¿Sabías que los vendedores pueden gastar hasta el 40% de su tiempo en actividades administrativas? Esto se traduce en menos rendimiento y ventas concretadas. Si quieres evitar esto y aumentar la productividad de tu equipo para disparar tus ventas, debes proveer a tu departamento las herramientas adecuadas. ¿Y cuáles son? Sencillamente, aquellas que te permitan automatizar procesos y flujos de trabajo. Pues la automatización de ventas es esencial para:
- Ahorrar costes.
- Medir, analizar y mejorar estrategias.
- Incrementar el ROI.
- Fidelizar más clientes.
Entonces, ¡Veamos cuáles son esas tres tareas que deberías automatizar en ventas! Y la solución que necesitas para lograrlo.
#1 Automatiza tus interacciones con los clientes
Las secuencias de ventas automatizadas permiten que una vez que el lead entra en tu base de datos, se le envíe una serie de correos electrónicos o mensajes predefinidos para mantener su interés y conducirlo a través del proceso de ventas. Estos correos electrónicos o mensajes se pueden disparar en función de la interacción del cliente potencial con tu sitio web o aplicación, o incluso en función de la hora o del día.
Por ejemplo, si el lead visita una página de producto en tu sitio web, puedes agregarlo a un flujo de correos electrónicos que le brinde más información sobre ese producto, para mantener vivo su interés. O si el lead no abre un correo electrónico en unas pocas horas, puedes enviarle un recordatorio para que lo haga.
En resumen, con las secuencias de ventas automatizadas, puedes interactuar con tus leads de manera más eficiente y efectiva, lo que te permite convertir más leads en clientes.
#2 Agiliza procesos automatizando tareas repetitivas
¿No te has cansado hacer seguimiento de clientes potenciales, enviar correos electrónicos, emitir de facturas, actualizar información… y todo manualmente?
Estas tareas dentro del departamento de ventas son importantes, pero también repetitivas. Y con la herramienta adecuada puedes automatizarlas para que no consuman tiempo a tu equipo.
El objetivo es claro: que Ventas solo se enfoquen en vender. Por más obvio que suene, si no automatizas procesos y flujos de trabajo, tu equipo pasará más tiempo haciendo tareas administrativas.
Normalmente, las herramientas que te ayudan con la automatización de ventas trabajan con reglas de “Si – entonces…” en donde ciertas condiciones desencadenan acciones específicas, como pueden ser:
- Enviar correos de bienvenida personalizados a tus leads.
- Actualizar el estatus de los contactos dependiendo de su comportamiento. Traslada automáticamente a aquellos leads al proceso de incorporación de clientes.
- Configurar facturas para que se envíen a aquellos leads que se conviertan en clientes.
- Programar SMS y correos electrónicos para comunicarse siempre en el momento adecuado.
- Configurar recordatorios de las renovaciones mensuales o anuales para tus suscriptores.
Y estas son solo algunas de las tareas básicas en las que puedes ahorrar tiempo.
#3 Asigna contactos y chats a los agentes adecuados
Con la automatización de ventas puedes asignar los contactos a los vendedores que tienen más probabilidades de convertirlos en clientes. Esto garantiza que tus leads estén siempre en buenas manos, y que tu equipo de ventas sea lo más productivo posible.
Con las herramientas que te ayudan a automatizar podrás ver qué clientes potenciales han sido contactados, cuáles están interesados y cuáles necesitan más trabajo. Esta información puede ayudarte a priorizar los esfuerzos de venta y a asegurarte de que tu equipo se centra siempre en los clientes potenciales más prometedores.
Por otro lado, también es una ventaja asignar automáticamente conversaciones de chat dentro del equipo. No pierdas tiempo tratando de decidir qué miembro del equipo debe ser responsable de cada nueva conversación. Deja que el sistema lo haga por ti. Solo tienes que configurar al miembro del equipo más adecuado en función de un conjunto de factores que usted especifique.
Por ejemplo, puede configurar la plataforma para que asigne automáticamente los chats a los agentes con mayor nivel de habilidad que también estén disponibles y tengan el ancho de banda necesario para atender otras conversaciones.
Esto asegura que cada nuevo chat sea manejado por el agente más adecuado, lo que conduce a una mejor experiencia del cliente y un uso más eficiente del tiempo de su equipo.
¿Y sabes cómo puedes realizar todas estas automatizaciones y más? Con un CRM, pero no uno cualquiera, sino uno enfocado en ventas. ¿Quieres saber más? ¡Veamos!
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