La importancia de la gestión de continuidad de servicios de TI yace en su relación con las operaciones de la empresa. Esta conexión se debe a que la gestión de continuidad de servicios de TI se encarga de la preparación y respuesta ante catástrofes que amenacen directamente la continuidad del negocio.
De su accionar depende que dichas amenazas a la continuidad de los servicios de TI no tengan mayor impacto económico o empresarial en la organización en cuestión.
Es por esto que, a continuación, te mostramos las 5 etapas de la gestión de continuidad de servicios de TI. Además, te mostramos cómo puedes brindar eficacia a esta gestión con software.
¿Quiénes son los responsables en la gestión de continuidad de servicios de TI?
- Gerente de continuidad de servicio
- Equipo de recuperación de continuidad de servicio
5 etapas de la gestión de continuidad de servicios de TI
Planificación
¿Cómo empieza el proceso de planificación en la gestión de continuidad de servicios de TI? Este proceso comienza evaluando la respuesta a incidentes de la organización. Qué directrices existen ya documentadas al respecto o cuáles son los tipos de riesgos y amenazas ligadas a la organización en cuestión; estas son solo algunas de las interrogantes a tener en cuenta en esta etapa.
Con esto, se busca sentar las bases que nos permitan crear y establecer una documentación concisa y efectiva de procesos que necesitan ser repetibles. Solo de esta forma esta evaluación y el posterior plan podrán convertirse en el estándar a seguir a la hora de responder y gestionar posibles escenarios catastróficos.
Atribución de responsabilidades
La atribución de responsabilidades es la segunda etapa dentro de la gestión de continuidad de servicios de TI.
Dentro de los roles que forman parte de esta gestión, determinar quién tendrá la responsabilidad de la gestión en caso de catástrofe o quién se encargará del mantenimiento y actualización de toda la documentación relacionada es vital.
Determinar roles y responsabilidades claras y bien documentadas dentro de la gestión aportará una estabilidad que beneficia el seguimiento de los procesos establecidos. Además, ayuda a evaluar, mejorar y actualizar dichos procesos, así como su respectiva documentación.
Comunicación
Sin importar el aspecto organizacional del que estemos hablando, si no conlleva buena comunicación, el funcionamiento de dicho aspecto es probable que sea pobre. La falta de eficiencia devenida de una mala comunicación puede perjudicar económica e incluso empresarialmente a la organización a largo plazo.
En este respecto, la comunicación adquiere una capa extra de importancia. Sin una amplia visibilidad de la gestión de continuidad, así como canales de comunicación claros y directos con las partes interesadas, la gestión encontrará eventualmente problemas para dar respuesta rápida y efectiva ante escenarios de amenaza.
La comunicación no solo mantiene a las partes interesadas a bordo y ayuda a la alta gerencia a evitar el pánico durante un incidente de nivel de desastre, sino que también permite al equipo pedir ayuda a otros equipos si es necesario y mitigar el riesgo de fricción causada por la confusión organizativa.
Pruebas
En la tercera etapa dentro de la gestión de continuidad de servicios de TI tenemos las pruebas del plan establecido.
¿De qué otra manera podrás medir la eficacia del plan creado si no es poniéndolo a prueba para evaluar su efectividad?
En esta etapa deberás llevar a cabo simulacros para evaluar de manera minuciosa tu plan de gestión de continuidad. Esta evaluación te permitirá saber cuáles son sus posibles puntos débiles. Asimismo, te ayudará a preparar la gestión para cualquier imprevisto y puntos de posible mejora.
Todo esto te permitirá ajustar el plan y cualquier otro aspecto del mismo. La preparación de los equipos involucrados o la gestión de la documentación relacionada con estos procesos puede verse. Esto último también representa la primera iniciativa dentro del marco de la mejora continua y evolución de esta gestión.
Evaluación y mejora continua
Aunque este parece ser el final del proceso de ITSCM, no es sino el inicio de la iteración constante del mismo. Con esto, buscamos la eficiencia y efectividad necesaria en este contexto a través de la mejora continua.
De esta manera, la gestión podrá adaptarse fácilmente a la naturaleza cambiante de las posibles amenazas. Asimismo, se facilitará la respuesta ante imprevistos. Esto brindará mayor robustez a la organización de cara a la gestión de catástrofes.
Esto solo se logra con una buena comunicación entre las partes interesadas. Además, es necesario disponer de una documentación clara y compartida en medios que faciliten su evaluación y actualización constante.
Sin esto, es muy probable que la planificación establecida no se cumpla a cabalidad. Como resultado, el efecto de cualquier escenario de desastre será mucho mayor tanto económica como empresarialmente.
¿Cómo un software de ITOM te ayuda a gestionar la continuidad de servicios de TI?
Un software de ITOM puede ayudarte a gestionar las operaciones de TI de tu organización. Además, también ayuda a su continuidad para proteger así la integridad y continuidad del negocio.
Con este tipo de software, podrás:
- Gestionar bases de conocimiento con toda la documentación necesaria sobre la planificación de ITSCM
- Visualizar completamente toda la gestión de ITSCM, los roles involucrados y sus respectivas responsabilidades
- Integrar herramientas de comunicación y colaboración para acelerar la respuesta ante escenarios catastróficos
- Monitorear extensivamente la gestión de continuidad y todos sus procesos para asegurar la mejora continua
Esto significa que podrás centralizar la gestión tanto de operaciones de TI como de ITSCM. Esto aportará eficiencia, visibilidad y control para mejorar la efectividad de cualquier respuesta ante escenarios de amenaza.
Ponte en contacto con nosotros hoy mismo si deseas más información sobre cómo podemos ayudarte a establecer una gestión de continuidad de servicio de TI robusta y con esto asegurar la continuidad del negocio con software.
