La transformación digital ha cambiado exponencialmente la dinámica de las relaciones cliente-empresa. Como consecuencia, las organizaciones han tenido que reinventarse para conectar mejor con sus clientes; y mantener su competitividad en el mercado. Por suerte, el progreso tecnológico ha brindado estas organizaciones algunas soluciones orientadas a facilitar sus procesos de interacción con los usuarios. Una de las más innovadoras la encontramos en la integración CRM y Marketing Automation.
Esta nueva combinación ha llegado para romper los silos que tradicionalmente se han creado entre ventas y marketing; y lograr al fin una unión poderosa que agilice el paso del cliente por el tunel de conversión. Sigue leyendo y entérate de todas las ventajas que puede aportar esta innovadora alternativa a tu negocio.
CRM y Marketing Automation: Dos conceptos no tan opuestos
Antes de resaltar las ventajas de esta integración, repasemos un poco las definiciones de ambos enfoques:
¿Qué es un CRM?
Cuando hablamos de CRM, nos referimos a un conjunto de procesos y herramientas enfocados optimizar la relación de las organizaciones con sus clientes. El objetivo del CRM es ofrecer a las empresas la oportunidad de dar una respuesta adaptada a las expectativas del cliente o prospecto; en el momento adecuado y a través del canal adecuado.
¿Qué es Automation Marketing?
Por otro lado, el Automation marketing, o marketing automatizado; se define como un conjunto de técnicas que permiten la activación e implementación de campañas de marketing digital sin intervención «manual» por parte del equipo de mercadeo.
El Automation Marketing es técnica orientada a ayudar a los equipos de marketing a racionalizar, automatizar y medir todas las acciones, y flujos de sus campañas; incluyendo factores clave como la generación de leads, la segmentación, el lead nurturing, y la medición del retorno de la inversión (ROI).
¿Cuáles son las ventajas de esta integración?
Los equipos de Marketing y CRM representan el rostro de la organización; pues son los miembros de estos departamentos los que usualmente interactúan de forma más cercana con los clientes. Tomando en cuenta esto, el trabajo coordinado entre ambos equipos y el respaldo de herramientas de calidad; puede brindarle a las empresas grandes ventajas para aumentar sus ventas. Entre ellas tenemos:
#1 Estrategias mejor dirigidas
Conocer mejor a tus clientes representa un factor vital a la hora de diseñar estrategias de marketing efectivas. Con la combinación CRM y Marketing Automation; podrás acceder a métricas que te permitan generar listas de aquellos perfiles de usuarios más propensos a fidelizar con tu marca. Todo a través de la información que puede brindarte la comparación entre las bases de datos de ambos departamentos.
#2 Respuestas más rápidas
El Marketing Automation puede potenciar tu CRM para que puedas enviar el contenido correcto en el momento adecuado. Así como también para que puedas responder instantáneamente de forma automatizada a nuevos prospectos en tu sistema; mientras envías mensajes relevantes a tus prospectos actuales. Incluso puedes configurar alertas para que tu equipo de ventas reciba una notificación inmediata por correo electrónico cuando un usuario avance más en el embudo de conversión.
#3 Campañas más efectivas
¿Tienes dos o más modelos de landing en tu portal web? ¿Tienes idea de cuál podría funcionar mejor? Con una herramienta de Automation Marketing podrás desplegar tests del tipo A/B que te permitirán determinar el modelo de campaña que funcione mejor para atraer leads. Una vez que generes nuevos prospectos; tu equipo de CRM podrá inmediatamente acceder a la data para iniciar el proceso de venta.
#4 Mejora del ROI
La integración CRM y Automation Marketing, te permitirá automatizar una enorme cantidad de tareas relacionadas con la comunicación con los clientes. De esta manera podrás reducir la necesidad de contratar nuevo personal para tareas repetitivas; y podrás asignar a los miembros del equipo de ventas, tareas que requieran más esfuerzo creativo y de concentración.
#5 Ahorro de tiempo
En lugar de tratar de adivinar el valor de un prospecto, a través del Marketing Automation; el departamento de marketing podrá asignarle automáticamente una puntuación a cada lead basada en las acciones que realiza en tu sitio web o a través de la información de correos electrónicos. Como consecuencia; el equipo ahorrará tiempo y podrá centrar sus esfuerzos en los mejores clientes potenciales para cerrar las ventas de forma más eficiente.
#6 Potenciación de la tasa de conversión
La efectividad de tu sitio web depende no solo de la cantidad de tráfico que pueda generar; sino también de su capacidad de transformar este tráfico en leads cualificados. Entonces si lo que buscas es potenciar la Tasa de Conversión de tu portal en línea; una herramienta de Automation Marketing puede ser tu mejor opción. Con este tipo de solución podrás identificar de forma fácil los puntos de fricción de tu sitio web (aquellas secciones de tu página que no permiten que los usuarios avancen en su viaje hacia la fidelización con tu marca). Como resultado podrás mejorar el desempeño de tu web para convertirla en un poderoso generador de ventas.
Si aún no tienes ideas de cuáles pueden ser las herramientas de CRM y Automation Marketing que pueden adaptarse mejor a las necesidades de tu empresa; te recomendamos echarle un vistazo a dos excelentes soluciones que propone el gigante Freshworks. El CRM integral, Freshsales y la herramienta todo en uno, Freshmarketer. Ambas, pertenecientes al ecosistema Freshworks y perfectamente integrables y adaptables a las exigencias de cualquier negocio.
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