Si tienes un negocio online, los chatbots para E-commerce pueden cambiar para siempre la atención y la experiencia de tus clientes, al mismo tiempo que pueden ayudarte a reducir costos y optimizar la productividad de tus agentes.
¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!
En este punto, es posible que te estés preguntando cómo los chatbots para E-commerce pueden beneficiar tanto a tu empresa.
Sí, los chatbots están en todas partes y hay una razón detrás de su popularidad.
Los chatbots son bots automatizados que interactúan con los clientes a través de una interfaz de chat mientras brindan una experiencia similar a hablar con un agente a través de un chat en vivo.
Gracias a la capacidad de los chatbots para proporcionar respuestas a preguntas y dudas simples, se han convertido en una herramienta de servicio al cliente eficaz.
Hoy en día, los clientes esperan que las empresas estén allí para ellos siempre que lo necesiten. Incluso fuera del horario laboral habitual, incluyendo fines de semana y festivos.
Ahora bien, si los clientes esperan eso de las empresas es porque conocen las muchas opciones que existen para brindar esa calidad de servicio, como los chatbots, por ejemplo.
¿Sabías que se estima que para 2025, el 95% de las interacciones de los clientes estén impulsadas por inteligencia artificial?
Por lo tanto, como propietario de un E-commerce definitivamente debes comenzar a usar chatbots. ¿Necesitas más razones? Vamos a revisarlas a continuación.
- Los clientes prefieren experiencias personalizadas
El 80% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra a una marca que ofrece experiencias personalizadas.
Al usar chatbots, puedes brindar experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto con el cliente.
- Popularidad de las aplicaciones de mensajería
Las aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp, etc. han ganado popularidad entre los clientes digitales de hoy.
Más del 60% de los usuarios prefieren las aplicaciones de mensajería cuando interactúan con una empresa.
Los chatbots de E-commerce se pueden implementar en estas plataformas, lo que te permite comunicarte con tus clientes dondequiera que estén.
- Los clientes no quieren esperar para recibir asistencia
Las experiencias que implican poco esfuerzo y ofrecen una gratificación instantánea son las que prefieren los clientes actualmente.
Los chatbots brindan asistencia instantánea durante todo el día. De esta manera, tus clientes nunca tendrán que esperar una resolución.
Ahora que sabes porqué los chatbots son imprescindibles para tu negocio, permítenos explicarte cómo pueden ayudarte a mejorar tu servicio al cliente.
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Los chatbots para E-commerce ayudan a los clientes a encontrar lo que necesitan en menos tiempo.
El E-commerce es una industria altamente competitiva donde el tiempo es esencial. Tu empresa debe poder proporcionar los detalles correctos del producto cuando un cliente desea realizar una compra.
Solo al hacerlo, puedes asegurarte de no perder clientes frente a la competencia.
Además, es posible que debas proporcionar recomendaciones incluso antes de que un cliente las solicite.
La implementación de un chatbot en tu E-commerce es la mejor manera de asegurar que puedes ofrecer asistencia oportuna.
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Los chatbots para E-commerce también pueden responder preguntas frecuentes.
Los chatbots aprenden de tu base de conocimientos y de las preguntas frecuentes para proporcionar respuestas instantáneas y precisas basadas en las interacciones del cliente.
Esto ayuda a garantizar que puedas proporcionar las respuestas correctas, en el momento correcto y en la plataforma correcta.
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Los chatbots para E-commerce ofrecen resoluciones instantáneas.
Es común encontrar algunos problemas después de realizar una compra, como fallas en el pago, devoluciones o reembolsos.
Como resultado, tus clientes necesitan que se atiendan esos problemas lo antes posible.
Mediante el uso de chatbots de E-commerce, puedes ofrecer resoluciones en tiempo real para problemas comúnmente reportados.
Con flujos de trabajo automatizados, los chatbots brindan soluciones instantáneas para solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos, pagos, facturación, confirmaciones de pedidos e información de envío.
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Los chatbots para E-commerce predicen la intención de compra y convierten las solicitudes de servicio en nuevas ventas.
Algunas interacciones de servicio al cliente abren las puertas a una venta. Por ejemplo, si un cliente pregunta si un producto está disponible o cuándo es probable que esté disponible nuevamente, existe una alta probabilidad de que el cliente esté buscando realizar una compra.
Puedes asegurarte de no perder estas oportunidades mediante la creación de flujos de trabajo de bot dinámicos que se activan en función de la intención del cliente.
De esta manera, una vez que el bot proporciona una respuesta a la pregunta del cliente, también puede continuar con la opción de realizar una compra o agregar el producto al carrito.
Los chatbots con tecnología de inteligencia artificial tienen la capacidad de detectar la intención y realizar un seguimiento de los flujos de conversación relevantes para atraer y deleitar a los clientes.
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Los chatbots para E-commerce mejoran la eficiencia de tu equipo.
Brindar no solo un servicio rápido, sino útil a cada uno de tus clientes es una de las principales prioridades que debes lograr como empresa.
Sin embargo, es bien sabido que la atención al cliente puede ser muy exigente, provocando estrés en los agentes.
Los chatbots facilitan la carga de trabajo de los agentes al proporcionar respuestas sencillas a sus problemas más frecuentes.
Además, los chatbots pueden desviar hasta el 60% de las preguntas entrantes.
De esta manera, tus agentes pueden enfocar su tiempo y esfuerzo en asuntos más complejos.
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