Hacerle seguimiento a tus clientes es más importante de lo que piensas. Es una parte fundamental dentro de la atención al cliente. La experiencia que brindas en tu empresa no tiene porqué detenerse después de que se realiza una venta. Esta experiencia debe ir más allá, con el propósito de crear una relación duradera con ellos.
¿Por qué debes hacerle seguimiento a tus clientes?
Debes entender que esta relación es lo que garantizará tus ventas durante todo el año y más. El seguimiento a tus clientes también hará que tu empresa destaque por la atención que brindas.
A nadie le gusta sentirse olvidado, o peor aún, a nadie le gusta sentirse manipulado. Sin embargo, así es como se sienten los clientes después de haber realizado una compra en tu empresa y nunca más vuelven a saber a ti. ¿Por qué? Porque estás demostrando que tu único interés era hacer esa venta y nada más. En conclusión, hay una gran posibilidad de que pierdas a esos compradores para siempre.
Un simple correo electrónico de seguimiento para verificar si todo está en orden después de una compra es más que suficiente. El objetivo es que tus clientes sepan que te preocupas por ellos. Una vez realizada esta conexión, ellos te elegirán por encima de la competencia y te comprarán una y otra vez.
Te estás acercando a ellos, estás dando el primer paso después de que se realiza una venta, te estás mostrando disponible para resolver cualquier problema. Tú estás estableciendo la comunicación, y eso le da a tu empresa un valor adicional que tus compradores sabrán apreciar.
A todos nos encanta la sensación que obtenemos cuando alguien muestra interés en nosotros, y funciona exactamente igual con tus clientes.
¿Cuáles son los 2 componentes de una buena relación?
Comunicación y confianza. Con eso, lo tendrás todo y ambos elementos trabajan juntos. Ya estás estableciendo la comunicación al hacerle seguimiento a tus clientes y, al mismo tiempo, estás haciendo que confíen en ti.
Una buena experiencia para tus clientes los llevará a darte algo muy valioso que probablemente no obtendrías en circunstancias normales, y eso es feedback. Cada comprador tiene una opinión particular sobre tu empresa, tus productos y tus servicios. Cosas que pueden ayudarte a mejorar todo lo que ofreces, pero ¿cómo puedes saber todo esto? Haciendo seguimiento.
Una vez establecida la comunicación, tus clientes se sentirán más cómodos, e incluso sin pedirles comentarios o feedback, te los darán. Ellos son los únicos que pueden decirte infinitas cosas sobre tu empresa, y todo lo que debes hacer para obtenerlo es un seguimiento.
Siempre esperamos que el feedback que vamos a recibir será positivo, pero puede que esto no ocurra así. No te preocupes, lo importante es que sepas cómo usar esto a tu favor: haciéndole saber al cliente que aprecias sus comentarios y que ya estás trabajando para ofrecerle un mejor servicio.
Tomarse el tiempo para conectarse con sus clientes es algo que la mayoría de las empresas suelen olvidar.
Ahora ya sabes la importancia de crear esta conexión, hacer seguimiento, y los beneficios que esto traerá. Cada venta que hagas debe traducirse en una buena experiencia para cada cliente. Tú eres el proveedor de todo lo que ellos necesiten, no solo tus productos o servicios, sino también una excelente atención. Tus compradores deben sentirse lo suficientemente cómodos y satisfechos con tu empresa para que no tengan que irse con la competencia.
¿Sabías que hacerle seguimiento a los clientes es la parte más importante de una estrategia de marketing?
Así es, pero lo olvidamos. Por eso te dejamos 4 razones por las que necesitas hacerle seguimiento a tus clientes:
Excederás las expectativas
Esta es una de las mejores experiencias que puedes ofrecer. Una cosa es brindar un buen servicio, que cubra las expectativas normales, y otra cosa es superarlas estas expectativas. Ir más allá de lo esperado le dará a tu empresa una imagen confiable y amigable. Y hará que tus clientes se enamoren de ti aún más.
Tus clientes se quedarán contigo todo el año
No hay nada más poderoso que tener clientes leales. Una vez que se hace ese vínculo, no hay vuelta atrás. Al hacerle seguimiento a tus compradores, te asegurarás de que tu empresa sea su primera y única opción. No importa lo que la competencia ofrezca, ellos se mantendrán leales.
Tu empresa será reconocida por su poderoso servicio al cliente
Entiende que tu empresa vende más que productos o servicios. En cierto modo, también vende una imagen que puede ser buena o mala, dependiendo de: qué tan fácil es para los clientes ponerse en contacto contigo, cuán amigable es tu empresa, cómo es la comunicación entre ellos y tu empresa, cómo es el proceso de seguimiento, o si tienes alguno. Todas esas cosas construyen tu atención al cliente, y esto es algo que va más allá de tus productos.
Mejorarás la comunicación con tus clientes
Hacer las cosas más fáciles para tus compradores es una de las tareas más importantes que debes cumplir. Por eso, ofrecerles todas las formas posibles de comunicación para que se sientan lo suficientemente cómodos y te den un buen feedback es obligatorio para tu empresa.
Al hacer seguimiento, mejorarás automáticamente la comunicación entre ellos y tu empresa. Saber lo que quieren y lo que esperan es clave para las futuras estrategias que quieras poner en marcha.
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