Las herramientas de gestión remota de TI se han vuelto indispensables a la hora de facilitar procesos en el ambiente corporativo y fuera de él. Si has descubierto las ventajas de esta clase de software pero no sabes todavía cuál puede convenir mejor a tu negocio; te recomendamos echarle un vistazo a este análisis comparativo sobre dos líderes del mercado, Bomgar vs DameWare.
Primero lo primero ¿Qué debo buscar en una herramienta de conexión remota?
Las soluciones de conexión remota han cambiado la forma en como las organizaciones gestionan incidentes y exigencias; tanto de sus clientes internos como externos. Gracias a este tipo de herramienta los servicios de asistencia han evolucionado de forma tal; que ya no es necesario contar con la presencia física de un técnico para recibir soporte de calidad.
Las soluciones de conexión remota han revolucionado el proceso de asistencia al usuario; pues han permitido que las empresas puedan incluso superar barreras geográficas y físicas para ofrecerle a los clientes un soporte integral con disponibilidad total. Como resultado; cada vez son más las organizaciones que han decidido hacer uso de este tipo de herramienta para mejorar su entrega de servicios. Sin embargo, al intentar seleccionar la que mejor se adapte a sus necesidades; algunas empresas se enfrentan al desafío de tener que elegir entre demasiadas opciones.
¿Qué debes tomar en cuenta a la hora de elegir tu herramienta de conexión remota?
Para facilitar entonces el proceso de selección tu solución de acceso a distancia; lo más recomendable entonces es que consideres los siguientes criterios:
Multifuncionalidad
Antes de elegir tu herramienta, lo ideal es que definas bien los objetivos que deseas alcanzar a través de la misma. En función a esto, podrás determinar cuales son las características indispensables que debe integrar tu software de acceso remoto. Recuerda que la solución que elijas debe ofrecerte una gran multifuncionalidad en relación con tus objetivos; si no te verás obligado a adquirir otra aplicación para llenar por completo tus necesidades.
Simplicidad de uso
Procura que la herramienta que adquieras cuente con una interfaz amigable y documentación completa. Si no puedes arriesgarte a perder demasiado tiempo en entrenar a tu equipo para que saque el máximo potencial de la solución.
Proveedor
El vendedor de tu solución de software debe garantizar un alto nivel de compromiso con sus clientes. Lo que debe traducirse en asistencia de calidad en el periodo pre y post venta.
Seguridad
La conexión remota puede implicar muchas veces el acceso a datos sensibles de los clientes. Es por ello que la herramienta que uses debe asegurarte la protección completa de toda la información que intercambies en cada acceso.
Bomgar vs DameWare: ¿Cuál funciona mejor a la hora de prestar servicios de asistencia remota?
En el mercado de soluciones de acceso remoto existen muchas opciones. Sin embargo, existen pocas que cuenten con la preferencia de los usuarios como lo hacen Bomgar y DameWare.
Bomgar
Bomgar es una solución de acceso remoto orientada a mejorar la productividad y seguridad del servicio de soporte al cliente. Su objetivo principal es satisfacer las necesidades productivas de las organizaciones al ofrecerles conexiones controladas a cualquier sistema sin importar la ubicación geográfica del dispositivos. Gracias a su desempeño de alta eficiencia Bomgar es utilizado en 80 países por miles de empresas.
DameWare
DameWare por otro lado es un software de acceso a distancia diseñado principalmente para administradores de red y servicios de soporte para una implementación rápida y fácil sin dependencias externas. Esta herramienta también es utilizada por múltiples empresas alrededor del mundo.
Veamos cuál se destaca mejor en esta comparación:
Software multiplataforma
DameWare es una solución que permite la conexión remota en diversas plataformas que incluyen: Windows XP SP2, Windows Server 2003, 2008, 2008R2, 2012, 2012R2.
El sistema de Bomgar por su parte permite el acceso a una cantidad más amplia de sistemas operativos entre los que encontramos: Windows, sistemas Mac y Linux, iPads, iPhones, y Android. Lo que en este aspecto lo hace el ganador de la batalla Bomgar VS DameWare.
Colaboración
La colaboración representa una parte primordial del servicio al cliente, pues permite una resolución más rápida de los problemas del usuarios al asignar tickets al profesional correcto de la organización.
En el caso de Bomgar, esta herramienta cuenta con una función que permite solicitar ayuda a otros miembros del soporte para acelerar el proceso de First Call Resolution. Además, a diferencia del Soporte Remoto DameWare; Bomgar permite a los centros de ayuda implementar reglas de enrutamiento basadas en habilidades para garantizar los usuarios finales se dirigen desde el principio a los representantes más cualificados. Esto le ofrece una ventaja indudable a Bomgar por encima de su competidor.
Integraciones
El soporte de Bomgar permite integraciones con al menos una docena de soluciones líderes ITSM y CRM. DameWare es más limitado en este aspecto pues ofrece solo una integración con productos ITSM suministrados por la empresa matriz de DameWare, Solarwinds.
Documentación
La documentación de DameWare es descrita por los usuarios como algo compleja; lo que la hace difícil de entender en algunos casos. Bomgar por su parte posee una documentación un poco más completa y sencilla de comprender. Por lo que su curva de aprendizaje tiene a ser más conveniente para los usuarios.
Protección de la información
En esta categoría podemos afirmar que ambas soluciones se han esforzado por ofrecer a sus usuarios conexiones seguras. Bomgar por ejemplo, ofrece a sus clientes algunas funcionalidades orientadas a garantizar la protección de la información como:
- Grabaciones de video que permiten confirmar que los miembros del soporte están siguiendo los procedimientos correctos.
- La posibilidad de asignar permisos a los representantes en función del nivel o equipo.
- Inicio de sesiones con un solo clic sin revelar las contraseñas a través de Bomgar Vault.
¿Todavía no sabes cuál elegir? Contacta a nuestro equipo experto en soluciones de software de alto nivel. En Gb Advisors, estamos siempre disponibles para ayudarte a responder todas tus dudas en cuanto a herramientas de ITSM e ITSEc.
