Es normal que cualquier transformación importante genere resistencia; inclusive la implementación de ITSM. Para algunos equipos de trabajo; aceptar un cambio relacionado con la forma en que realizan sus actividades diarias, puede representar un verdadero desafío. Sin embargo, gestionar esta resistencia para lograr un auténtico cambio cultural de ITSM; puede significar la mitad del camino recorrido hacia una implementación exitosa.
Logra tus objetivos y aprende a proteger tu proyecto contra la resistencia al cambio para alcanzar el triunfo de la puesta en práctica de ITSM; siguiendo algunas estrategias sencillas.
Primero lo primero: ¿A qué nos referimos con Cambio Cultural de ITSM?
El éxito del proyecto de implementación de ITSM comienza por un cambio cultural, ¿Pero a qué nos referimos exactamente con esto?
Significa que cada uno de los miembros del equipo de trabajo de TI, necesitan estar convencidos de la importancia y los beneficios de la implementación ITSM en la organización. ¿Por qué? Porque de esta manera cada actor involucrado estará verdaderamente comprometido en seguir las estrategias requeridas para alcanzar los objetivos planteados.
En resumen, el cambio cultural de ITSM implica motivar al factor humano para que acepte y ejecute cualquier nueva acción; dirigida a mejorar el negocio a través de la Gestión de Servicios de TI.
Las principales ventajas que trae consigo el cambio cultural de ITSM
El cambio cultural de ITSM es esencial pues aporta altos beneficios para las organizaciones, entre ellos tenemos:
- Establecimiento de mejores estrategias alineadas con el negocio
- Reducción de riesgos asociados a la implementación.
- Disminución del tiempo de implementación.
- Minimización de interrupciones.
- Eficiencia en los procesos internos.
- Usuarios satisfechos.
¿Cuáles son los factores que pueden promover la resistencia al cambio?
Existen diversas razones por las cuales los miembros del equipo de trabajo de TI pueden manifestar una resistencia al cambio, por ejemplo:
- Viejos hábitos: Es normal que algunas veces, los seres humanos experimentemos un cierto temor hacia las cosas nuevas. Como resultado, es común que al iniciar la puesta en práctica de ITSM; te encuentres con personas a las que les cueste adoptar nuevas estrategias y cambiar la forma en como realizan habitualmente sus actividades.
- Desinformación: La transformación organizacional trae consigo una cantidad importante de nueva información; lo que puede causar cierta confusión entre los miembros del equipo y por consiguiente motivar su falta de compromiso.
- Escepticismo: Puede que como consecuencia de alguna experiencia desfavorable; algunas de las personas involucradas en el proyecto demuestren escepticismo sobre los resultados de la implementación.
¿Qué hacer para disminuir el grado de incidencia de estos factores y lograr un verdadero cambio cultural de ITSM?
La resistencia al cambio es uno de los aspectos más importantes que debes tomar en cuenta a la hora de iniciar un proyecto de adopción de ITSM. Aunque a veces este factor puede convertirse en un gran desafío, existen múltiples estrategias que puedes usar para alcanzar un cambio cultural de ITSM exitoso. Entre ellas tenemos las siguientes:
#1 Analiza la cultura actual de tu empresa
¿Cuál es la dinámica cultural presente en tu organización? ¿Cuál ha sido el comportamiento del factor humano en proyectos anteriores? ¿Cuáles son los actores que pueden presentar mayor resistencia al cambio? ¿Existe una cultura colaborativa entre los miembros del equipo?
Responder a esas preguntas puede ayudarte a promover el cambio cultural de ITSM de forma más simple; ya que a partir de los resultados del análisis puedes determinar cuáles son las mejores estrategias para iniciar el proceso de adaptación.
#2 Convence a las personas de la necesidad de una transformación
El objetivo de esta etapa es vender de forma efectiva la idea de que el cambio que se aproxima será favorable no solo para la organización; sino también para todas las personas que participan. Para esto, debes aplicar métodos comunicativos efectivos que permita a los miembros del equipo entender verdaderamente, lo que implica la transformación. Como resultado será más fácil para ellos comprometerse y entender lo que se espera de su participación.
Para lograr la transmisión eficiente del mensaje; puedes seguir algunos pasos simples:
- Ofrece a los actores involucrados un argumento comercial sólido que valide la necesidad de la transformación.
- Si es posible, comunícate de forma individual con cada miembro del equipo para responder a todas sus inquietudes y fomentar la cohesión y la confianza en el equipo.
- Maneja las expectativas de forma cuidadosa y comunica claramente los objetivos que quieres lograr.
- Habla también acerca de los desafíos que puede implicar el cambio y promueve un intercambio de ideas en el que todos puedan expresar sus opiniones.
#3 Asegúrate de usar todos los recursos necesarios
Un buen marco de referencia y una efectiva herramienta pueden facilitar de forma exponencial el proceso de cambio cultural de ITSM. Por ejemplo, el conjunto de mejores prácticas propuestas por ITIL contempla como parte de su etapa inicial, el despliegue de estrategias para hacer más sencilla la transformación organizacional. Esto puede serte de gran ayuda si no sabes por dónde comenzar.
Por otra parte, una solución de software basada en ITIL, te permitiría adoptar las estrategias de este marco de referencia de forma más simple. Como resultado, podrías diseñar de forma automática un sistema de medición y mejora continua al evaluar si los resultados obtenidos respecto al cambio cultural de ITSM se ajustan a las expectativas iniciales. Si quieres utilizar una herramienta efectiva con la que puedas seguir todos los procesos de ITIL y facilitar el cambio cultural de ITSM, puedes invertir en la solución Freshservice.
Factores clave para el éxito del cambio cultural de ITSM:
- Implica y convence también a los altos directivos
- Mantén la coherencia entre el plan de proyecto y su ejecución.
- Procura seguir un ritmo de trabajo que sea adecuado para todos.
- Facilita un sistema de recompensa para motivar a los miembros del equipo luego de alcanzar alguno de los objetivos planteados.
El factor humano representa siempre el aspecto más importante de cualquier proyecto empresarial; pues son las personas quienes generan las ideas, planifican estrategias y ejecutan procesos importantes. Es por ello que el compromiso de todos los actores implicados en la implementación de ITSM; representa un factor clave para sacar los mejores resultados de la Gestión de Servicios de TI. Procura entonces priorizar personas antes que procesos y herramientas.
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