El objetivo principal de cualquier organización es lograr la ejecución de procesos eficientes que ayuden a alcanzar las metas del negocio; y por ende una entrega de servicios, satisfactoria para los clientes. Sin embargo, a pesar de que las empresas ponen mucho empeño en lograr este objetivo, muchas veces las transformaciones disruptivas de la era de la información; hacen que mantener la competitividad se convierta en un desafío. En este contexto el uso de un recurso como el Centro de Excelencia se hace imperativo.
Pero, ¿Cómo puede exactamente un Centro de Excelencia contribuir a que las organizaciones logren sus objetivos de forma más fácil? Sigue leyendo y entérate de todo lo que necesitas saber sobre los CdO y los posibles beneficios que puede traer a tu negocio.
¿Qué es exactamente un Centro de Excelencia?
El concepto Centro de Excelencia es mucho más antiguo de lo que se puede pensar. Muchas academias y centros médicos han adoptado la idea desde hace bastante tiempo; con el objetivo de mejorar la forma en como se desarrollan sus procesos internos. Debido al éxito de este recurso, diversas organizaciones han optado por integrarlo a su entorno corporativo, obteniendo muy buenos resultados.
En el contexto empresarial, un centro de excelencia es un equipo formado por miembros de la organización que cuentan con una gran experticia en las áreas de gestión de procesos empresariales; la gestión de las relaciones con los clientes y su sector; y que además trabajan con una amplia gama de mejores prácticas y herramientas. En su más alto grado de madurez, esta entidad altamente formalizada y autónoma se encarga de apoyar a los profesionales y de llevar a cabo los proyectos más complejos, ayudándoles a supervisarlos.
El Centro de Excelencia y las Tecnologías de la Información
Los centros de Excelencias pueden ser integrados en casi cualquier departamento de una organización, sin embargo; una de las áreas en donde es más común su aplicación es la de las Tecnologías de la Información. Los miembros de estos Centros de Excelencia de TI , además de realizar su propio trabajo rutinario, tiene un papel adicional en la mejora de sus propios recursos de conocimientos y experiencia; de modo que, a su vez, puede ayudar a otros centros de actividades de toda la organización a mejorar.
El CdE TI puede estar formado por un equipo funcional o multifuncional que busca; tanto dentro como fuera de la organización, captar nuevos conocimientos y prácticas. La característica que define principalmente a un CdE TI es la gestión del conocimiento en pro de la mejora de la empresa.
5 ventajas de los Centros de Excelencia
Los Centros de Excelencia están destinados a potenciar diversas áreas de la empresa como:
- La Gestión de Proyectos
- Metodologías de trabajo
- Gobierno de TI
- Gestión de Conocimientos
- Gestión de Tecnologías
Si tomamos en cuenta entonces sus alcances, no es difícil deducir que su aplicación puede traer enormes ventajas para cualquier negocio. Entre ellas tenemos:
#1 Ahorro de tiempo
Un CdE bien aplicado puede lograr la potenciación del proceso de diseño y ejecución de proyectos; así como una gestión más inteligente de los talentos que forman parte de la empresa. Como resultado, los flujos de trabajo se agilizan y se disminuye el tiempo de ejecución de tareas y alcance de objetivos. Además de esto, el resultado final suele ser mayor que el de un proyecto que no ha sido Gestionado por un CdE; lo que se traduce no solo en una mejora de los tiempos sino también en calidad.
#2 Mejor comunicación
El crecimiento constante de las empresas tiende a hacer más compleja su estructura externa y por ende; a crear silos entre los miembros de la misma. Parte del trabajo del CdE es entonces eliminar estos silos y lograr una comunicación más fluida en la que se le de impulso al trabajo en equipo, la creatividad y la innovación. Gracias a que la información está centralizada, todos los participantes de un proyecto pueden acceder fácilmente a cualquier dato que necesiten; y aportar nuevas ideas independientemente del departamento al que pertenezcan o de su ubicación geográfica.
#3 Prevención
Los empleados tienen amplias capacidades, importantes experiencias profesionales que les permiten realizar todo tipo de tareas. El CdE canaliza todo ese conocimiento y crea una combinación sinérgica capaz de mejorar exponencialmente la forma en como se resuelven problemas dentro de la empresa. Como resultado, se crean mejores estrategias de prevención y resiliencia ante incidentes; gracias a que los procesos y procedimientos se modifican de acuerdo con el descubrimiento de nuevos conocimientos.
#4 Calidad de Servicio
Lógicamente, el incremento de la velocidad y la eficiencia en la ejecución de proyectos afecta directamente la calidad de servicios de la organización. Lo que se traduce en una mayor satisfacción para los usuarios de la empresa y para los clientes. Con un CdE se disminuyen los tiempos de entrega, se construyen lazos de confianza más sólidos con los clientes; y se incrementa la capacidad de fidelización de los mismos.
#5 Automatización Inteligente
El uso de herramientas inteligentes juega un rol vital en el desempeño de cualquier empresa. Es por ello que elegir las soluciones que mejor se adapten a las necesidades del negocio; debe ser siempre una prioridad. Sin embargo, elegir las aplicaciones que puedan ofrecer los mejores resultados en cuanto a ROI y desempeño; puede convertirse muchas veces en un gran desafío. Por suerte, el CdE puede enfocar sus conocimientos en medir el rendimiento de distintas herramientas para determinar cuales son las más adecuadas, según sus características; para ser implementadas en la organización. Como consecuencia, el proceso de automatización se vuelve más inteligente; lo que beneficia de forma general al negocio, pues se facilitan los procesos de trabajo.
¿Cómo garantizar el éxito de la aplicación del CdE?
Hay diferente estrategias que puedes llevar a cabo para crear un CdE exitoso. La primera debe estar focalizada en garantizar la formación continua de tus empleados. La segunda, debe centrarse en el establecimiento de objetivos bien definidos. Después de esto, lo único que queda es promover una cultura de comunicación constante que permita la unión efectiva de talentos. No olvides que invertir en herramientas de alto nivel es esencial para poder garantizar el buen desempeño de tu CdE y de los miembros de la empresa en general.
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