El término Bases de Datos de la Gestión de Configuración (CMDBs por sus siglas en Inglés) es un vocablo acuñado por ITIL para describir los elementos relacionados con la compilación de activos tangibles e intangibles; y su interdependencia en TI. En Wikipedia, nos encontramos con esta información ampliada:
La CMDB es un repositorio de información donde se relacionan todos los componentes de un sistema de información, ya sean hardware, software, documentación, etc. (…) En el contexto de ITIL, la CMDB representa la configuración autorizada de todos los elementos significativos del entorno IT. El propósito principal de la CMDB es ayudar a la organización a entender las relaciones entre todos estos componentes, y mantener el seguimiento de sus configuraciones
En términos prácticos, las empresas necesitan de las CMDBs para el descubrimiento de activos, su estado y la forma en que interactúan con otras entidades importantes para el desarrollo de la empresa. Por lo tanto, es vital la importancia de las regulaciones para integrar adecuadamente tus activos con otros elementos complejos de naturalezas diversas tales como sistemas; servicios; productos; software; instalaciones y recursos humanos.
Como son un componente fundamental para la Gestión Empresarial e inteligencia de negocios; los expertos recomiendan configurarlas adecuadamente bajo normativas ITIL. Entonces, la pregunta correcta es, ¿cómo lograrlo?
Factores clave para configurar CMDBs conformes a normativas ITIL
Aunque hay tantas maneras de configurar CMDBs como especialistas; existen algunos factores clave para configurarlas exitosamente bajo estándares ITIL. Aquí tenemos algunas premisas que recomendamos aplicar para configurar las mejores CMBDs:
- Define el alcance de tus CMDBs.
- Identifica los formatos de origen de tus datos (archivos de registro, informes, CSV, XML, WS, archivos de registro).
- Desarrolla una metodología integrada con grupos lógicos de información relacionados entre sí; que estén orientados al cumplimiento de los objetivos de tu negocio.
- Añade tantos Elementos de Configuración (CI, por sus siglas en Inglés) como sean necesarios.
- Discrimina la información relevante de la innecesaria.
- Mapea y ejecuta una CMDB piloto antes de ejecutar la CMDB en tu infraestructura de TI.
- Establecer estructuras lógicas de CMDBs empieza en la solución de problemas.
- Las CMDBs y los programas de descubrimiento de activos deben utilizar las mismas convenciones para tus CI.
- Los expertos en CMDBs son los únicos responsables de su configuración. Igualmente, poseen privilegios especiales sobre los datos que procesan.
- Es conveniente contar con más de un experto CMDB. Igualmente, es muy recomendable establecer límites de procesos manejados por cada experto.
- Las CMDBs son una fuente común de información de la empresa que se comparte; y que también compilan casi todas las funciones del departamento de TI. Por ello son fundamentales para adelantar procesos de gestión del cambio.
- Tus expertos en CMDB deben ser las únicas personas autorizadas para actualizar tus CI a medida que ocurren problemas y eventos.
- Recicla vistas y mapas como estándares de uso para llevar a cabo nuevos proyectos de CMDB.
- Emplea sistemas automatizados de descubrimiento de activos para detectar cambios en tus CI.
- Los casos de uso apoyan todos los procesos de tus CI; mientras que el moldelado de relaciones se encarga de sus interacciones.
Otras recomendaciones (o lo que debes evitar al configurar tus CMDBs):
Abandona la creencia de que tus CMDBs son genios multitarea…
Las CMDBs no son entidades que aparecen de la nada con sólo lanzar un hechizo al aire; por lo tanto no asumas que surgirán de forma automática después de teclear. En otras palabras, contar con tecnología de punta es tan importante como contratar y contar con los expertos para diseñar, crear y administrar tus CMDBs.
…o magos
En el mismo orden de ideas, tus CMDBs serán tan precisas como la calidad de los datos que contenga. Entonces, no esperes que produzcan los mejores resultados como por arte de magia; incluso si la calidad de datos que la conforman tienen problemas de fondo, o son insuficientes.
En tal sentido, es conveniente recordar que el número mágico de datos precisos para ejecutar CMDB eficientes; es 97%. ¿Solución? Adelanta procesos de Aseguramiento de la Calidad para compilar datos correctos; y para purgar elementos innecesarios de tus CI antes de ejecutar tus CMDBs.
Y hablando del diablo…
Sobrecargar tus CIs con demasiada información también es un error común que compromete la integridad de tus CMDBs. Una vez más, el levantamiento correcto de información dará lugar a buenos CMDBs.
En resumen, las CMDBs exitosas se basan en la combinación de cuatro elementos principales: Contar con el recurso humano idóneo para compilar y gestionar datos precisos con las herramientas correctas para seguir una serie de pasos planificados con el objeto de modelar CMDBs centradas en información relevante para tu negocio.
Implementar CMDBs es similar a irse de viaje: Es necesario pensar y precisar todos los detalles antes de empacar las maletas y salir. Tener esto en mente evitará que tus equipos de TI muerdan más de lo que realmente pueden masticar.
Si necesitas la mejor combinación de experiencia, herramientas adecuadas y la disponibilidad para crear CMDBs compatibles con normativas ITIL; dale una mirada a todo lo que tenemos para ayudarte a lograr este objetivo.
