Descubre cómo FreedomPop, una empresa de telefonía móvil de alcance internacional; pudo modernizar y optimizar su sistema de atención al cliente al adquirir y aprender a aprovechar todo el potencial de Freshdesk con ayuda de GB Advisors.  

La empresa: FreedomPop

FreemdomPop es una empresa dedicada a proveer servicios que incluyen telefonía móvil 4G, Internet inalámbrico, banda ancha doméstica, entre otros. Desde su fundación en el 2012; se ha consagrado a ofrecer un modelo innovador el cual permite a sus clientes obtener servicios de telecomunicaciones de buena calidad a precios muy bajos.

Creada en el 2012 en California, Estados Unidos. Actualmente opera en varios países incluidos Estados Unidos, México y Reino Unido. 

El problema: Una herramienta descontinuada

Al ser una empresa ligada tan íntimamente a un campo de constante innovación tecnológica como es el de las telecomunicaciones; es normal que para FreemdomPop una de sus principales prioridades fuera mantenerse a la vanguardia en cuanto a sus herramientas. Es por eso que la dificultad de ver que la principal herramienta de atención al cliente de su sede en México debía ser descontinuada, se convirtió en un desafío. 

Sumado a esto, tenemos el hecho de que la empresa también necesitaba un software de calidad para cumplir con las regulaciones establecidas en México en cuanto a servicios de telefonía móvil; las cuales les exigen utilizar herramientas de gestión y seguimiento de los casos reportados por los usuarios. 

El problema de contar con un software descontinuado y la necesidad de cumplir a cabalidad con la ley mexicana; hicieron que la búsqueda de una nueva herramienta para la atención al cliente se convirtiera en una prioridad para la empresa.

La solución: Un sistema de atención al cliente actualizado y adaptado a las necesidades de la empresa 

Para FreemdomPop estaba claro que necesitaban un nuevo software de atención al cliente, pero ¿dónde encontrar la mejor opción?. Después de realizar una búsqueda, su equipo dió con una excelente alternativa, Freshdesk. Como partners premier de Freshdesk en Latinoamérica; fue GB Advisors quien se encargó de darle a FreemdomPop todo el apoyo que necesitaban para implementar y aprovechar eficientemente Freshdesk.  

El equipo de GB Advisors fue quien brindó la asesoría paso a paso para que FreedomPop lograra integrar Freshdesk en sus sistemas de forma exitosa; y también para que adaptara las funcionalidades de esta herramienta a las necesidades actuales de su negocio. 

Gracias a este soporte y a la plataforma omnicanal de Freshdesk, FreemdomPop pudo integrar diferentes canales de comunicación como el correo electrónico, Facebook, Twitter y chat; para así centralizar en un mismo espacio todas las solicitudes de los clientes sin importar el canal de origen donde se generó. Esto les permitió ganar agilidad y eficiencia a la hora de resolver los tickets; y les hizo más fácil el acceso a toda la información relacionada con los usuarios. Además, gracias a esta herramienta pudieron lograr el cumplimiento de las regulaciones de las autoridades mexicanas; lo que los ayudó a garantizar su legalidad y seriedad como empresa. 

Resultados

De acuerdo con FreedomPop este nuevo sistema simplificó el proceso de atención a los usuarios que los contactan; y les brindó mayor comodidad y efectividad al equipo de soporte a la hora de realizar sus actividades. 

Los representantes de FreedomPop también afirmaron lo siguiente: “La experiencia con GB Advisors ha sido enriquecedora. Gracias a su apoyo también pudimos hacer una transición más sencilla y sin inconvenientes; su implementación fue más rápida de lo que esperábamos.” 

Para el equipo se ha cumplido con las expectativas. Ha sido muy sencilla la adaptación de sus procesos al software. Sin duda la interfaz amigable de la herramienta y la utilidad de sus funcionalidades, junto con el apoyo del equipo de profesionales de GB Advisors; representaron la ayuda que necesitaban para modernizar su sistema de atención al cliente y ofrecer un mejor servicio. 

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