Desbloquear o restablecer una contraseña: el problema No 1 de una mesa de ayuda
Todos los días en nuestra vida cotidiana utilizamos tecnologías que requieren el inicio de sesión. Para esto, usamos nombres de usuario y una contraseña. No importa el dispositivo que usemos, siempre es necesario memorizar varias contraseñas para acceder a nuestras cuentas.
Como resultado, alrededor del 33% de los usuarios debe memorizar más de 10 contraseñas. En este sentido, no se hace extraño que en algún momento podamos caer en confusiones. Ante esta confusión, nos vemos en la necesidad de desbloquear o restablecer la contraseña en cuestión.
Los expertos indican que cerca del 30% de las solicitudes a una mesa de ayuda se refieren al desbloqueo o restablecimiento de contraseñas. Este porcentaje representa el principal problema cuando hablamos de una mesa de ayuda.
¿Por qué recuperar la contraseña en este caso es un problema común?
El principal motivo es que las plataformas de IT nos exigen distintas contraseñas con diferentes formatos.
Asimismo, se nos pide que cambiemos nuestra contraseña cada 30 o 60 días. De igual manera, cuando lo hacemos, no se nos permite reciclar las contraseñas que hemos usado antes. Nos toca inventar nuevas palabras, hacer variaciones o agregar caracteres especiales que luego se nos olvidan.
Entonces, ¿cuántas veces nos ha pasado que tratamos de acceder a nuestras cuentas y acabamos bloqueando el acceso? Suele pasarnos luego de tres intentos y en el peor de los contextos. Quizá nos pasa cuando estamos apurados o en emergencia. Esto, vuelve un procedimiento cotidiano en un verdadero problema.
Es más común te lo que crees…
Ahora imagina que uno de tus empleados trata de acceder a su cuenta corporativa desde su computadora. Todo esto, justo cuando debe presentar un documento en una reunión que comenzará en 10 minutos. Trata de entrar varias veces colocando su nombre de usuario y su contraseña usual, controlando el bloqueo de mayúsculas, el número, el carácter especial… y de pronto ¡su cuenta está bloqueada!
¡Qué frustración!… olvidó que la semana pasada le había pasado lo mismo al tratar de acceder a su cuenta desde su celular. Incluso llamó al servicio de soporte del proveedor de tu mesa de ayuda para desbloquear su cuenta, y luego de una buena cantidad de tiempo, logró restablecer su contraseña.
Incluso, para que no le volviera a pasar, le había indicado a su teléfono “recordar contraseña». Sin embargo, esta opción solo la podrá disfrutar en su celular, mientras que en sus otros dispositivos no podrá. Por esta razón, tendrá que repetir el mismo proceso. Esto, le hará perder buena parte de su valioso tiempo llamando nuevamente al servicio de soporte del proveedor de su mesa de ayuda. Este tiempo perdido sería ideal utilizarlo en tareas que generen más valor a tu compañía, ¿no es así?
¡Todo tiene solución!
La buena noticia es que este problema puede ser resuelto de manera más eficiente al permitir a los usuarios desbloquear o restablecer contraseña por autoservicio.
Ahora bien, si permites a tus empleados desbloquear o restablecer contraseña por autoservicio, tendrán más tiempo para hacer más cosas que den valor a sus roles y a tu compañía. Esto al mismo tiempo te ayudará a ahorrar mucho dinero. Investigaciones recientes indican que el costo de capturar una llamada de soporte de nivel 1 en una mesa de servicio ronda los $22.
Sin embargo, es bueno recordar que tienes a tu alcance herramientas automatizadas para desbloquear y restablecer contraseñas de manera sencilla. Además, pueden sincronizar sus cuentas corporativas desde cualquiera de sus dispositivos asociados a tus cuentas en menos de un minuto. De esta forma, las nuevas contraseñas se actualizarán en el resto de ellos. Esto, sin importar si tienen tecnología iOS o Android.
De este modo, reducirás en cerca de un 30% el número de llamadas a la mesa de ayuda de tu compañía y su consiguiente generación de tickets de soporte. Esto te permitirá disminuir proporcionalmente las de horas de atención de tu personal de soporte.
Asimismo, podrás ahorrar una cantidad equivalente de dinero, lo que también aumentará la productividad de tus empleados.
En Gb Advisors te ofrecemos el entrenamiento, soporte y asesoría necesarios para escoger y desplegar en tu organización la mesa de ayuda que mejor se adapte a las características y posibilidades de tu organización.
La solución perfecta para desbloquear y restablecer contraseña por autoservicio a tus usuarios de mesa de ayuda, desde cualquier lugar y desde donde quiera que estés la encontrarás en GB Advisors.
