¿Tú ventas han perdido fuerza o no puedes llegar a la meta propuesta? Sabemos que puede ser frustrante y no es fácil mantenerse competitivo en el mercado digital que crece cada día más. La buena noticia es que aumentar ventas en E-commerce no es una tarea imposible, solo necesitas seguir estos 5 consejos que te explicaremos aquí. Te ofreceremos, además, una solución muy completa con la que podrás obtener resultados excelentes.
¡Comencemos!
#1 Incrementa la productividad de tu equipo
Con la ayuda de la tecnología, puedes ahorrar tiempo y dinero automatizando tareas repetitivas. Esto permitirá que tu equipo disponga de más tiempo libre para otras responsabilidades importantes: como la prospección o el desarrollo de nuevas estrategias de venta que requieren de más tiempo y esfuerzo.
A continuación, un par de tareas que puedes automatizar para ser más eficiente:
- Asignar contactos directamente a los vendedores seleccionados.
- Automatizar las interacciones con tus clientes: crea campañas de outbound personalizadas y programa correos y otros mensajes relevantes para hacerle saber al cliente que estás allí.
- Designar automáticamente conversaciones de chat dentro de tu equipo en función de factores como el nivel de habilidad del agente, el ancho de banda disponible y otros parámetros.
- Configurar perfiles automáticos de tus clientes según su información social y pública.
Estas son solo algunas de esas tareas básicas en las que puedes ahorrar tiempo si usas la herramienta adecuada.
#2 Mejora la comunicación con tus clientes
Realmente, aumentar ventas en E-commerce es un trabajo que requiere de muchas estrategias de marketing. Hay que pensar constantemente en formas de llegar a nuevos clientes y hacerlo de forma efectiva, aportando contenido de valor.
Pero para conectar con la clientela, debes estar donde ellos están. Y poder comunicarte sin problema a través de todos los canales.
No obstante, manejar varios puntos de contacto puede convertirse en un problema si los gestionas por separado. Ya que puede llegar un momento en el que no puedas atender a todos tus clientes satisfactoriamente.
¿La solución? Un software CRM que te permita integrar tus principales canales de soporte; estos pueden ser correo, WhatsApp o SMS. Además, con esta plataforma también puede integrar un chat para tu sitio web.
Que en una sola plataforma puedas centralizar tus canales de comunicación significa que podrás tener toda la información de tus contactos a la mano. De esta forma, puedes responder rápidamente a las solicitudes de tus clientes.
#3 Crea más estrategias para fidelizar
La mayoría de las empresas canalizan gran parte de sus esfuerzos de ventas y marketing buscando nuevos clientes potenciales. Y olvidan lo importante que es crear estrategias para asegurarse de retener a los clientes que ya tienen.
He aquí algunos consejos importantes para fidelizar más clientes:
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Ofrece incentivos a tus clientes
Una buena manera de fomentar la fidelidad de los clientes para aumentar ventas en E-commerce es ofrecer incentivos para que vuelvan a comprarte. Puede ser cualquier cosa, desde descuentos en futuras compras hasta acceso VIP a productos o eventos exclusivos.
Independientemente de lo que elijas, asegúrate de que es algo que realmente atraerá a tu mercado objetivo y hará que quieran volver por más.
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Fomenta el sentido de comunidad
Haz que tus clientes sientan que forman parte de una comunidad. Crea un foro o un grupo en las redes sociales donde puedan interactuar entre sí. Esta es una gran manera de obtener comentarios e ideas de los clientes, así como de construir un mayor sentido de lealtad entre los que participan.
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Mantén tus promesas
Asegúrate de cumplir cualquier promesa que hagas a tus clientes. Ya sea una garantía de satisfacción o un plazo de entrega concreto. Si no cumples sus expectativas, es probable que se lleven su dinero a otra parte.
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Muestra tu aprecio
Esto puede ser tan sencillo como enviar una nota de agradecimiento después de cada compra u ofrecer recompensas especiales de fidelidad a quienes te compran con frecuencia.
Siguiendo estos consejos, podrás fomentar la fidelidad de tus clientes y aumentar ventas en tu E-commerce.
#4 Haz que el pago sea fácil y rápido
Luego de haber logrado que tu cliente llegue a tu tienda virtual y decida comprarte, viene la parte clave: el pago. Este punto crítico requiere de dos cosas importantes:
En primer lugar, hay que ser meticulosos con el checkout. ¿Cuántos campos debe llenar el usuario para poder realizar su compra? Lo recomendado es que no pase de 10 o 12 campos relacionados con: información del contacto y de envío, método de envío y pago final.
Luego, es incluir el mayor número de métodos de pago es esencial si quieres tener éxito en las ventas virtuales. Aquí te señalamos algunos de los más importantes:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Otros métodos importantes a tener en cuenta son las transferencias bancarias y las criptomonedas, tan usadas hoy día. Y es que para aumentar ventas en e-commerce debes estar al día con los métodos de pago más populares.
#5 Toma decisiones basadas en datos
Los días de tomar decisiones a ciegas y seguir la vieja técnica de ensayo y error han terminado.
Si te apoyas en la tecnología y las inteligencias artificiales, podrás recopilar data en forma de reportes automáticos. En estos podrás apoyarte para tomar decisiones respecto a tus estrategias de venta.
Basándote en reportes y análisis de datos, puedes detectar tus puntos débiles y fuertes. Y con esa información diseñar estrategias personalizadas.
De verdad, la personalización en un negocio es clave.
En un mercado estandarizado, la clave del éxito está en la personalización: de experiencias, de sistemas y plataformas.
¿Sabes cómo puedes lograrlo? Tenemos justo lo que necesitas.
Personaliza tu negocio para aumentar ventas en E-commerce con un CRM que se ajusta a tu medida
La nueva herramienta que revoluciona el área de ventas se llama Freshsales. Este poderoso Software es un CRM enfocado en ventas que permitirá:
- Personalizar tu cuenta para reflejar tu tipo de negocio.
- Aumentar la eficiencia de tus equipos automatizando sus tareas.
- Conectar con el cliente desde el CRM a través de su canal preferido.
- Mejorar la colaboración y alinear a tus equipos para ofrecer experiencias al cliente más satisfactorias.
- Priorizar, rastrear y supervisar los acuerdos en la cartera de pedidos.
- Aumentar la productividad con el poder de la inteligencia artificial.
- Configurar roles, especificar los permisos y delimitar el margen de control de cada agente de ventas.
- Integrar tu CRM con las aplicaciones que utilizas diariamente.
Aprovecha la oportunidad de cerrar más ventas sobre la marcha con una sola herramienta.
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