En el mercado actual, quedarse quieto es la forma más rápida de retroceder. A medida que la tecnología sigue avanzando, las empresas deben adaptarse y evolucionar para seguir siendo relevantes. Aquí es donde entra en juego el poder de una estrategia de transformación digital.
Pero, ¿qué significa someterse a este cambio? Y lo más importante, ¿cómo puede aprovechar tu empresa este concepto para prosperar en un panorama cada vez más competitivo?
Tanto si se trata de una pequeña empresa como de una corporación consolidada, este artículo te proporcionará las herramientas y conocimientos necesarios para realizar una transformación digital exitosa. Exploraremos sus ventajas, desmentiremos mitos comunes y te ofreceremos pasos prácticos para que puedas implementar esta estrategia en tu organización.
Comencemos analizando en qué consiste este proceso:
¿Qué es una estrategia de transformación digital?
Una estrategia de transformación digital constituye la base de la innovación tecnológica a nivel corporativo. Este proceso abarca todas las iniciativas a las que hay que dar prioridad y se enfoca en los criterios de éxito individuales.
Aunque crear una estrategia de este tipo es un proceso que abarca varias etapas, no cabe duda de que el esfuerzo vale la pena. Esto se debe principalmente a que este proceso no se enfoca en el propio sector, sino en las áreas clave de tu empresa, tal como se muestra a continuación:
Mejora la experiencia del cliente: la tecnología actual puede ser un gran aliado al momento de mejorar la experiencia que ofrecemos a los consumidores. La fidelidad y la retención de los clientes cumplen un rol primordial para alcanzar esta meta.
Empleados más satisfechos: implementar nuevas tecnologías no solo beneficia a los consumidores, también aporta grandes ventajas a los empleados. Podrán tener un mayor entendimiento y los ayudará a desarrollar habilidades adicionales que impulsarán su crecimiento profesional.
Facilita el análisis de datos: crear reportes con los KPI’s de tu negocio es la mejor forma de conocer el panorama actual de tu empresa. Además, teniendo esta información podrás agilizar la toma de decisiones y construir mejores objetivos empresariales.
Te mantiene actualizado: tener sistema y tecnologías obsoletas contribuyen a que las empresas pierdan su ventaja competitiva. Por lo que es vital preguntarse “¿Cómo construir una estrategia de transformación digital que implemente procesos empresariales nuevos y mejorados?”. Realizar este análisis es vital para poder aprovechar todo el potencial de tu empresa y descubrir nuevas oportunidades de negocio
Ahora que conocemos en profundidad en qué consiste este concepto, te mostraremos los pasos para implementarlo en tu negocio:
Pasos para crear una estrategia de transformación digital
1. Evalúa tu entorno digital
Comienza examinando las tecnologías que usas actualmente en tu empresa y las funciones que desempeñan. Luego identifica los silos y las tareas más importantes en tu organización.
Teniendo esta información, podrás seleccionar los productos o servicios digitales que te ayudarán a solventar estas necesidades. Al hacerlo, podrás incrementar la eficiencia y optimizar la experiencia de tus clientes.
De igual manera, es importante seguir un proceso estructurado para evaluar tu entorno tecnológico a medida que avanzas con tu estrategia de transformación digital.
Para determinar qué tanto usas la tecnología en tu empresa, te recomendamos plantearte las siguientes preguntas:
- ¿Necesito optimizar procesos rutinarios para mejorar mi eficiencia?
- ¿Debo llevar un control del tiempo y dinero para realizar decisiones más informadas?
- ¿Necesito agilizar las solicitudes de mis clientes?
Conociendo estos datos podrás elegir una tecnología que no solo mejore la experiencia del cliente, sino también impulse el crecimiento de tu negocio.
2. Establece metas y objetivos para potenciar tu estrategia de transformación digital
La clave para implementar una estrategia de transformación digital exitosa es mostrarles a tus colaboradores el inmenso potencial de realizar este cambio. Al tener claro sus beneficios, todo tu equipo estará alineado hacia un mismo norte y podrás monitorear el progreso para asegurarte de que va por buen camino.
Además, al tener tus objetivos y metas bien definidos podrás optimizar tus recursos y evitar gastos adicionales. A continuación, te mostramos varios tipos de objetivos que puedes implementar:
- Aumentar los ingresos.
- Adoptar una mayor agilidad.
- Optimizar la colaboración.
- Reducir los costes de software.
- Obtener una ventaja competitiva.
- Aumentar la productividad de los empleados.
- Mejorar la experiencia del cliente.
- Aumentar la gobernanza y el cumplimiento.
3. Crea un plan de trabajo adaptado a tu estrategia de transformación digital
Para crear una estrategia de transformación digital exitosa, debes comprender las necesidades de tu negocio e identificar las debilidades en tu tecnología actual. Esto te permitirá desarrollar un plan estratégico que optimizará tus procesos de manera organizada y efectiva.
Otro factor que debes tener en cuenta son las fechas de entrega. Al trazarte plazos alcanzables con KPIs y puntos de control medibles, podrás identificar de forma efectiva el éxito o el fracaso de tus esfuerzos. Para ello, te recomendamos dividir tu plan de trabajo en tres secciones:
Modelos de negocio: la implementación de nuevos modelos de negocio puede ofrecer varias ventajas, como la creación de nuevos productos, mayor captación de prospectos y le aportará más valor a tu organización.
