La transformación digital no es un proyecto que se limite únicamente a la adopción de nuevas tecnologías. Implica un rediseño fundamental de cómo la empresa opera y entregaba valor a sus clientes. Desde optimizar las operaciones internas hasta mejorar la experiencia del cliente, cada aspecto de la empresa se redefine por la digitalización.
Y más allá de la tecnología, la transformación digital también requiere un cambio cultural. Esto significa desafiar el status quo y adoptar una mentalidad de experimentación e innovación. El fracaso en una empresa que emprende la transformación no debe verse como un obstáculo, sino como una oportunidad para aprender y mejorar.
En este sentido, la transformación digital es esencial para cualquier empresa que quiera mantenerse relevante en la economía de hoy. No importa el tamaño de la empresa o la industria: la digitalización es una realidad ineludible.
Pero, ¿qué beneficios se obtienen de un proyecto tan importante? ¿Por qué siquiera molestarse en emprender un cambio de tal magnitud? En los beneficios de la transformación digital podemos encontrar las respuestas:
Principales beneficios de la transformación digital
La transformación digital trae consigo una serie de beneficios significativos que influyen de manera positiva en cuatro áreas clave:
1— Experiencia del cliente
Esto se consigue de varias maneras, entre ellas:
Alineación omnicanal
Con la transformación digital, las empresas pueden alinear sus distintos canales (por ejemplo, redes sociales, sitio web, experiencias en tienda) para ofrecer una experiencia fluida. Esto significa que los clientes pueden interactuar con una empresa de la forma que más les convenga: por chat, por llamada, en persona, etc.
Mejora de las relaciones con los clientes
Con nueva tecnología las empresas tienen mayor facilidad para comprender las necesidades y comportamientos de sus clientes. Mediante la recopilación de estos datos, se pueden adaptar las ofertas para satisfacer sus necesidades y construir relaciones más sólidas.
Mejora de la oferta de productos
La transformación digital permite a las empresas innovar más rápidamente y lanzar nuevos productos y servicios al mercado con mayor rapidez. Esto es una ventaja clave en sectores en los que la competencia es feroz y los clientes exigen lo último y lo mejor.
Captación de nuevos clientes
Con procesos eficientes, las personas quedan más satisfechas y contentas con el servicio/producto de tu empresa. Si esta atención se vuelve constante y cada vez ofreces mejores experiencias, tus clientes se convertirán embajadores de tu marca. Y tus oportunidades de crear nuevos negocios se incrementarán.
Mejora de la colaboración y la interacción
La transformación digital busca mejorar la colaboración y la interacción entre los empleados. Esto tiene un efecto dominó en la experiencia del cliente. Por ejemplo, si los agentes tienen acceso a datos en tiempo real sobre el historial de un cliente con la empresa, pueden ofrecer una asistencia más personalizada y eficaz.
2— Eficiencia operativa
Entre los beneficios de la transformación digital no podemos dejar de darle su lugar a la eficiencia operativa. Esta es una de las razones más comunes por la cual una empresa comienza a evaluar nuevas herramientas, ya que el objetivo principal suele ser la mejora de los procesos y el aumento de la productividad. Algunos de los beneficios clave en este ámbito incluyen:
Reducción de costes
Se reducen costes mediante la automatización de los procesos manuales y la reducción de la necesidad de documentación en papel.
Mejora de la productividad
Al agilizar los procesos y automatizar las tareas repetitivas, los empleados pueden centrarse en tareas más estratégicas. Además, les ayuda a trabajar de forma más eficiente.
Aumento de los ingresos
La transformación digital ayuda a las empresas a aumentar sus ingresos al permitirles llegar a nuevos clientes y ampliar su oferta. Por ejemplo, una plataforma e-commerce puede ayudar a una pequeña empresa a llegar a un público global e impulsar el crecimiento de las ventas.
Integración de sistemas
Con la digitalización, las empresas pueden integrar sistemas dispares como CRM impulsados por IA o sistemas de gestión de la cadena de suministro. Esto conduce a procesos más racionalizados y a una mayor visibilidad de las operaciones.
Mayor flexibilidad de los procesos
Entre los beneficios de la transformación digital resalta la capacidad de convertir a las organizaciones en estructuras ágiles. Esto facilita que respondan mejor a las condiciones cambiantes del mercado. Mediante la implantación de soluciones basadas en la nube, por ejemplo, las empresas pueden ampliar o reducir rápidamente su escala según sea necesario. Y sin tener que invertir en costosas infraestructuras.
Reducción del tiempo de ciclo del producto
Con la transformación digital, las empresas reducen el tiempo que se tarda en sacar los productos al mercado. Al aprovechar tecnologías como la impresión 3D y la creación rápida de prototipos, las empresas pueden iterar rápidamente sobre los diseños de los productos. Y comercializarlos con mayor rapidez.
3— El modelo de negocio
Cuando buscamos optimizar ciertas funciones empresariales a través de herramientas de tecnología de la información, estamos comprometiendo toda la cadena de valor de una empresa. Por eso es tan importante una correcta gestión del proyecto de transformación que tenga en la mira un plan adecuado para que ese cambio en el modelo del negocio esté orientado siempre al cliente.
