Descubre cómo FreedomPop, una empresa internacional de telefonía móvil, modernizó y optimizó su sistema de atención al cliente al implementar Freshdesk con el apoyo de GB Advisors.
La empresa: FreedomPop
FreedomPop es una empresa fundada en el 2012 en California, Estados Unidos. Se dedica a proveer servicios que incluyen telefonía móvil 4G, internet inalámbrico, banda ancha doméstica, entre otros. Desde su fundación en el 2012, se ha consagrado a ofrecer un modelo innovador, el cual permite a sus clientes obtener servicios de telecomunicaciones de buena calidad a precios muy bajos.
Actualmente, opera en varios países incluidos Estados Unidos, México y Reino Unido.
El problema: una herramienta obsoleta
Al ser una empresa ligada tan íntimamente a un campo de constante innovación tecnológica como es el de las telecomunicaciones, es normal que para FreedomPop una de sus principales prioridades fuese mantenerse a la vanguardia en cuanto a sus herramientas. Es por eso que fue todo un desafío saber que la principal herramienta de atención al cliente de su sede en México sería discontinuada.
Sumado a esto, tenemos el hecho de que la empresa también necesitaba un software de calidad para cumplir con las regulaciones establecidas en México en cuanto a servicios de telefonía móvil; las cuales les exigen utilizar herramientas de gestión y seguimiento de los casos reportados por los usuarios.
El problema de contar con un software discontinuado y la necesidad de cumplir a cabalidad con la ley mexicana hicieron que la búsqueda de una nueva herramienta para la atención al cliente se convirtiera en una prioridad para la empresa.
La solución: un sistema de atención al cliente actualizado y adaptado a las necesidades de la empresa
Para FreedomPop estaba claro que necesitaban un nuevo software de atención al cliente, pero ¿dónde encontrar la mejor opción? Después de realizar una búsqueda, su equipo dio con una excelente alternativa: Freshdesk. Como partners premier de Freshdesk en Latinoamérica, fue GB Advisors quien se encargó de darle a FreedomPop todo el apoyo que necesitaban para implementar y aprovechar eficientemente Freshdesk.
El equipo de GB Advisors fue quien brindó la asesoría paso a paso para que FreedomPop lograra integrar Freshdesk en sus sistemas de forma exitosa. Y también para adaptar las funcionalidades de esta herramienta a las necesidades actuales de su negocio.
Gracias a este soporte y a la plataforma omnicanal de Freshdesk, FreemdomPop pudo integrar diferentes canales de comunicación como el correo electrónico, Facebook, Twitter y chat. De esta forma, centralizó en un mismo espacio todas las solicitudes de los clientes sin importar el canal de origen donde se generó. Esto les permitió:
- Ganar agilidad y eficiencia a la hora de resolver los tickets
- Facilitó el acceso a toda la información relacionada con los usuarios.
- Lograr el cumplimiento de las regulaciones de las autoridades mexicanas.
Resultados
De acuerdo con FreedomPop este nuevo sistema simplificó el proceso de atención a los usuarios que los contactan y les brindó mayor comodidad y efectividad al equipo de soporte a la hora de realizar sus actividades.
Los representantes de FreedomPop también afirmaron lo siguiente: “La experiencia con GB Advisors ha sido enriquecedora. Gracias a su apoyo también pudimos hacer una transición más sencilla y sin inconvenientes; su implementación fue más rápida de lo que esperábamos.”
Para el equipo se han cumplido con las expectativas. Ha sido muy sencilla la adaptación de sus procesos al software. Sin duda, la interfaz amigable de la herramienta y la utilidad de sus funcionalidades, junto con el apoyo del equipo de profesionales de GB Advisors, representaron la ayuda que necesitaban para modernizar su sistema de atención al cliente y ofrecer un mejor servicio.
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