Chatbots, estamos bastante seguros de que has oído hablar de ellos antes, pero ¿realmente sabes qué son y por qué son tan populares?
Los chatbots son programas de software que pueden participar en conversaciones casi humanas. Es como tener a una persona real encargándose de toda la comunicación de tu empresa.
Su éxito viene acompañado de la popularidad de las aplicaciones de mensajería social. Estas aplicaciones permiten la mensajería instantánea y este es un factor clave que toda empresa debe tener en cuenta.
Los clientes no quieren enviar un correo electrónico o llamar a tu línea de servicio al cliente para recibir asistencia.
Sí, eso era lo habitual hace un tiempo, pero hoy los clientes esperan las formas más rápidas y fáciles de comunicarse con cualquier empresa.
Además, no solo esperan respuestas rápidas, sino que también quieren tener información sobre tu empresa sin tener que esperar el horario laboral habitual.
Eso solo se puede lograr contando con un chatbot.
Sí, no hay mejor manera de comunicarte con tus clientes que usando un chatbot. Además, se pueden implementar para diversas funciones comerciales e industrias.
Ahora, repasemos cuatro usos diferentes de los chatbots.
1. Chatbots para la experiencia del cliente
La experiencia del cliente ha recorrido un largo camino. Ahora, una gran parte de esta experiencia está relacionada con la tecnología; porque los clientes esperan asistencia contextual y personalizada en tiempo real, y no se conformarán con menos.
Afortunadamente, los chatbots ofrecen una variedad de usos en la vida real que las empresas aprovechan para mantener contentos a los clientes.
A diferencia de los canales tradicionales como el teléfono o el correo electrónico, los chatbots pueden iniciar conversaciones.
Ofrecer soluciones en tiempo real y guiar a los clientes para que encuentren soluciones sin tener que esperar en la fila al próximo agente disponible.
Otros canales de asistencia en tiempo real, como las llamadas o el chat en vivo, dependen de la disponibilidad de los agentes. Sin embargo, los chatbots pueden gestionar varias conversaciones al mismo tiempo.
Además, los chatbots se pueden implementar para automatizar tareas transaccionales. Como actualizar la información del cliente, que anteriormente podría haber requerido un proceso de varios pasos con un agente humano.
Los chatbots pueden ayudarte a aprovechar las interacciones anteriores con los clientes y participar en conversaciones personalizadas en contexto para brindar mejores experiencias a tus usuarios.
2. Chatbots para servicio al cliente
Con los chatbots, puedes brindar un excelente servicio al cliente a gran escala. También pueden ayudarte a ser proactivo con tu soporte. Al habilitar bots para preguntas frecuentes que brindan respuestas con solo unos pocos clics.
No necesitas un agente disponible durante el horario laboral para responder a los clientes en poco tiempo; porque los chatbots brindan ayuda instantánea a cualquiera que se comunique con tu empresa.
3. Chatbots para marketing
A veces, incluso cuando hacemos todo lo posible para optimizar nuestros sitios web y hacerlos lo más interactivos y amigables posible, una gran parte de los visitantes sigue teniendo dificultades para encontrar la información que buscan.
No encontrar lo que buscan es una experiencia frustrante para los clientes.
Y lamentablemente, existe una gran posibilidad de que abandonen el sitio web sin hacer nada.
Los chatbots te ayudan a cambiar el enfoque de la captura pasiva de clientes potenciales a la participación proactiva de los visitantes en las conversaciones.
En lugar de obligar a los clientes potenciales y a los visitantes del sitio web a pasar por un tedioso proceso. Los chatbots participan en conversaciones similares a las de los humanos en tiempo real. Para nutrir a los clientes potenciales.
Puedes agregar un chatbot a tu página de precios para llegar de manera proactiva a los visitantes y empujarlos a realizar una compra.
También puedes programar chatbots para activar mensajes o iniciar conversaciones con clientes en función del tiempo que pasan en una página.
Monitorear el viaje de tus clientes puede ser un desafío.
Pero con los chatbots a tu lado, esto puede ser muy fácil. Al configurar bots para guiar a los visitantes a través de un viaje de usuario ideal. Indicándoles la dirección correcta para comprender más sobre tu producto o servicio.
4. Chatbots para ventas
Las respuestas en tiempo real son la clave para comprender qué esperan tus clientes; y en realidad no hay excusa para no darles lo que quieren.
Si un cliente se encuentra esperando durante mucho tiempo, se irá con otro negocio. Sí, incluso si tu producto es mejor o más barato.
Con los chatbots, puedes acelerar las ventas mientras cierras tratos como nunca antes.
Además, funcionan en todo el embudo de ventas. Los visitantes del sitio web se pueden segmentar en usuarios nuevos, clientes potenciales de alta calidad, clientes y más.
Tus mensajes se pueden transmitir a estos grupos segmentados en función de cómo interactúan con tu sitio web.
En Freshworks tenemos un chatbot impulsado por IA que te encantará.
Con «Freddy», puedes crear chatbots personalizados para cualquier caso de uso comercial, industria u objetivo. Freddy trabaja en todo el proceso de participación del cliente, desde la prospección hasta el éxito del cliente.
Mediante el uso de potentes técnicas de inteligencia artificial y aprendizaje automático, Freddy está constantemente aprendiendo nuevas habilidades. Proporcionando conocimientos predictivos y nuevas oportunidades comerciales. Freddy se integra a la perfección con la suite de productos de Freshworks o con tu tecnología existente sin romper tus procesos comerciales.
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