Cuando se trata de atención al cliente, las empresas necesitan mejorar su juego. Afortunadamente, gracias a la tecnología, hay muchas opciones para ofrecer un buen soporte como por ejemplo los correos electrónicos. Hoy, los clientes son conscientes de estas opciones y se han vuelto cada vez más exigentes.
El soporte de correo electrónico de Freshdesk convierte cada correo en un ticket rastreable en el servicio de asistencia para que puedas administrarlos y ejecutar tareas. También puedes agregar y administrar múltiples correos electrónicos de soporte. A diferencia de tu bandeja de entrada convencional de correo electrónico, cada correo aquí se clasifica, prioriza y asigna a agentes de soporte específicos. Además, puedes establecer plazos de resolución para cada ticket utilizando el Service Level Agreement.
Al convertir tus correos electrónicos de soporte en tickets podrás rastrear problemas, priorizarlos y trabajar integradamente con tu equipo para resolverlos más rápido.
Incluso en nuestro correo electrónico personal, tendemos a recibir muchos correos que nunca leemos. Por lo tanto, usar el correo electrónico para proveer atención al cliente resulta un poco complicado. Imagina recibir numerosos correos de tus clientes con múltiples solicitudes en tu bandeja de entrada habitual. Todo un caos, ¿cierto?
Para tratar de mantener las cosas organizadas, necesitas estructuras de carpetas complejas o etiquetas codificadas por colores para rastrear cada solicitud recibida y su status. Además, a medida que aumenta el volumen de tickets, la colaboración entre empleados se vuelve casi imposible.
Correos electrónicos + Tickets de Freshdesk: las 2 características que mejorarán tu servicio al cliente.
El correo electrónico es una de las formas más populares que los clientes utilizan para comunicarse con las empresas.
Cuando un cliente te envía un correo, está esperando una respuesta rápida y efectiva. Sabemos que no siempre tus empleados pueden responder correos de inmediato, por eso al convertir tus correos electrónicos de soporte en tickets estarás automatizando las respuestas que tus clientes esperan.
No olvides que los clientes quieren saber lo que está sucediendo tanto como sea posible. Gracias a la conversión de correos en tickets puedes actualizar a tus usuarios automáticamente sobre el progreso de su solicitud. Los tickets mantienen un flujo coherente de resolución de problemas entre todas las partes involucradas, todo en un solo lugar. No tendrás que hacerlos esperar por mucho tiempo o en caso de aquí sea tienes la opción de responderles de forma automática hasta que un agente pueda atenderlos.
¿Cuál será la mejor manera de gestionar tus solicitudes de atención al cliente por correo electrónico?
Pues, Integrando el correo electrónico con los tickets. Nos encanta la integración y la colaboración, y ya hemos hablado de ello antes. Como dijimos al principio, los clientes esperan y desean recibir el mejor servicio.
Freshdesk es consciente de esto, y es por eso que decidió integrar 2 de sus funciones para lograr una mejora importante en el soporte y el servicio que ofreces a tus clientes.
- Convierte todos los correos electrónicos entrantes en tickets. Puedes priorizarlos, clasificarlos y asignarlos a los agentes adecuados.
- No solo los correos electrónicos, si no todos los comentarios, conversaciones o llamadas que se reciban pueden también convertirse en tickets.
- Dile adiós a tener que cambiar entre múltiples herramientas.
- Mantente al día con los seguimientos sin retrasar las respuestas.
Freshdesk unifica toda tu información.
Con el servicio de asistencia multicanal de Freshdesk, tus agentes pueden responder correos electrónicos, llamadas y chatear con clientes dentro de la misma plataforma. Siempre podrán acceder a interacciones pasadas con clientes en cualquier canal gracias a su base de datos unificada.
Los agentes también pueden realizar seguimiento a las conversaciones convirtiéndolas en tickets.
El sistema de tickets de Freshdesk está diseñado para la colaboración en equipo y la productividad de tus empleados.
Hay mucho más que hacer además de enviar respuestas. Tus agentes podrán encargarse de más tareas mientras lo disfrutan. Pueden usar palabras clave para priorizar tickets, asegurando que tus clientes reciban las respuestas correctas en poco tiempo. También evitarás confusiones porque cada ticket puede asignarse a un agente específico.
Tus clientes podrán enviarte todos los correos que deseen sin alterar el orden en tu flujo de trabajo. Al convertir los correos electrónicos en tickets mantendrás cada solicitud de ayuda ordenada por cliente y clasificada por tiempo o importancia. Además podrás llevar seguimiento de lo que se ha resuelto y lo que aún queda por hacer.
Gracias a la mejor organización, tus empleados completarán sus tareas en menos tiempo, reduciendo el margen de error. Todo esto les permitirá concentrarse en mejorar la experiencia que reciben tus clientes.
¿Todavía no estás seguro de esta herramienta? Conoce más beneficios de la integración de correo electrónico + tickets de Freshdesk.
- Automatiza tus flujos de trabajo y tareas diarias para que puedas concentrarte en solucionar los problemas de tus clientes.
- Establece objetivos para la resolución de tickets, asegurándote de que tus agentes envíen respuestas oportunas a cada problema que surja.
- Colabora para resolver problemas más rápido. Tus empleados recibirán ayuda sobre problemas de parte de sus compañeros de equipo.
- Mantente informado con notificaciones de eventos importantes dentro del servicio de asistencia.
Convertir tus correos electrónicos en tickets es más simple de lo que piensas.
Cuando creas una cuenta Freshdesk, se te proporciona una dirección de correo electrónico que se ve así: support@yourcompany.freshdesk.com.
Todo lo que tienes que hacer es compartir esta dirección de correo electrónico con tus clientes y pedirles que envíen sus preguntas. Cualquier correo electrónico enviado a esta dirección se convierte en un ticket en Freshdesk. El cliente que envió la pregunta se convierte en el solicitante del ticket.
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