Cuando sucede algo inesperado, ¿cuál es la mejor manera de manejar esa situación? ¿Hay un conjunto de instrucciones que podemos seguir? ¿Existe un acuerdo general sobre el enfoque correcto? Lamentablemente, no lo hay.
Con la actual crisis de COVID-19, muchas compañías están luchando por mantenerse en pie; nunca antes habíamos enfrentado algo similar.
Gracias a esto, el trabajo remoto se ha convertido en la nueva normalidad para todos. Quizás algunas compañías ya estaban acostumbradas a trabajar así, pero para muchas otras el trabajo remoto es un territorio desconocido.
La comunicación es un factor clave en este momento, y afortunadamente contamos con los correos electrónicos para ello, pero hay algunos aspectos que debes tener en cuenta antes de enviar un correo electrónico a tus clientes. Nadie quiere perder el tiempo leyendo información sin sentido, o tener su bandeja de entrada llena de correos electrónicos a diario.
Entendemos que quieras asegurarte de que tus clientes sepan que estás haciendo todo lo posible para mantener el mismo nivel de calidad y servicio, pero debes evitar caer en el exceso. Como dijimos anteriormente, los correos electrónicos son una excelente manera de comunicarse; es por eso que casi todas las empresas los están usando en este momento para hablar con sus clientes.
¿Por qué deberías enviar correos electrónicos a tus clientes durante la pandemia de COVID-19?
Bien sea porque tus productos o servicios se están viendo afectados por el Covid-19,porque tus clientes necesitan actualizaciones o alguna información sobre esto, o porque tienes información útil para compartir. Quizás también sea porque estás haciendo algo para ayudar a tus clientes en este momento. Lo importante es entender que tus correos electrónico necesitan un propósito.
Al igual que cada tipo de comunicación que provenga de tu negocio, debes tener mucho cuidado con lo que quieres compartir. No estamos diciendo que debes evitar la comunicación, ese es otro gran error que muchas empresas están cometiendo.
Si todo está yendo bien con tu negocio y no se está viendo afectado durante la pandemia ¡excelente!; pero tal vez tus clientes sí estén siendo afectados, y es tu trabajo estar allí para ellos durante este difícil momento.
Probablemente, ya has recibido un par de correos electrónicos que abordan la situación del COVID-19,pero ¿realmente los leíste? ¿los encontraste útiles? Piensa en esto antes de que tu empresa envíe algo a tus clientes.
Estos son el tipo de correos electrónicos que tus clientes desean recibir.
- Consejos para mantenerse a salvo
Todos quieren mantenerse a salvo durante una pandemia. Las noticias o artículos más populares son los que hablan sobre cómo evitar el contagio. No importa el nicho o la industria a la que pertenece tu empresa, los consejos de este estilo son algo que todos aprecian.
- Contenido útil
Aquí es donde debemos mantenernos alejados de las ventas y la idea de ganar dinero. Ya has tenido muchas oportunidades para vender tu producto. Ahora debes pensar primero en tus clientes y después en tu negocio.
Si tienes algo realmente útil que puede ayudar a tus clientes compártelo. ¿Tu negocio ofrece servicios virtuales? ¿Tienes algunos consejos valiosos para trabajar de forma remota? Compártelo.
- Recordatorios para hacerles saber que te preocupas por ellos.
A los clientes les encanta sentir que los notan. Un correo electrónico para hacerles saber que estás disponible para proveerles asistencia es una excelente manera de demostrarles que te preocupas por su bienestar.
- La continuidad de tu negocio + las medidas que estás tomando.
Si tu empresa actualmente enfrenta algunos problemas, debes dar el primer paso para comunicárselo a tus clientes. Por ejemplo: si estás ofreciendo servicio de entrega de alimentos pero estás presentando retrasos y/o un tiempo de espera adicional, comunícalo de inmediato a tus clientes.
La transparencia es un factor clave que debes mantener en todo momento; pero justo ahora es más importante que nunca.
- Las cosas buenas
Hay buenas noticias ocurriendo, incluso ahora. Muchos pacientes están ganando la batalla contra el COVID-19 y ya están siendo dados de alta. Algunos países finalmente están viendo una disminución en la propagación del virus gracias a las medidas de cuarentena.
Ver el lado positivo de las cosas es algo que siempre vale la pena compartir. Este puede ser exactamente el tipo de contenido que tus clientes necesitan recibir ahora.
Administrar los correos electrónicos de tu empresa puede sonar un poco caótico. Especialmente cuando tienes una base de datos grande, pero cuando cuentas con las herramientas adecuadas no tienes nada de qué preocuparte.
Freshsales es el CRM que te ayudará a administrar tus ventas y cerrar tus negocios más rápido.Todo desde un sistema basado en inteligencia artificial que incluye correo electrónico, teléfono, captura de actividad y mucho más.
Gracias a su integración de correo electrónico, puedes enviar, administrar y rastrear tus correos desde tu CRM de ventas:
- Accede a los correos electrónicos de clientes y prospectos en Freshsales.
- Recibe alertas en tiempo real al abrirse tus correos electrónicos.
- Programa correos electrónicos en la fecha y hora en que tus clientes tengan más probabilidad de leerlos.
- Revisa tus correos electrónicos vinculados automáticamente al registro de contacto o cliente potencial apropiado.
- Genera ventas desde cualquier bandeja de entrada, reenvía correos electrónicos y haz seguimiento de las conversaciones directamente desde Freshsales.
¡Puedes probar Freshsales gratis! Registrate aquí.
¿Deseas más información sobre este producto o cualquier otro? Nuestro equipo profesional está listo para ayudarte a encontrar la solución adecuada para tus necesidades. Contáctanos aquí.
