Los equipos de mesa de ayuda enfrentan el reto de navegar en un entorno digital complejo y en constante evolución. Para tener éxito en este viaje, es crucial contar con un software de acceso remoto flexible que pueda crecer con la empresa, adaptarse a sus necesidades y garantizar el cumplimiento de los estrictos requisitos de seguridad.
Dos de las soluciones más destacadas en este ámbito son BeyondTrust y GoTo. Ambas ofrecen herramientas robustas para la seguridad empresarial, pero ¿cuál es realmente la mejor opción para proteger tu negocio?
En este artículo, compararemos a fondo los beneficios y diferencias clave de estas plataformas, ayudándote a tomar una decisión informada sobre cuál se adapta mejor a las necesidades de tu empresa.
BeyondTrust y GoTo: Dos software de acceso remoto clave para la seguridad digital
BeyondTrust:
Esta plataforma líder en administración de accesos privilegiados está diseñada para identificar y neutralizar amenazas internas y externas.
Integrando un amplio conjunto de capacidades de seguridad, esta plataforma no solo simplifica su implementación, sino que también reduce costos y agiliza las tareas de seguridad para los equipos de TI.
Una de las características más destacadas de BeyondTrust es su herramienta de acceso remoto privilegiado, que elimina la necesidad de que los usuarios recuerden o compartan sus credenciales.
También ofrece compatibilidad con diversos sistemas operativos, lo que permite a los técnicos centrarse en resolver incidentes en lugar de preocuparse por la implementación de la herramienta.
GoTo:
GoTo (anteriormente conocido como LogMeIn) es una solución integral diseñada para optimizar el trabajo y la comunicación a distancia. Este sistema se destaca por su capacidad de agilizar las interacciones entre equipos remotos, implementando herramientas que mejoran la eficiencia y la seguridad empresarial.
Aunque su enfoque no está en competir directamente con otros software de acceso remoto, su objetivo es claro: garantizar un flujo de trabajo continuo y sin interrupciones. Esta orientación hacia la estabilidad asegura que los usuarios puedan confiar plenamente en la plataforma.
Además, GoTo incluye una herramienta de mapeo de teclado, permitiendo a los usuarios configurar atajos personalizados. Una función que no solo mejora la productividad, sino que también enriquece su experiencia de uso.
Criterios de comparación
Para comparar de manera efectiva dos o más herramientas tecnológicas, es fundamental identificar primero las cualidades que comparten. Por ello, hemos creado esta lista de temas que te ayudará a evaluar con mayor precisión los pros y contras de estas plataformas:
- Seguridad
- Almacenamiento de contraseñas
- Integración con otros sistemas
- Implementación
Con estos parámetros establecidos, comencemos con uno de los aspectos más importantes para los equipos de mesa de ayuda.
¿Qué nivel de seguridad ofrecen estos software de acceso remoto?
BeyondTrust:
La autenticación nativa de dos factores de BeyondTrust lleva la seguridad de los accesos remotos a un nuevo nivel de eficiencia. Con este software de acceso remoto, las empresas pueden protegerse mejor al requerir un código único y temporal cada vez que se inicia sesión. Este segundo paso asegura que solo las personas autorizadas puedan acceder a tu información crítica. También of una capa adicional de protección que es tanto robusta como fácil de usar.
Si ya estás utilizando una solución de autenticación de dos factores, la integración con BeyondTrust es perfecta. Su arquitectura de un solo inquilino basada en dispositivos incluye conexiones seguras TLS encriptadas con certificados SSL y autenticación con proveedores de identidad existentes.
Además, BeyondTrust permite asociar políticas específicas a grupos de usuarios en un directorio. Esto significa que si mueves a un técnico de un grupo a otro, los permisos se actualizan automáticamente para reflejar el cambio.
GoTo:
Al explorar la plataforma de GoTo, notamos que este software de acceso remoto gestiona las políticas de seguridad de forma simple y eficiente. Sin embargo, carece de la opción para asociarlas a un grupo de usuarios en un directorio.
Al igual que BeyondTrust, GoTo también incluye la funcionalidad de autenticación de dos factores, pero esta característica está restringida exclusivamente al gestor de contraseñas LastPass. Esto, aunque proporciona una capa adicional de seguridad, limita un poco la flexibilidad para las empresas que utilizan otros gestores de contraseñas.
Otra funcionalidad notable de GoTo es la capacidad de grabar las sesiones y almacenarlas en el sistema de los técnicos. No obstante, antes de usar esta función, recomendamos implementar medidas adicionales de seguridad para evitar posibles manipulaciones. De esta forma, podrás asegurar su integridad y confiabilidad como registros precisos de las intervenciones técnicas.
¿Qué tecnología utilizan BeyondTrust y GoTo para gestionar las contraseñas?
BeyondTrust:
En el mundo del acceso remoto, la seguridad es crucial. BeyondTrust lo entiende y por ello ha creado su función de almacenaje de claves, una bóveda digital diseñada para proteger contraseñas y asegurar la integridad de los datos.
Esta bóveda utiliza un cifrado avanzado para proteger tus claves, gestionándolas eficientemente y permitiendo el acceso solo a personas autorizadas. Además, registra quién accede a las claves y cuándo, ofreciendo una trazabilidad completa y facilitando la identificación de actividades sospechosas.
