¿Sabías que, aunque todas las empresas tienen clientes, no todas se centran en ellos? Por esta razón, crear una cultura de servicio se ha convertido en una estrategia ganadora en el mercado actual.
Adoptar este mind-set también tiene un impacto positivo en las interacciones que tienes con tus clientes. Sin embargo, para implementarlo correctamente, debes considerar las necesidades y objetivos de tu empresa. Por lo cual, en lugar de copiar la cultura de la competencia, debes crear una personalizada y auténtica.
¿Y quién mejor que tus empleados y, por supuesto, tus clientes, para ayudarte a lograr esta meta?
Tanto a los clientes como a los empleados les encanta sentirse notados. Para tus colaboradores, esto funciona porque desean involucrarse en algo más que sus tareas. Necesitan sentirse parte de algo con un propósito. En cuanto a los consumidores, implementando esta estrategia podrás hacerlos sentir especiales y recompensados.
Una de las mejores cosas que le puede pasar a tu empresa es ser reconocida por ofrecer un excelente servicio. Esto solo se puede lograr con una cultura que se enfoque en atender las necesidades de los clientes y empleados por igual. A continuación, te mostraremos todos los pasos para lograrlo.
Lo que sucede dentro de tu empresa es un reflejo del servicio que estás brindando
El trato que brindas a tus clientes, ya sea positivo o negativo, depende de tu empresa y de la existencia de una buena cultura empresarial. Ya hemos dicho esto antes, pero los clientes pueden construir o destruir tu organización.
A veces solo se necesita un “pequeño” error para que esto suceda. Un solo comentario es capaz de generar una reacción en cadena que, si no se atiende rápidamente, puede ocasionar estragos en la imagen de tu marca.
Recuerda que estás vendiendo algo más que un producto, estás ofreciendo una experiencia completa. Tu producto puede ser el mejor del mercado, pero si no se vende con un excelente servicio, tus clientes se irán.
Mantener felices a los clientes es la mejor manera de asegurar tus ventas
¡Es un hecho! Si un cliente está satisfecho, tendrás mejores interacciones y se lo comentará a sus familiares y amigos. Pero ¿sabías que si está enojado hará hasta lo imposible para que todos se enteren de tu mal servicio?
Los clientes son una fuente valiosa de información para tu empresa. Por ello, es importante involucrarlos en la toma de decisiones, como el desarrollo de nuevos productos. Esto ayudará a garantizar que tus servicios satisfagan las necesidades de los clientes.
Si no estás seguro de cómo implementar esta estrategia en tu empresa, a continuación te dejamos varios consejos:
1. Asegúrate de que todos estén completamente a bordo
No importa si deseas construir una nueva cultura de servicio o si ya tienes una, todos tus empleados deben conocerla. Para ello es vital que implementes un plan de capacitación. Así, tus colaboradores tendrán el conocimiento y las herramientas necesarias para aplicar esta estrategia de forma correcta.
Para que tus empleados puedan adoptar por completo esta nueva cultura, es importante que todos tengan una comunicación clara y fluida. Recuerda que todas las partes de tu empresa deben trabajar juntas para brindar un buen servicio y mejorar la experiencia de los clientes.
2. Crea un ambiente amigable acompañado de feedback constante
Los errores y fallas forman parte del día a día del equipo de atención al cliente. Lo valioso es cómo los agentes se recuperan de ellas.
Uno de los principales pilares de una cultura empresarial exitosa, es un ambiente laboral saludable. Esto ayudará a que los agentes se sientan más a gusto y los motivará a aprender nuevas habilidades.
De igual manera, cuando celebras el éxito de tus trabajadores y los alientas a seguir adelante, estás estableciendo un entorno amigable en tu empresa. Proporcionar retroalimentación constante es otra excelente manera de mantener a tu equipo motivado.
Escuchar su feedback, considerar sus sugerencias y reconocer sus logros, motivará a tus empleados a construir la mejor cultura y ponerla en práctica.
3. Define tu cultura de servicio al cliente y mantenla simple
A nadie le gustan los procesos complicados. Por ello, la cultura de tu empresa debe ser simple, pero efectiva. Sin embargo, asegúrate de poner a los clientes siempre al frente de tus objetivos comerciales, de tu organización y de tu visión.
Para que esta estrategia tenga éxito, necesitas convertirla en el estilo de vida de tu empresa. Así que no intentes copiar a otra organización, debes crear una cultura que se adapte a las necesidades de tus clientes y tus objetivos empresariales.
Para asegurarte de que la cultura de tu empresa esté alineada con las expectativas del cliente, debes invertir en tecnología y encontrar nuevas soluciones para deleitarlos. Esto te ayudará reducir los tiempos de espera e incrementar la productividad de tus agentes.
4. Automatiza los procesos manuales y repetitivos
Uno de los desafíos más importantes que enfrentan los agentes de soporte es tener que revisar y clasificar manualmente las solicitudes de los clientes. Esta tarea no solo causa demoras, sino que aumenta los costos operativos y afecta negativamente la satisfacción de los clientes.
Por ello, es vital que mantengas tu infraestructura tecnológica actualizada con nuevos sistemas que ayuden a simplificar estos procesos. Herramientas como un software de help desk inteligente pueden marcar la diferencia al momento de mejorar las interacciones con tus clientes.
Los software de mensajería son otro elemento clave que puede ayudarte a construir tu propia cultura empresarial. Gracias a la IA que integra esta herramienta, puedes ofrecerles a tus clientes respuestas automatizadas y brindar una atención integral 24/7.
Tu equipo incluso puede personalizar las conversaciones con los clientes, en función de la información contextual de tu CRM, software de marketing, plataformas de comercio electrónico y herramientas de chat.
Ten presente que si creas un ambiente en el que clientes y empleados se sienten alentados y escuchados, no solo incrementarás su satisfacción, sino también su lealtad. Por lo cual crear una cultura empresarial, que funcione para ambas partes, es la mejor forma de conseguirlo.
¿Necesitas asesoría creando tu cultura de servicio? ¿Necesitas automatizar tus procesos? Entonces contáctanos, nuestros expertos están listos para ayudarte.
