En el mundo acelerado de la tecnología, la digitalización de los procesos de ITSM es prioridad. ¿Pero cómo saber cuándo y cómo digitalizar? En nuestro último video, “Transformación digital: guía para identificar y evaluar procesos a digitalizar”, desglosamos esta compleja tarea en un proceso claro y manejable. Aquí, te llevamos a través de los aspectos más destacados del video, mostrándote cómo identificar oportunidades de digitalización y optimizar tus procesos ITSM.
1. Identificación de Procesos Clave para la Digitalización
La digitalización comienza con la identificación de procesos clave. Es vital realizar una auditoría exhaustiva de los procesos actuales, tanto digitales como manuales, para identificar aquellos que aún se realizan de forma manual o semi-manual.
Involucra a tu equipo, analiza los datos y reportes existentes, y compara tus procesos con las mejores prácticas de la industria. La identificación de oportunidades de automatización es un paso fundamental. Busca procesos repetitivos y que consumen mucho tiempo; estos son perfectos para la automatización, liberando a tus equipos para enfocarse en tareas más estratégicas.
2. Análisis de Procesos para Digitalización
Una vez identificados los procesos, es hora de profundizar en su análisis. Evalúa la viabilidad y el impacto potencial de digitalizar estos procesos. Analiza el flujo de trabajo actual, identifica cuellos de botella y eficiencias, y consulta con stakeholders y usuarios finales.
Considera los riesgos técnicos, de cumplimiento y operativos, y define claramente los requerimientos técnicos necesarios para la digitalización.
3. Toma de Decisiones en la Digitalización de Procesos
La toma de decisiones es crucial. Prioriza procesos según su importancia, impacto y viabilidad de digitalización. Desarrolla un plan de implementación detallado, establece KPIs y metas claras, y selecciona la tecnología y herramientas adecuadas.
No olvides un plan de gestión del cambio y realiza pruebas y validación exhaustivas. La evaluación continua y la mejora deben ser parte integral del proceso.
Conclusión y Recurso Especial
La digitalización de procesos en ITSM no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también prepara tu organización para el futuro. Si te preguntas cómo aplicar estos conceptos en tu empresa, tenemos un recurso especial para ti.
Hemos creado una guía práctica, completa y totalmente gratis, llamada ‘Evaluación y Éxito en la Digitalización de Procesos’. Esta guía profundiza en los temas discutidos y ofrece herramientas prácticas para tu evaluación de procesos.
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