Las organizaciones que buscan una transformación en este nivel deben partir de dos objetivos complementarios: reevaluar su propuesta de valor para el cliente y a su vez transformar operaciones orientándolas al uso de tecnologías digitales que faciliten la interacción y colaboración con los clientes.
En consideración con este tema, múltiples autores han propuesto distintos marcos de trabajo para dar con modelos de negocios más eficiente. Estos frameworks son representaciones de modelos de negocio a escala reducida. Facilitan un «lenguaje común» que fomenta el diálogo, legitiman y activan recursos. En esta oportunidad, veamos el modelo del Triángulo Mágico del Navegador de Modelos de Negocio de St. Gassmann et al. (2014):
Este triángulo mágico, como muchos otros, no considera la tecnología dentro de su estructura. No obstante, podemos considerar la tecnología dentro de nuestras respuestas a esas preguntas “básicas” que propone: ¿Qué? ¿Quién? ¿Cómo? ¿Valor?
La ventaja que representa es que es muy fácil de usar. Y permite colocar al cliente en el medio de la propuesta de valor, de la cadena de valor y del modelado de ingresos.
Así, si en el proyecto de digitalización ponemos al cliente en el centro, obtenemos más beneficios de la transformación digital como:
Acceso a nuevos mercados y oportunidades
Con la ayuda de la tecnología, las empresas pueden construir una presencia en línea atractiva. Y lo más importante: capaz de llegar a una audiencia más amplia y diversa. Además, la digitalización también ayuda a las empresas a diversificar sus fuentes de ingresos mediante la creación de nuevos productos o servicios digitales que complementen su oferta actual.
Adaptación a los cambios en el mercado
Las nuevas tendencias y disrupciones por parte de competidores que utilizan tecnologías digitales pueden suponer una amenaza para las empresas que no se han adaptado.
Pero al adoptar tecnologías digitales, las empresas pueden responder rápidamente a los cambios del mercado y aprovechar las nuevas oportunidades. Por ejemplo, pueden emplear datos para identificar patrones y tendencias en el comportamiento del consumidor y luego ajustar su estrategia de marketing y ventas en consecuencia.
Incremento de la innovación
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden ayudar a las empresas a identificar patrones en los datos que antes no eran visibles. Esta data puede usarse para mejorar los productos o crear nuevos servicios. Asimismo, la digitalización permite la colaboración en tiempo real y la comunicación instantánea. Se impulsa así una mayor creatividad y colaboración en la organización.
4— Cultura organizacional
Transformar la cultura en un contexto de transformación digital puede ser más difícil que instalar nuevas tecnologías en las empresas. Sin embargo, es un elemento clave. Si se hace una correcta gestión del cambio, la transformación puede desarrollarse sin problemas y traer beneficios como:
Mejora el ambiente laboral
El ambiente laboral mejora cuando los empleados pueden agilizar los procesos, automatizar las tareas repetitivas y eliminar las barreras a la colaboración.
Con la digitalización los equipos pueden centrarse en el trabajo más significativo. y sentirse más valorados cuando dedican su tiempo a tareas de alto nivel en lugar de a tareas administrativas o manuales. Esto lleva a una mayor satisfacción laboral, motivación y compromiso.
Reducción de la rotación de empleados
Con la mejora de la moral y la actitud, conduce a una menor rotación de empleados. Cuando los empleados están más contentos y comprometidos con su trabajo, es menos probable que abandonen la empresa.
Además, la transformación digital permite el trabajo remoto y los horarios flexibles. Esto facilita el equilibrio entre la vida laboral y personal que pueden atraer y retener a los mejores talentos.
Desarrollo de habilidades relevantes
La transformación digital requiere nuevas habilidades y competencias, que pueden desarrollarse a través de programas de formación. Esto da paso a una fuerza de trabajo mejor equipada para manejar desafíos y el cambiante panorama empresarial. Y cuando los empleados se sientes capaces, están mejor motivados y comprometidos.
Mayor inclusión demográfica
Se incrementa la inclusión demográfica al permitir el trabajo remoto y eliminar las barreras geográficas al trabajo. Esto aumenta el acceso a las oportunidades de trabajo a personas que pueden haber sido excluidas de la fuerza de trabajo tradicional debido a la ubicación u otros factores. Además, las herramientas digitales ayudan a reducir los prejuicios en las decisiones de contratación y promoción al proporcionar datos y métricas objetivos.
Conclusión
La transformación digital no es una moda pasajera, sino una necesidad imperante en el mundo empresarial moderno. Y como pudimos ver, los beneficios de la transformación digital van más allá de la eficiencia operativa y la reducción de costos. Nos da agilidad, una cultura dispuesta al cambio, que crece y se desarrolla junto a las fluctuaciones del mercado. Eso es indispensable en esta era digital en la que los cambios están a la orden del día.
Bibliografía
Gassmann, H., K. Frankenberger, y M. Csik. 2014. El navegador de modelos de negocio de St. Gallen. Universidad de St. Gallen: ITEM-HSG.
Gertzen, W.M, Van der Lingen, E. & Steyn, H., 2022. «Objetivos y beneficios de los proyectos de transformación digital: Perspectivas de los criterios de selección de proyectos», Revista Sudafricana de Ciencias Económicas y de Gestión.