La bóveda de BeyondTrust no solo es segura, sino también fácil de usar. Con una interfaz ágil, los técnicos podrán llevar un control de las contraseñas privilegiadas directamente desde la mesa de ayuda.
GoTo:
Gracias a la integración de GoTo con LastPass, la autenticación de dos factores se gestiona de forma fluida. Lo único negativo es que la colaboración entre estas plataformas no se extiende mucho más allá de esta funcionalidad. 
Si decides implementar esta integración, tendrás acceso a un manual de usuario en línea que te guiará paso a paso. Además, podrás resolver tus dudas consultando el foro de clientes e interactuando con otros usuarios. De igual manera, próximamente se incluirán un servicio de asistencia telefónica y un chat en directo.
Aunque esto puede resultar una desventaja para las empresas que valoran una asistencia directa y personalizada, es claro que GoTo está comprometido en ofrecer un servicio técnico integral.
¿Cómo se integran estos software de acceso remoto con otras plataformas?
BeyondTrust:
La compatibilidad con una amplia variedad de sistemas operativos, incluyendo Windows, macOS, Linux y Unix, es una de las fortalezas clave de BeyondTrust. Esta flexibilidad les permite a los técnicos operar en un entorno heterogéneo sin preocuparse por problemas de compatibilidad.
Además, puede integrarse fácilmente con las principales plataformas de TI, como Active Directory, LDAP y herramientas de ITSM, garantizando una gestión fluida y centralizada de usuarios y dispositivos.
Sin embargo, BeyondTrust no solo se centra en las integraciones, sino también en la seguridad. Cada conexión remota está protegida con cifrado avanzado y políticas de acceso estrictas. Esto asegura que solo los usuarios autorizados puedan acceder a la información crítica de tu empresa.
GoTo:
Por su parte, GoTo comparte la mayoría de las integraciones que posee BeyondTrust. Los únicos dispositivos que no son compatibles son los que operan con Unix y las consolas de administración móviles.
De igual manera, notamos que, aunque es compatible con los dispositivos de Apple, no cuenta con la opción de transferir archivos a iPads o iPhones. Tampoco puede grabar sesiones, compartir pantallas ni conectarse a través de redes LAN en la versión macOS.
Sin embargo, esta limitación se ve compensada con la función RescueLens. Una herramienta que permite a los técnicos visualizar de forma remota la cámara de dispositivos iPhone, Android o Windows. Para aprovechar esta funcionalidad, el usuario solo tiene que comprar el add-on de la aplicación e instalarlo en el dispositivo correspondiente.
¿Es accesible la implementación de estos sistemas?
BeyondTrust:
Al comparar ambos sistemas, notamos que BeyondTrust se destaca como el único software de acceso remoto que puede usarse en entornos de nube, SaaS y de forma local. Esta flexibilidad les permite a las empresas elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
Además, ofrece varias opciones de licenciamiento para adaptarse a diferentes tamaños y tipos de organizaciones. Ya sea que necesites una licencia perpetua o mensual, BeyondTrust tiene una solución flexible que se ajusta a tu empresa.
Esta capacidad de adaptarse a diversos entornos y ofrecer múltiples opciones de licencia, la convierte en una solución robusta. También ofrece la seguridad de que podrás escalarla y configurar su plataforma según las necesidades de tu organización.
GoTo:
GoTo utiliza un modelo de licencias por usuario, garantizando que cada técnico cuente con una licencia individual. Aunque este modelo incrementa los costos de implementación, también permite un seguimiento claro del uso de la plataforma.
En cuanto a la instalación, GoTo se ofrece exclusivamente como un software SaaS. Esto aunque mantiene el software actualizado, es una limitante si se requiere un control total de la infraestructura de TI.
Al probar su interfaz, notamos que amalgama toda la información en una única instancia. Aun cuando esto pueda afectar seriamente la privacidad de los usuarios, también ofrece una mayor accesibilidad a los datos.
Conclusión
Luego de analizar estos software de acceso remoto, podemos decir que ambos ofrecen soluciones valiosas para las mesas de ayuda. Sin embargo, las diferencias entre estas plataformas pueden influir significativamente en la decisión final de adopción.
BeyondTrust se destaca por su enfoque en la seguridad y su compatibilidad con múltiples sistemas operativos y plataformas de TI. Su flexibilidad en la implementación lo convierten en una opción robusta para empresas que buscan una solución completa y adaptable.
Por otro lado, GoTo ofrece una solución simplificada y eficiente para la comunicación y colaboración remota. Ideal para organizaciones que priorizan la facilidad de uso y ya gestionan sus contraseñas con LastPass. Sin embargo, sus limitaciones en términos de compatibilidad y seguridad pueden ser un desafío para algunas empresas.
La elección entre BeyondTrust y GoTo dependerá de los requisitos específicos de cada empresa en cuanto a seguridad, compatibilidad y flexibilidad de implementación. Evaluar cuidadosamente estos factores te permitirá tomar una decisión informada y seleccionar la herramienta que mejor se alinee con tus objetivos comerciales y necesidades operativas.
