No es ningún secreto que la comunicación digital se ha convertido en un elemento básico en nuestra sociedad. Desde ordenar comida hasta comprar ropa, hoy en día hacemos casi todas nuestras transacciones en línea.
Sin embargo, no todas las empresas están aprovechando esta tendencia. De hecho, muchas todavía utilizan métodos obsoletos como el teléfono o el correo electrónico para comunicarse con sus clientes.
Si eres un agente de TI y deseas mejorar la interacción digital con tus usuarios, ¡sigue leyendo! En este artículo, discutiremos 7 consejos que te ayudarán a tener éxito en la era digital.
Aprovecha los canales digitales de tu empresa
Existe una gran variedad de plataformas digitales que puedes utilizar para mejorar tu comunicación digital. Por ejemplo, puedes usar redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn para conectar con una audiencia mayor y aumentar su interés.
Estos recursos también pueden ayudarte a gestionar las solicitudes de los clientes, promocionar nuevos productos o servicios y a comunicar las últimas noticias de tu empresa.
Otra herramienta digital que puedes usar para llegar a tus clientes son los chatbots. Estos programas pueden simular conversaciones humanas y permiten gestionar de forma automatizada los requerimientos de los usuarios. Además, puedes integrarlos fácilmente a tus redes sociales y sitios web.
Mejora la accesibilidad de tu contenido digital
Tus canales digitales deben ser accesibles para todos tus clientes, independientemente del dispositivo que usen para comunicarse. Por lo que te recomendamos utilizar un diseño responsivo en la landing de tu empresa. De esta manera, tu sitio web se verá bien en todos los dispositivos, incluyendo computadoras de escritorio, tabletas y teléfonos celulares.
También puedes configurar tus medios digitales para que las personas con discapacidades puedan acceder a ellos más fácilmente. Te recomendamos incluir texto alternativo en las imágenes y escribir transcripciones para el contenido de audio y video. Esto te ayudará a mejorar tu comunicación digital y proporcionará una mejor experiencia para todos tus clientes.
Capacita a tus agentes para fortalecer la comunicación digital
Los agentes de TI son la primera línea de servicio que atiende a los usuarios. Por lo tanto, es crucial capacitarlos bien en el uso de los canales digitales y la atención al cliente.
Una manera de lograrlo es mediante la implementación de un programa de entrenamiento. También puedes crear un curso en línea o una serie de artículos, que les enseñen los conceptos básicos de la comunicación digital.
Otra forma de capacitar a tus agentes es ofreciéndoles experiencia en el mundo real. Permíteles que acompañen por un día a agentes con más experiencia o bríndales la oportunidad de que gestionen solicitudes por sí mismos.
Crea estrategias para conocer la opinión de tus clientes
Al analizar la opinión de usuarios, podrás identificar rápidamente los procesos que necesitas mejorar. Las encuestas son una excelente forma de obtener esta información, dado que puedes compartirlas a través de redes sociales, chatbots y sitios web.
Estudiando esta data también podrás mejorar la calidad de tus interacciones y prevenir incidentes que pueden afectar la satisfacción de los usuarios.
Muestra interés por las necesidades de tus clientes
Un usuario enojado puede tener efectos devastadores en tu negocio. Por lo tanto, es importante que siempre atiendas sus solicitudes y demuestres que estás comprometido en brindarle un servicio de calidad.
Por ejemplo, imagina que tus clientes se quejan constantemente por los tiempos de respuesta de tu chatbot. Para calmarlos, puedes decirles que lamentas esta situación y que ya estás trabajando para resolver el problema.
Ten presente que la opinión de tus clientes es un activo valioso, que te ayudará a mejorar tu comunicación digital y alcanzar las metas de tu negocio.
Implementa herramientas que faciliten la comunicación digital
Tener una buena interacción digital con los clientes no es una tarea fácil. Usualmente, los agentes deben atender varias solicitudes a la vez y analizar su información para aplicar la solución correcta.
Puedes mejorar este proceso implementado un software de mesa de ayuda. Con esta herramienta, puedes gestionar todas las interacciones con tus clientes en un solo lugar.
De igual forma, este sistema te ayudará a incrementar la productividad de tu equipo y automatizar tareas repetitivas. Por lo que tus agentes podrán enfocarse en fortalecer la relación con tus clientes.
Si deseas implementar esta herramienta en tu negocio, con Freshdesk podrás coordinar todas las interacciones con tus clientes de forma fácil y rápida.
Freshdesk viene equipado con un chatbot que te ayudará a agilizar las solicitudes de tus usuarios. Además, cuenta con una base de conocimiento que tus agentes pueden usar para capacitarse y mejorar sus interacciones digitales.
En GB Advisors te ayudamos a integrar esta y otras soluciones tecnológicas para automatizar tus procesos y potenciar las ventas. Te ofrecemos atención personalizada con la instalación y configuración de cualquier software.
También recibirás asesoría con nuestro grupo de expertos, que te guiarán paso a paso para que estas herramientas funcionen correctamente y te ayuden a alcanzar tus metas.
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