Los analyticis son clave para el éxito de tu negocio, pero ¿qué son los analytics exactamente y lo más importante, sabes cómo analizarlos?
Todas las empresas tienen datos y los han tenido durante años. Ahora, las empresas se han dado cuenta de que sus grandes almacenes de datos representan una mina de oro en gran parte sin explotar.
¿Por qué? Porque recopilar, analizar y usar esos datos puede marcar una gran diferencia entre una empresa y su competencia.
Los datos no son nada si no sabes cómo usarlos y cómo analizarlos. Convertir tus datos en información valiosa puede ayudarte a mejorar y transformar tu negocio.
Los datos de tu departamento de TI son uno de los más valiosos de todos. Con esto, puedes saber cómo implementar con éxito campañas de transformación digital que ayudarán a tu empresa a crecer. Puedes mejorar toda la eficiencia de su negocio, al mismo que obtienes clientes y empleados felices.
Sí, los datos son así de importantes, pero también vienen con el enorme trabajo de convertir todo esto en informes que se analizarán y utilizarán para tomar mejores decisiones comerciales. No suena muy divertido, ¿verdad?
Pensando en esto, Feshservice te ofrece la solución de crear un informe en menos de un minuto. Con widgets inteligentes que se rellenan previamente en función de sus atributos personalizados, puedes crear informes con solo un click.
No solo eso, Freshservice también se asegura de que los informes se entreguen a todas las personas involucradas con una frecuencia diaria / semanal / mensual.
Es realmente importante medir las métricas correctas, y esto depende de los objetivos y necesidades de tu negocio. Una vez que sepas esto, puedes comenzar a medir las métricas que importan.
A continuación te compartimos 6 cosas que puedes hacer con Freshservice Analytics.
1. Compara el rendimiento de todos tus agentes con varias métricas
El rendimiento de cada agente es importante para el desarrollo de tu negocio y debe medirse con frecuencia. Esto puede ayudarte a conocer el tiempo de resolución, el tiempo promedio de primera respuesta y los tickets resueltos dentro del SLA. Con Freshservice, puedes obtener un informe de todas las métricas de todos los agentes en una sola tabla que facilita la identificación de los de mejor y los de menor rendimiento. Además, puedes agregar hasta 10 métricas para compararlas con todos tus agentes.
2. Con Freshservice Analytics puedes identificar el área exacta de demora en la resolución de un ticket
Una de las métricas más importantes para analizar es el tiempo de resolución de un ticket. Esto puede ayudarte a decidir si necesitas contratar más agentes o invertir en más activos para la atención al cliente de tu empresa.
Cuando tienes varios agentes trabajando en un solo ticket, resulta difícil identificar de dónde viene la demora. Pensando en esto, Freshservice cuenta con una nueva métrica llamada ‘Tiempo invertido en horas hábiles’, con lo que puedes rastrear y agrupar esta métrica por su status, ID y Nombre del agente. De esta manera podrás saber el el tiempo dedicado por cada agente en un ticket determinado.
3. Encuentra la categoría más problemática
¿Ha pensado en cuántas solicitudes para restablecer contraseñas recibe tu equipo de TI? Muchas. Este es un problema común que afortunadamente tiene una resolución simple, pero aún así tus agentes de TI pasan mucho tiempo haciendo esto una y otra vez. Cuando lo piensas, ese valioso tiempo podría haberse utilizado en tareas más productivas.
Freshservice proporciona a tus agentes una base de conocimientos para que puedan identificar y crear diferentes categorías en función del volumen de tickets. En lugar de perder tiempo haciendo las mismas tareas, pueden redirigir los tickets a artículos que se actualizan constantemente.
4. Gracias a Freshservice Analytics puedes rastrear las métricas de diferentes equipos con un solo click
Cada equipo necesita ser medido en sus métricas particulares, y cuando tienes equipos diferentes, esto puede tomar mucho tiempo. El filtro global habilitado por Freshservice te permite conocer el rendimiento de diferentes equipos en función de varias métricas con solo un click.
Ahora el seguimiento y monitoreo de tus diferentes equipos será rápido y simple.
5. Personaliza el tablero de informes en un nivel de widget
Normalmente, los informes tienen varios widgets, y cada widget muestra un parámetro diferente que puede ser útil para un departamento, pero no para todos.
Los widgets en Freshservice son completamente personalizables, y también incluye vistas paginadas en los informes para evitar desplazamientos sin fin para ver todos los widgets.
6. Maneja las renuncias y cambios de personal sin alterar la frecuencia de tus informes
Los informes normalmente se envían en plazos específicos de tiempo, sin embargo, cuando se producen renuncias o cambios de personal el cronograma de informes se ve alterado, por lo que lleva más tiempo de completar.
Con Freshervice, puedes verificar la lista de empleados con sus correos electrónicos, permitiendo la visualización y actualización para que puedas elegir fácilmente el destinatario y/o reemplazarlo por otra persona.
Gracias a Freshservice Analytics ahora puedes analizar y administrar completamente tus datos
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