Trabajar de forma remota se ha convertido en una nueva normalidad para muchas empresas. Bien sea porque esta es su forma habitual de trabajar, o porque las circunstancias normales han cambiado. El trabajo remoto ha llegado para quedarse.
Una de las principales preocupaciones que enfrentan las empresas es si podrán comunicarse con sus clientes como solían hacerlo; y lo entendemos: mantener felices a los clientes se ha convertido en un gran desafío porque se han vuelto cada vez más exigentes. Siempre esperan recibir un servicio excepcional pase lo que pase.
Lo bueno es que tenemos muchas opciones a elegir para proporcionar a nuestros clientes la mejor forma de comunicarse con nosotros. Desde correos electrónicos hasta redes sociales, video llamadas, llamadas regulares, chatbots, live chats y más.
Solo podemos decir que todos estos canales evolucionarán naturalmente hacia formas de comunicación mejores, modernas y más rápidas. Ahora, ¿cómo podemos mantenernos actualizados ante esto? ¿Cuál es la mejor manera de mantener a nuestros clientes felices y satisfechos con el servicio que brindamos?
Llega un momento en que los clientes tienen muchas opciones para comunicarse con las empresas, pero esto no satisface sus necesidades porque están buscando algo más.
Quieren contacto de la manera más cercana posible, con el menor esfuerzo de su parte; y nuestro trabajo es hacer las cosas más fáciles para ellos.
No siempre se trata de tener muchas opciones para elegir, sino de tener las correctas, las más útiles.
Aquí es donde interviene la integración.
Cuando integras y combinas un software de chat como Freshchat con una aplicación de comunicación como WhatsApp, obtienes la solución perfecta para proveerle servicio a tus clientes incluso de forma remota.
No hay razón para dejar de comunicarte con tus clientes. Dondequiera que estén tus empleados, y donde quiera que estén tus clientes, vas a poder estar allí para ellos mientras brindas la misma calidad de servicio y soporte.
Que mejor manera de deleitar a tus clientes que estando a solo unos segundos de distancia porque pueden encontrarte en sus teléfonos inteligentes mientras usan su aplicación de comunicación favorita.
Freshchat + WhatsApp
Esta integración proporciona a tus clientes una atención al cliente inmediata mientras resuelves sus solicitudes al instante. Ahora puedes comunicarte con tus clientes como nunca antes, solo a dos tics de distancia.
- Administra tu atención al cliente de la manera más proactiva. A través de las notificaciones salientes de tus pedidos, pagos y actualizaciones de servicio.
- Configura tus anuncios de Facebook para que los posibles clientes sean redirigidos a tu número de WhatsApp y puedas captarlos.
- ¿Preocupado por la seguridad? Puedes enviar contraseñas de un solo uso (OTP) de forma segura y proteger las cuentas de tus clientes con el cifrado integral de WhatsApp.
¿Por qué integrar tu cuenta de WhatsApp Business con Freshchat?
Porque puedes enviar mensajes a tus clientes a través de una de las aplicaciones que usan todos los días desde una única plataforma unificada. ¿Sabías que clientes y empresas intercambiaron alrededor de 20 mil millones de mensajes por mes solo en 2019? Leíste bien 20 mil millones de mensajes por mes.
Facilita las cosas a tus clientes gracias a una interfaz intuitiva al mismo tiempo que brindas un soporte más rápido. Gestiona la escalabilidad dando respuestas con conversaciones basadas en la intención a través de bots de IA.
Optimiza el funcionamiento general de tu negocio gracias a las integraciones entre tu CRM, tus servicios de asistencia y más. Olvídate de cambiar de una aplicación a otra, puedes hacer todo en un solo lugar.
La integración de Freshchat + WhatsApp incluso te permite controlar el rendimiento de tu equipo gracias a sus informes en tiempo real.
Si estás buscando proporcionar una calidad excepcional y un soporte rápido, la integración de Freshchat + WhatsApp es tu mejor opción.
Hay muchas industrias que ya están viendo los beneficios de enviar mensajes a sus clientes con Freshchat y WhatsApp. Desde el sector de Turismo para enviar detalles de reserva. Hasta el Comercio Electrónico y los servicios de Delivery para enviar actualizaciones de pedidos.
Sabemos que quieres estar allí para tus clientes y es por eso que te brindamos esta integración. Con Freshchat, tu único trabajo es conectarte y empezar a hablar con tus clientes.
Las empresas de todos los tamaños también pueden beneficiarse
Si eres una pequeña empresa, puedes interactuar fácilmente con los clientes mediante el uso de herramientas para automatizar, ordenar y responder rápidamente a los mensajes en la aplicación WhatsApp Business. Si eres una empresa mediana o grande, puedes comunicarte con los clientes a gran escala con la API empresarial de WhatsApp.
En conclusión, las empresas de todos los tamaños que buscan proporcionar a sus clientes un canal directo de comunicación y soporte pueden confiar en la integración de Feshchat + WhatsApp.
WhatsApp es la aplicación de mensajería preferida por tus clientes. Por eso naturalmente se sentirán más cómodos contactándote a través de ella. Sin embargo, para tus empleados, puede ser complicado el administrar múltiples conversaciones usando la app de WhatsApp for Business por sí sola; y ahí es donde Freshchat interviene para facilitar las cosas.
- Múltiples empleados pueden manejar tus cuentas de WhatsApp for Business. No importa el lugar donde tus clientes estén, tu negocio siempre va a estar disponible para ellos.
- Puedes vincular hasta cinco cuentas de WhatsApp for Business a una cuenta de Freshchat.
- Con los features de IntelliAssign, Priority Inbox, Assignment Rules y respuestas predecibles, ayudarás a tus empleados a entablar conversaciones más rápido.
- Puedes realizar seguimiento de tus mensajes de WhatsApp y obtener información en tiempo real sobre las siguientes métricas: tiempo de respuesta y cantidad de chats manejados.
- Confía en la capacidad de Freshchat para mapear a los agentes correctos. Utiliza la ubicación, el idioma y las palabras clave usados por el cliente.
Prueba Freshchat gratis durante 21 días. ¡Registrate aquí!
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