Experiencia del cliente: hoy en día los consumidores esperan obtener lo que necesitan cuando lo necesitan. Por ello, ofrecerles una experiencia excepcional es fundamental para que las empresas puedan mantenerse competitivas.
Procesos operativos: integrar la tecnología actual a tu negocio es uno de los objetivos críticos de una estrategia de transformación digital, puesto que mejora la forma en que tu empresa opera y te permite ofrecerles más valor a tus clientes.
4. Crea una experiencia de usuario atractiva
Si no le brindas a tus clientes una experiencia atractiva y accesible al usar tus productos, es muy probable que los pierdas a manos de la competencia.
Al actualizar tu experiencia de usuario le demuestras a tus clientes que deseas ofrecerles un servicio fresco y actualizado, al tiempo que le presentas tu visión estratégica a tus prospectos.
Por ello, es importante que utilices los datos recopilados en toda tu organización para crear una imagen completa de las preferencias y necesidades de tus clientes. Analizando esta información podrás crear una estrategia que aporte más valor a los consumidores.
5. Utiliza la automatización siempre cuando sea posible
Si consideramos a la estrategia de transformación digital como un viaje, surge una pregunta crucial para las organizaciones y los líderes: ¿Qué hacer una vez que llegamos a nuestro destino? En este sentido, la automatización juega un papel fundamental para aclarar esta duda.
A medida que tu empresa alcance las metas propuestas, la automatización de procesos te permitirá agilizar la creación de nuevos servicios, productos y flujos de datos. Por ello, podemos ver a la automatización como la base que permite a la transformación digital dejar una huella significativa luego de sus triunfos iniciales.
6. Invierte en las tecnologías correctas
El talento humano es el motor que te permitirá poner en marcha tu estrategia de transformación digital. Por ello, es vital que selecciones herramientas tecnológicas que te ayuden a potenciar su labor para alcanzar los objeticos planteados.
En este sentido, una herramienta ITSM en la nube es una excelente opción para implementar en tu negocio, dado que te ayudará a agilizar no solo las solicitudes de tus clientes, sino también aumentará la eficiencia de los empleados. Los software de gestión de proyectos también son un elemento clave en este proceso, puesto que facilitan el seguimiento y la ejecución de las tareas de tu equipo.
De igual modo, debes asegurarte de que todos tus empleados estén familiarizados con las nuevas tecnologías. Para ello, es necesario que les expliques su propósito antes de comprarlas, respondas sus interrogantes y le ofrezcas una capacitación adecuada para que puedas asegurar un buen ROI.
7. Analiza tus procesos constantemente
La esencia de una estrategia de transformación digital consiste en aceptar el cambio. Por ello, es de suma importancia que analices periódicamente su progreso. A continuación, te mostramos como el seguimiento continuo de tus tareas puede ayudar a potenciar este cambio:
Identificación de problemas: al monitorear tus procesos regularmente, puedes identificar cualquier incidente de forma temprana. Esto te permitirá corregir los problemas antes de que se conviertan en obstáculos mayores.
Mejora la toma de decisiones: los datos recopilados a través del monitoreo constante pueden ayudarte a tomar decisiones más informadas. Por ejemplo, puedes decidir dónde invertir más tiempo o recursos basándote en lo que está produciendo los mejores resultados
Evaluación del rendimiento: conociendo el funcionamiento de tus procesos puedes evaluar su rendimiento en relación con los KPIs y objetivos de tu estrategia. Esto puede ayudarte a demostrar el valor de tus esfuerzos y a justificar futuras inversiones en tecnología digital.
8. Ajusta la estrategia de trasformación digital cuando sea necesario
El secreto para crear una estrategia de trasformación digital exitosa es tener un enfoque ágil desde el inicio. Esto te permitirá ajustar tus objetivos sobre marcha y obtener los resultados deseados.
Una forma de lograr esta meta es dividiendo el trabajo en pequeñas tareas, así podrás monitorear su progreso fácilmente. También es importante que mantengas buena una comunicación con tu equipo y que obtengas su feedback.
Aplicando estas prácticas podrás identificar y gestionar los riesgos fácilmente. Además te ayudará a administrar mejor tus recursos y mantener el proyecto encarrilado.
Conclusión
Está claro que la transformación digital no se trata solo de adoptar nuevas tecnologías. Es un proceso que empieza con las personas. Sin su disposición y voluntad para aceptar el cambio, hasta la mejor planificación puede fracasar.
El éxito de una estrategia de transformación digital depende en gran medida de fomentar la innovación, aprendizaje y adaptabilidad. Requiere una cultura que aliente la curiosidad, la asunción de riesgos y la mejora continua.
Recuerda que la tecnología no es más que el vehículo. Son las personas las que impulsarán tu organización hacia la madurez digital. Por lo que es importante que inviertas en la formación de tu equipo, sus habilidades y cultives en tu empresa una cultura abierta al cambio.
Si te interesa conocer más sobre este tema o deseas iniciar la transformación digital de tu negocio, contáctanos. Nuestro equipo de expertos está listo para ayudarte.
