Ofrecer una buena experiencia cliente no depende exclusivamente de brindar buenos productos o servicios, sino también de garantizar el buen desempeño de los empleados. Durante mucho tiempo las empresas han puesto al cliente como centro de todas sus estrategias de negocios, sin embargo, últimamente expertos en el área han puesto en evidencia las ventajas de darle una mayor importancia a la Employee Experience o experiencia del empleado.
Existen numerosas razones por las cuales todas las empresas deberían enfocarse en lograr que sus profesionales mantengan una relación positiva con su entorno de trabajo. Una de las más importantes es que, a medida que aumenta el nivel de comodidad y satisfacción de un individuo en su empleo, mayor será su productividad y compromiso con la organización.
Si te interesa conocer más acerca de las ventajas de ofrecer una buena Employee Experience, no dudes en seguir leyendo. Te traemos mucha información que de seguro encontrarás muy útil.
¿A qué nos referimos con Employee Experience?
Employee Experience o Experiencia del empleado es un término que utilizamos para referirnos a las observaciones e impresiones de un empleado sobre su puesto de trabajo en una empresa determinada. Esta percepción a menudo está influenciada por el entorno físico de la empresa, el equilibrio entre trabajo y vida privada, y las herramientas que mejoran la productividad.
Una employee experience positiva depende del buen funcionamiento de los tres factores que afectan más la percepción de un empleado respecto a su sitio de trabajo. Estos factores son: la cultura de la empresa, la tecnología y el espacio donde trabaja.
Cuando hablamos de la cultura, nos referimos al conjunto de valores que rigen a la organización, a su forma y a su ambiente de trabajo.
La tecnología por su parte, hace referencia al conjunto de herramientas que tiene a su disposición el empleado, para realizar sus actividades y alcanzar sus objetivos.
La oficina o espacio físico de trabajo, trata como es de esperarse de los elementos tangibles de la empresa. Gracias a que los trabajadores pasan una parte importante de su tiempo conviviendo en este lugar; el mismo puede llegar a tener un alto impacto en la employee experience.
¿Por qué es necesario que las organizaciones presten atención a la Employee Experience?
Evidentemente, a medida que sea mejor la experiencia que los empleados tengan en tu empresa; va a ser más fácil para ellos concentrar su creatividad, habilidades y esfuerzo en hacer que el negocio sea exitoso.
Muchos estudios han demostrado que cuando los empleados están comprometidos, se sienten inclinados a trabajar más y a resolver problemas; a avanzar y desarrollarse más rápidamente, a adoptar comportamientos sociales en el trabajo y a permanecer más tiempo en la empresa.
Como consecuencia, la organización obtiene muchos beneficios como los siguientes:
Mayor rendimiento: Una buena employee experience puede hacer que los profesionales de la empresa optimicen sus tiempos de respuesta; mejoren la calidad de su servicio al cliente y aumenten el número de tareas diarias que realizan.
Más compromiso: Es seguro que quieres conservar por muchos años a aquellos empleados que consideras, realizan un excelente trabajo. El problema es que, si son realmente buenos en lo que hacen; tienen la posibilidad de ser contratados por otras empresas.
Es por eso que es necesario que les ofrezcas una experiencia que les cree sentido de pertenencia y un fuerte compromiso con tu empresa; de esta manera no tendrás que preocuparte por la posibilidad de perder a tus talentos.
Experiencia al cliente optimizada: Un empleado comprometido se esfuerza por atender a los clientes de la mejor forma posible. Ya sea a través de la creación de un producto, o de la Mesa de Ayuda; estos profesionales van a usar toda su creatividad para garantizar la satisfacción de los clientes.
¿Cómo garantizar una buena employee experience?
#1 Procura que exista una comunicación óptima
Planifica sesiones de formación e integración de empleados. Esto les permitirá mejorar sus habilidades y conocer a los otros miembros del equipo. Utiliza estas sesiones para resaltar los valores de tu empresa; y los modelos y niveles de servicio al cliente que esperas.
Es muy importante que también les des acceso a herramientas bien diseñadas con las que puedan comunicarse de forma sencilla y fluida. En este caso te recomendamos que utilices un buen software creación de tickets como Freshdesk; y una herramienta de colaboración del tipo Freshconnect.
Ambas le permitirán a tu equipo enviar y recibir información útil en el momento preciso. Como resultado los tiempos de respuesta ante incidentes o problemas se verán disminuidos.
#2 Presta atención a la etapa de reclutamiento
En el proceso de traer nuevos talentos a tu empresa, tu equipo de reclutadores debe no solo poder elegir a los mejores profesionales; sino que también debe tener la capacidad de mostrar los valores de tu empresa de forma correcta. De esta manera, podrán hacer que el futuro empleado comience a comprometerse incluso desde esta etapa inicial.
Utilizar Freshteam puede representar una gran oportunidad para que tu equipo de reclutamiento gestione mejor todas las actividades relacionadas con la captación de talentos.
#3 Pon la colaboración por encima de la jerarquía
Los profesionales con talento tienen de donde elegir a la hora de buscar empleo. Es por eso que pueden darse la oportunidad de filtrar las mejores propuestas; y elegir solo aquellas que les ofrezcan ciertos beneficios que pueden ir incluso más allá del sueldo.
Algunos de estos beneficios son: Un espacio de trabajo sano, horarios razonables, una gestión más humana, más colaborativa y más atenta; menos niveles jerárquicos, y sobre todo una cultura que promueva la colaboración en equipo.
#4 Preocúpate por su bienestar físico
Un profesional súper motivado puede trabajar horas extras por muchos meses seguidos pero de seguro, no lo puede hacer de forma permanente. Un ritmo de trabajo demasiado largo y estresante; puede afectar de forma negativa a los empleados y reducir su productividad.
Procura entonces dejarles suficiente tiempo libre para que recuperen fuerzas y creen un buen equilibrio entre su vida personal y su trabajo. También puedes fomentar la práctica regular de deporte; y crear zonas de descanso donde puedan relajarse durante unos minutos al día durante su jornada.
Recuerda, más allá de la tecnología o cualquier otro recurso de tu empresa; el factor humano es el que tiene el mayor potencial para ayudarte a lograr una organización exitosa. No subestimes la importancia de ofrecerles un entorno laboral que les guste y los motive a seguir trabajando.
Muéstrales a tus empleados lo mucho que te interesan. Ofréceles herramientas que mejoren la forma en cómo realizan sus actividades. En GB Advisors te ofrecemos lo último en soluciones de software; para que puedas mejorar tus flujos de trabajo y aumentar la productividad de tu empresa.
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