La tecnología ha revolucionado el sector sanitario de muchas maneras. Uno de los avances más importantes ha sido la forma en que los hospitales y las clínicas utilizan herramientas informáticas para mejorar la experiencia del paciente.
De hecho, haciendo uso de soluciones innovadoras, como aplicaciones móviles y tabletas, el personal médico ahora puede brindar una atención más fluida y personalizada.
En este artículo, analizaremos la importancia de ofrecer una buena experiencia a los pacientes y te daremos algunos tips que te ayudarán mejorar la atención de tu centro de salud.
¿Por qué es importante ofrecer una buena experiencia al paciente?
La satisfacción del paciente es un indicador que permite medir la calidad de la atención sanitaria. Dado que muestra de forma objetiva la opinión del consumidor.
Cuando los pacientes están satisfechos con un servicio, es más probable que sigan visitando un centro de salud. Al igual que disminuyen los reclamos por negligencia médica.
Al mejorar la satisfacción del paciente, los centros médicos pueden incrementar su eficiencia y reducir las visitas innecesarias a urgencias. Esto lo convierte en una prioridad en todas las clínicas y hospitales.
Consejos para mejorar la experiencia de tus pacientes:
1. Implementa un sistema online para gestionar las citas de tus pacientes
Muchos centros de salud han manifestado que, aunque sus pacientes prefieren programar sus visitas vía telefónica, la demanda de una experiencia en línea es cada vez mayor.
Al implementar un sistema en línea para gestionar las citas, los pacientes pueden programar sus visitas desde cualquier lugar y el personal médico recibirá la información de forma inmediata.
Con esta estrategia, también puedes configurar recordatorios y alertas para los pacientes y empleados. Esto te ayudará a disminuir las faltas de asistencia y garantizará que todo el personal médico tenga información correcta.
2. Crea puntos de control para recolectar la información de tus pacientes
La recolección de datos es uno de los puntos de dolor que más afecta a los centros de salud. Muchas veces este proceso se realiza de forma manual, lo cual toma mucho tiempo y suele dar lugar a errores.
Para resolver este problema, puedes instalar puntos de control para que el paciente registre sus datos mientras espera la hora de su cita. De este modo, el personal médico podrá ganar tiempo y evitarás silos de información.
Además, con estos sistemas, podrás incrementar la eficiencia de tu equipo y disminuir el consumo de papel de tu centro de salud.
3. Utiliza las tabletas para educar a tus pacientes
Por lo general, los centros de salud usan las tabletas como un medio para entretener a sus visitantes. No obstante, estos dispositivos también pueden utilizarse con fines educativos.
De hecho, muchos médicos afirman que a los pacientes les interesa conocer a fondo su condición médica. Al igual que desean participar en programas que faciliten su recuperación.
Al emplear esta herramienta, tu personal médico también podrá crear interacciones más significativas con los pacientes. Lo cual se traduce en un servicio de calidad y una mejor experiencia.
4. Agiliza la toma de decisiones con un sistema de análisis predictivo
Los centros de salud enfrentan los mismos retos que las grandes empresas. Ambos tienen cientos de flujos de trabajo, incluyendo procesos de admisión, medicación y documentación. Si uno de estos procesos falla, todo el servicio se retrasa, lo cual genera confusión y estrés en el paciente.
Un sistema de análisis predictivo te ayudará a superar este problema. Con esta herramienta, puedes ajustar de forma automática el horario de tus empleados, al igual que aumentar la velocidad y precisión de los diagnósticos médicos.
Al implementar este programa de forma correcta, también puedes reducir los costos, tiempos de espera y mejorar de forma general la experiencia de tus pacientes.
5. Ofrece a tus pacientes una atención personalizada
Todos los consumidores hoy en día esperan una experiencia personalizada al momento de usar la tecnología. Por lo que las empresas deben analizar constantemente sus preferencias, historial e intereses para lograr este objetivo.
Los centros de salud pueden adoptar una estrategia similar utilizando un programa para fidelizar a sus visitantes. Por ejemplo, si la atención arterial de un paciente es normal, el sistema puede mostrarle un mensaje felicitándolo. Mientras que si se detecta una presión elevada, el programa puede repetir la medición o estudiar los síntomas.
De igual modo, estos sistemas pueden alertar de forma automática al equipo médico cuando un paciente necesita intervención. Lo cual les ayudará a administrar mejor su tiempo e incrementar la eficacia del tratamiento.
6. Optimiza los procesos de tu clínica
Tanto los pacientes como el personal médico desean tener un servicio asistencial simple y ágil. Para ello, las instituciones de salud deben implementar nuevas herramientas que los ayuden a mejorar sus flujos de trabajo.
Un software de mesa de ayuda es la solución ganadora en este caso. Con este sistema, podrás agilizar todos los procesos de tu organización, incluyendo la facturación y la gestión de seguros médicos.
Este software también permite coordinar las consultas de los pacientes de forma centralizada. De este modo, el personal médico podrá consultar la información desde cualquier lugar o canal de comunicación.
De igual forma, permitirá a tu personal programar recordatorios para mejorar la experiencia de los pacientes. Por ejemplo, puedes enviarle a una persona diabética una alerta para recordarle su ingesta de insulina.
Actualmente, existen muchas soluciones ITSM diseñadas y adaptadas para las instituciones de salud, como es el caso de Freshdesk. Que permite gestionar los requerimientos mediante tickets y automatizar los flujos de trabajo basándose en el impacto y la urgencia.
Además, cuenta con diferentes canales de comunicación, que puedes usar para aumentar la sensación de interés y bienestar en tus pacientes.
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