Con las crecientes necesidades de atención médica, no es de extrañarse que los centros de salud deban enfrentarse a grandes retos. Desde la protección de la privacidad del paciente hasta problemas de comunicación con el personal, estas instituciones deben superar diversos obstáculos para brindar un servicio de calidad.
Sin embargo, ¡hay esperanza para ellos! Con la nueva tecnología a su disposición, pueden ofrecer una atención de primera clase y aumentar los niveles de productividad del equipo médico.
En este artículo, analizaremos algunos de los desafíos tecnológicos más comunes a los que se enfrentan los centros de salud y te ofreceremos algunos consejos para superarlos. ¡Comencemos!
La información clínica está desprotegida
Uno de los problemas más apremiantes de los centros de salud es la privacidad en la información de los pacientes. En una época en que las violaciones de datos son cada vez más frecuentes, es esencial que estos centros cuenten con sólidas medidas de seguridad para proteger la integridad de los registros médicos.
Para protegerte de estos ciberataques, puedes usar un programa para cifrar toda la información sensible de tus pacientes. Esto dificultará que los hackers puedan ver tus registros y robar los datos.
Otra buena práctica es pedirle al personal médico que utilice contraseñas seguras en todos sus dispositivos y cuentas. Lo ideal en estos casos es usar una mezcla de letras, números y símbolos para que sea más difícil que alguien las adivine.
Comunicación inadecuada entre el equipo médico
Una comunicación fluida entre los miembros del personal médico es clave para brindar un servicio de calidad. Si tu equipo no puede comunicarse correctamente, puede ocasionar confusión y pérdida de tiempo tanto a los pacientes como a tu equipo.
Por suerte existen varias formas de solventar esta situación. Una de ellas es invertir en sistema de mensajería, que facilite la comunicación y colaboración entre todos los empleados
También debes monitorear las credenciales de tu personal y asegurarte de que todos tengan el mismo acceso a la información. Esto puedes realizarlo creando una intranet o implementado un programa que te permita controlar las sesiones de los usuarios.
Existen pocos recursos tecnológicos
Los recursos tecnológicos de los centros de salud por lo general son escasos. Con presupuestos limitados, es difícil para estas instituciones invertir en nuevas herramientas informáticas, que les ayuden a mejorar la atención del paciente.
Sin embargo, existen varias maneras de solventar este problema. Puedes implementar soluciones en la nube, que te permitan gestionar de forma centralizada todas las solicitudes del equipo. De este modo, no tendrás que invertir en la compra de un nuevo hardware y tus sistemas siempre estarán actualizados.
Si necesitas nuevas herramientas para agilizar la labor de tu equipo médico, también está la posibilidad de alquilar equipos. Como resultado, tendrás acceso a la tecnología asistencial más reciente a un bajo precio.
Falta de formación informática en el personal clínico
El uso de las nuevas tecnologías puede beneficiar a los pacientes al brindarles un servicio de calidad. Sin embargo, es crucial que todo tu personal médico conozca el funcionamiento de estas herramientas. De lo contrario, puede que se sientan reacios a usarla o no sepan cómo sacarle el mayor provecho.
Una forma de superar este reto es ofrecer formación y capacitación continua. Esto puede hacerse internamente o contratando a un formador externo. Así tus empleados siempre estarán al día con todos los avances de la tecnología.
Otra opción es crear una base de conocimiento, donde tu personal pueda aclarar dudas y aprender el funcionamiento de todas las herramientas digitales disponibles en la institución médica.
El centro de salud opera con procesos poco eficientes
La ineficacia de las operaciones es la pesadilla de muchos gerentes médicos. Con tantos procesos en movimiento, es difícil hacer un seguimiento. Además, deben asegurarse de que todo funciona correctamente, cuando un centro de salud opera al máximo de su capacidad.
Puedes prevenir este problema implementando un sistema que te permita gestionar toda la labor de tu personal médico. De esta manera, podrás identificar fácilmente los procesos que necesitas automatizar y monitorear en tiempo real la labor tu equipo.
Igualmente, te recomendamos evaluar con regularidad los procesos internos de tu institución médica. Esto te ayudará a identificar las oportunidades de mejora y asegurarte de que se cumplan las normas operativas.
Dependencia del papel para gestionar la información clínica
Muchos centros de salud aún siguen dependiendo de los registros en papel para guardar la información de sus pacientes. Esto puede generar varios problemas, dado que estos apuntes son difíciles de organizar y pueden perderse o dañarse fácilmente.
Aunque la transición a la era digital es difícil, existen varias estrategias que te ayudarán a reducir la dependencia del papel:
Digitaliza los registros médicos: Esto te ayudará a llevar un mejor control de tu base de datos y facilitará el acceso a ella.
Usa formularios electrónicos: Te ayudarán a agilizar las solicitudes de tus pacientes y a disminuir el desperdicio de papel.
Invierte en un sistema para gestionar tus documentos: Con esta herramienta, podrás almacenar, organizar y hacer un seguimiento de todos los registros de tu centro de salud en un solo lugar.
Software desactualizado
La falta de herramientas informáticas actualizadas es un problema muy común que afecta los centros de salud. Lo cual puede dar lugar a vulnerabilidades de seguridad y dificultar el intercambio de datos con otros sistemas.
Los software de mesa de ayuda son la herramienta ideal para solventar este inconveniente. Con estos sistemas, podrás llevar un mejor control de los procesos e incrementar la productividad del equipo. Además, contarás con los siguientes beneficios:
- Mayor protección de la información: Te permiten proteger los datos de tus pacientes y cumplir con las normas de seguridad HIPAA y GDPR.
- Aumenta la versatilidad de tu personal: Estas soluciones tienen funciones que se adaptan a las necesidades de tu equipo médico y agilizan las solicitudes de tus pacientes
- Facilitan la creación de informes: Te ayudan a monitorear en tiempo real la labor de tu equipo y crear estadísticas para conocer su desempeño.
Si deseas implementar esta solución, Freshdesk sin duda cumplirá todas tus expectativas. Con esta solución, podrás coordinar de forma centralizada las consultas de los pacientes y mejorar la eficiencia de todo tu personal.
Además, te permite automatizar procesos repetitivos y crear una base de conocimiento. Así tu equipo médico podrá capacitarse y aprovechar todas las herramientas del sistema.
En GB Advisors, te ayudamos a integrar esta y otras soluciones tecnológicas para simplificar los procesos de tu institución médica. También recibirás asesoría con nuestro grupo de expertos, que te guiarán paso a paso para que estas herramientas funcionen correctamente y te ayuden a alcanzar tus metas.
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