En nuestro post ¿Por qué el acceso móvil mejora la experiencia de Servicio al cliente?, ofrecimos un acercamiento a las ventajas que representa contar con herramientas móviles para la gestión de servicio al cliente. En esta ocasión, nos centraremos en las ventajas operativas de contar con herramientas para el desarrollo de aplicaciones que permitan brindar más y mejores ventajas a tus clientes internos y externos.
¿Por qué invertir en el desarrollo de aplicaciones?
Cuando consideramos la idea de invertir en el desarrollo de aplicaciones para mantener nuestros productos y servicios a la vanguardia; esta es la primera pregunta que nos viene a la mente como empresarios: ¿Para qué molestarnos en el desarrollo de aplicaciones, si ya existen muchísimas opciones en el mercado? Seguido van: ¿Qué aspectos técnicos son los mínimos necesarios para poder incorporarlas y expandirlas?; ¿qué plataformas son las más recomendables?; y por supuesto ¿cuánto me va a costar el desarrollo de aplicaciones? Revisemos estas preguntas en detalle.
Tipos de Aplicaciones
Si te decides a seguir la línea de las empresas exitosas y crear tus propias aplicaciones, lo primero que debes conocer son los tipos de aplicaciones que existen:
Aplicaciones Propietario
A nivel operativo, el desarrollo de aplicaciones propietario se hacen con una premisa en mente: Solamente el propietario tiene acceso al código fuente. En otras palabras, son privadas; dependen del experto y se desarrollan para satisfacer necesidades especiales. Así, el usuario final paga por una licencia que le garantiza su uso y; dependiendo de las condiciones del contrato; también tendrá acceso a las actualizaciones y otros servicios misceláneos.
Aplicaciones Nativas
En este grupo se encuentran las aplicaciones que se ofrecen en los extensos catálogos y App Stores de los principales sistemas operativos. Es decir, cada aplicación nativa es indisoluble del sistema operativo en el cual fue desarrollada; y sólo funcionan bajo ese único ambiente. Son fáciles de crear y comercializar, y ofrecen una experiencia más completa al usuario.
Aplicaciones Híbridas
Tal como su nombre dice, las aplicaciones híbridas son una combinación de ambas. Es decir, puedes optar por el desarrollo de aplicaciones propietario a partir de un sistema operativo único que, de entrada; te permitirá la comercialización masiva tu aplicación directamente desde App Store porque contará con los permisos necesarios para hacerlo. Desde luego, tendrás que evaluar si esto se alinea con tus objetivos de negocio y planificación estratégica.
Para ayudarte a sopesar, te dejamos un cuadro comparativo de ventajas y desventajas que presenta el desarrollo de aplicaciones en sus tres tipos:
Aplicaciones Propietario vs Aplicaciones Nativas vs Aplicaciones Híbridas
Además de ser un cuadro comparativo, es una clave que nos guía en a responder las preguntas de sobre su viabilidad a técnico; práctico; operativo y monetario:
¿Qué aspectos técnicos son los mínimos necesarios incorporar el desarrollo de aplicaciones en mi empresa?
Los aspectos técnicos para desarrollar aplicaciones orientadas a la gestión de servicio variarán mucho dependiendo de las necesidades de cada empresa. Sin embargo, estos son algunos que siempre necesitarás tomar en cuenta para el desarrollo de aplicaciones:
- Consumo de batería
- Uso de herramientas del sistema (sensores, GPS, rotación de pantalla, etc.)
- Tipos de conexión (3G, 4G, Wi-Fi, redes híbridas).
- Interfaz e interacción teclado/mouse/pantalla táctil.
- Variedad de dispositivos.
- Ciclo de vida útil de la aplicación (upgrades, EOL, etc.)
- Definir el contexto de uso de aplicativo así como la usabilidad de producto.
- Diseño responsive.
- Cumplimiento con SLAs y certificados
- Tipo de seguridad
- Tomar en cuenta las variedades de pantalla (PC, TV inteligente, celulares y tabletas)
¿Qué plataformas son las más recomendables?
Aquí entramos al terreno de lo subjetivo. Hay quienes prefieren usar iOS; otros, Android; y hay quien se decanta por Windows, Linux, Unix, por nombrar solo algunas. Otros sin embargo, prefieren tenerlo todo y hasta permutar:
- Diseño multiplataforma basada en HTML5 y algún componente específico para cada tipo de dispositivo.
- Apps híbridas, con diseño nativo y navegación compartida.
- Apps nativas para cada plataforma.
- Diseño para iPad /Tablets por padding, o por diseño específico.
¿Cuánto me va a costar el desarrollo de aplicaciones?
Como buen empresario y emprendedor, seguramente estarás bien empapado con los rangos de precios. Incluso hay empresas cuyo negocio es justamente, la comercialización de apps ilimitadas pensadas para empresas. ¿Qué tal si te ofrecemos una solución primero móvil que te brinde todas las comodidades que necesitas para la Gestión de Servicios de tu empresa?
EasyVista es una solución pensada como experiencia completa en Primero Móvil que hace ese puente necesario entre la prestación de servicios con la movilidad del entorno. Agnóstica; impulsada por objetivos; centrada en el usuario y orientada al servicio; EasyVista facilita también a tu equipo la creación de aplicaciones para mejorar la experiencia de servicio mientras reduce los costos por desarrollo de aplicaciones.
Déjanos tus datos aquí, y uno de nuestros agentes te contactará para discutir tus necesidades ¿Qué esperas para sumar el desarrollo de aplicaciones para la Gestión de Servicio a tu catálogo?
