Si estás leyendo este artículo, es probable que tengas un e-commerce y quieras agilizar su crecimiento. Deseas disminuir los carritos abandonados, mejorar tus campañas publicitarias y ofrecer una experiencia cinco estrellas a tu público objetivo.
¡Excelente! Entonces, llegaste al lugar indicado. En esta entrada del blog, te mostraremos los errores más comunes que afectan a las tiendas en línea y te daremos algunos tips para superarlos. ¿Estás listo? ¡Comencemos!
Error #1: Tener un diseño poco profesional en el E-commerce
Si tus clientes visitan tu tienda online y se encuentran con un diseño poco atractivo, o imágenes de baja calidad, es muy probable que desconfíen de tu empresa y terminen yéndose con la competencia.
Puedes evitar este problema aplicando los siguientes consejos:
- Incluye el logo de tu empresa en alta resolución.
- Coloca fotografías nítidas de cada producto o servicio.
- Invierte en un diseño limpio, que facilite la lectura.
Siguiendo estos consejos, no solo estarás puliendo la imagen de tu marca, sino también te ayudará a mejorar la experiencia de tus clientes.
Error #2: Mala gestión del inventario del E-commerce
¿Qué harías si tu producto estrella, por alguna razón, deja de estar disponible? Imagínate la frustración de tus clientes al no poder encontrar esa pieza que marcará la diferencia y que, sin embargo, está olvidada en alguna estantería.
Puedes prevenir este escenario invirtiendo en una herramienta que te ayude a gestionar el inventario y te alerte cuando necesites restablecer la existencia de un producto. Si por alguna razón, un artículo se acaba, puedes colocar un aviso que diga “Producto agotado” y enviar una notificación a tus clientes cuando esté disponible nuevamente.
Error #3: Tener un plan de negocio desactualizado
Este es uno de los problemas más comunes que enfrentan los e-commerce hoy en día. Si tienes la idea de crear una tienda en línea, debes comenzar identificando las ventajas y desventajas de este proyecto. Esto te ayudará a conocer los detalles que debes mejorar para tener una estrategia comercial exitosa.
Para completar esta fase con éxito, debes:
Analizar tu negocio: Estudia el producto o servicio que ofreces, establece un precio y planifica un presupuesto aproximado para todo el proyecto.
Estudiar a la competencia: Muchas empresas cometen el error de pasar por alto a sus competidores. Al estudiarlos, podrás conocer mejor las estrategias que usan para tener éxito.
Conocer a tu público objetivo: Es importante conocer a tu consumidor ideal y cómo atraerlo. Así podrás aumentar tu número de conversiones y prestar un mejor servicio.
Error #4: No cuidar el tráfico móvil del E-commerce
Tu tienda en línea debe estar preparada para recibir y gestionar el tráfico procedente de todo tipo de dispositivos móviles. Pasar por alto este detalle puede acarrear graves consecuencias en tu tienda, incluyendo penalizaciones de Google y lo que es peor, de tus clientes.
Puedes evitar este inconveniente implementando en tu e-commerce un diseño responsivo. De esta forma, el contenido podrá adaptarse fácilmente a todo tipo de pantallas y sistemas operativos.
Error #5: Descuidar la seguridad de la tienda en línea
Lo más importante que debes proteger al momento de gestionar un e-commerce son los datos de tus clientes. Afortunadamente, existen varias formas de hacerlo, como incluir los siguientes protocolos de seguridad:
- Protocolo HTTPS: Protege la integridad y confidencialidad de los datos intercambiados entre ordenadores y sitios.
- Protocolo SSL: Resguarda las comunicaciones digitales. También evita que usuarios externos roben información sensible.
Otra estrategia que puedes usar es implementar una autentificación de dos factores para proteger las cuentas de tus clientes. De este modo, las personas que visiten tu tiendan podrán ingresar de forma segura y tendrán más tranquilidad al momento de comprar.
Error #6: No priorizar los carritos abandonados
La recuperación de los carritos abandonados es un factor importante que debes tomar en cuenta si deseas aumentar las ganancias de tu tienda en línea. Puesto que analizando esta información, podrás identificar las razones que le impiden a tus clientes concretar una compra.
Analicemos con más detalle este punto. Supongamos que incluiste los costos de envío e impuestos en la descripción de tus productos, pero estos no son muy claros al momento de registrar el pago. Este detalle puede ocasionar que tus clientes se sientan engañados y desistan de registrar el pago.
Conociendo esta información, te permitirá analizar el comportamiento de tus consumidores durante las diferentes fases de compra. También te ayudará a crear estrategias para optimizar este proceso y mejorar la satisfacción de tus clientes.
Error #7: Subestimar el SEO
Todos sabemos lo difícil que es encontrar una buena empresa de SEO hoy en día. Sin embargo, al subestimar el potencial de tu presencia en línea y no optimizar el contenido, podría ponerte en desventaja para captar la atención del consumidor a través de los motores de búsqueda.
Por ello, te recomendamos comparar entre varios profesionales con experiencia en este sector, antes de tomar cualquier decisión. Así podrás obtener un trabajo de calidad y mejorar las visitas de tu tienda online.
Error #8: No incluir las reseñas de tus clientes
Las reseñas o casos de éxito pueden estrechar la relación con tus clientes y mejorar el SEO de tu tienda en línea. Además, al compartir esta información, tus colaboradores se sentirán más motivados y comprometidos por brindar un mejor servicio.
Estas son algunas estrategias que puedes usar para crearlas:
- Campañas de correo electrónico.
- Mensajes de WhatsApp.
- Incluir una sección de comentarios en tu tienda.
- Usar una app externar para gestionar las evaluaciones y opiniones.
De igual modo, al compartir esta información, tus clientes se convertirán en embajadores de tu marca, por lo que te también ayudarán a incrementar la credibilidad de tu empresa.
Error #9: No usar campañas de e-mail marketing
Las estrategias de marketing que incluyen correo electrónico son una parte fundamental si deseas incrementar las ganancias y visibilidad de tu e-commerce. Al poner en práctica esta herramienta, no solo darás a conocer tus productos, sino también mejorarás la experiencia de tus clientes.
Sin embargo, implementar esta estrategia puede ser algo complejo y requerir mucho tiempo de gestión. Aquí es donde entra en juego Freshsales, con este software CRM enfocado en ventas, podrás crear campañas de e-mail marketing inteligentes y medir los resultados en tiempo real.
¡Y eso no es todo! Con esta solución. también puedes:
- Crear reportes para conocer el progreso de tus ventas.
- Orquestar el recorrido de tus clientes.
- Gestionar tus canales de ventas de forma efectiva.
- Identificar los prospectos que muestran señales de cierra de venta.
- Y mucho más.
Esto hace que sea más fácil coordinar tus campañas publicitarias y asegurarte de que sean relevantes para tus clientes. Como resultado, incrementarás tus ventas y revolucionarás por completo tu relación con el consumidor.
¿Quieres tener estos resultados en tu e-commerce? En GB Advisors, te ayudamos a lograrlo. Más que un sistema, te brindamos asesoría y la certeza de que aprovecharás al máximo esta herramienta.
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