una plataforma intuitiva, que simplifique la prestación de servicios.
4. Ofrece propuestas de valor claras
La legibilidad es uno de los elementos más importantes de un catálogo. Asegúrarte de que cada servicio y producto tenga un mensaje claro y conciso. La idea es que, al leer el contenido, los usuarios puedan aclarar las siguientes dudas:
- ¿Qué servicio se está ofreciendo?
- ¿Cuál es su duración?
- ¿Qué debo hacer para solicitar el servicio?
Ten en mente que no todos tus empleados están familiarizados con la terminología que usa el equipo de TI. Por eso, evita utilizar palabras muy técnicas, e incluye un glosario con términos básicos. De esta forma, tus empleados podrán comprender todo el contenido del catálogo y se sentirán a gusto usándolo.
5. Aplica la mejora continua para incrementar la fidelidad de tus empleados
Una vez tengas al aire tu catálogo de servicio, debes monitorear sus KPIs para identificar las áreas de mejora. Esto te permitirá conocer mejor las fortalezas y debilidades de tu equipo, al igual que obtener información valiosa, que te ayudará a incrementar su productividad.
También es importante que lleves un control de la cantidad de solicitudes que reciben los agentes. Puesto que esto te permitirá evaluar mejor su desempeño y coordinar de forma efectiva sus actividades.
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