En la era digital actual, los usuarios son más exigentes con las empresas de servicios. Esto es especialmente cierto en las aseguradoras, donde los clientes suelen tratar con pólizas complejas y grandes sumas de dinero.
En este sentido, surge la necesidad de usar la tecnología para crear mejores estrategias de venta. De hecho, actualmente son las InsurTech las que están marcando el ritmo del servicio al cliente en este sector.
Si eres un corredor de seguros y te apasiona la tecnología, ¡entonces sigue leyendo! En este artículo estudiaremos los principales retos informáticos que deben enfrentar las aseguradoras y te daremos algunos consejos para superarlos.
Procesos lentos e ineficientes
El sector seguros es uno de los más regulados a nivel mundial. Esto significa que las compañías deben realizar una gran cantidad de procesos y trámites para gestionar las solicitudes del cliente. Aunque esto representa un reto, también ofrece una oportunidad para mejorar el sector utilizando la tecnología.
Por ejemplo, las aseguradoras pueden automatizar sus tareas repetitivas para agilizar el servicio y mejorar la experiencia del cliente. Algunas de las soluciones que pueden ayudar en este sentido son los chatbots, la inteligencia artificial y sistemas para gestionar el servicio al cliente.
Otra solución es la digitalización de los procesos de contratación. De esta forma, los clientes podrán hacer sus trámites online, sin necesidad de acudir a una oficina física.
Resistencia al cambio
La tecnología está en constante evolución y si las aseguradoras no se adaptan, pueden quedarse obsoletas. Por ejemplo, en la actualidad son muchos los clientes que usan el Internet para contratar un seguro. Por lo que es importante que estas empresas ofrezcan un servicio online eficiente.
De hecho, según un estudio de Boston Consulting Group, el 75% de los clientes potenciales contratará un seguro solo si la compañía ofrece un proceso sencillo y digital.
Por otro lado, también es vital estar al día en cuanto a las últimas herramientas tecnológicas. Un ejemplo de ello son la telemetría y los sensores conectados a internet. Con estos dispositivos, puedes recopilar datos sobre el comportamiento del cliente y ofrecer un servicio más personalizado.
La información de las aseguradoras está desprotegida
Las compañías de seguros tienen un objetivo: ofrecer protección a sus clientes. Por lo que deben garantizar que su información este siempre a salvo no solo en línea, sino también en sus oficinas.
Puedes proteger tus datos implementando un sistema de cifrado y herramientas que te ayuden a gestionar las vulnerabilidades. De igual modo, tu personal también debe estar preparado para cualquier filtración. Así podrá actuar rápidamente en caso de emergencias como amenazas cibernéticas o robo de información.
Otra estrategia que puedes usar, es crear un plan de contingencia en caso de que se produzca un ataque informático. Esto te ayudará a minimizar los daños y recuperar rápidamente la información perdida.
Dificultad para desarrollar un ecosistema conectado
Los consumidores perciben a las compañías de seguros como organizaciones tradicionales con un vasto conocimiento y procesos complejos. Aunque esta reputación es verdadera hasta cierto punto, también puede hacer que estas empresas parezcan lentas a la hora de adoptar los cambios digitales y las nuevas tecnologías.
Para competir eficazmente en el mundo conectado de hoy, es esencial que las compañías de seguros implementen nuevas soluciones digitales. Esto permitirá que los usuarios se comuniquen empleando los distintos puntos de contacto de tus productos o servicios.
Al diseñar ecosistemas que integren varios canales de comunicación, podrás servir mejor a tus clientes. También te será más fácil satisfacer las demandas de la sociedad actual y entender cómo interactúan tus servicios a través de múltiples puntos de contacto.
La irrupción de las InsurTech
Durante años, las aseguradoras se han resistido en gran medida a la innovación. Sin embargo, esto ha cambiado con el auge de las InsurTech. Dado que estas empresas están usando la tecnología para ofrecer productos y servicios que son más convenientes y asequibles.
Como resultado, las compañías de seguros tradicionales están sintiendo la presión de acelerar el ritmo de la innovación para seguir siendo competitivas.
Para sobrevivir en este nuevo panorama, las aseguradoras deben invertir en nuevas tecnologías y replantearse sus modelos de negocio. De este modo, podrán acceder a nuevos mercados y adaptarse a las necesidades del cliente.
Uso de sistemas obsoletos
Los sistemas desactualizados obstruyen la transformación digital, lo cual supone un serio reto para satisfacer las necesidades de los clientes. Estos sistemas también limitan a las aseguradoras su capacidad de innovar y responder rápidamente a los cambios del mercado.
Para cambiar esta realidad, debes invertir en nuevas tecnologías que se integren con los sistemas que utilizas actualmente. De este modo, podrás abandonar gradualmente los programas obsoletos y adoptar un enfoque más moderno.
¡Ya conoces los retos! Ahora te presentamos la mejor forma de afrontarlos
Si la eficiencia de tu aseguradora se ve afectada por estos problemas, la mejor solución es implementar un software de mesa de servicio. Con esta herramienta, podrás gestionar de forma centralizada todas las solicitudes de tus clientes.
Este sistema viene equipado con chatbots programables, que te ayudarán a agilizar tus procesos. Al igual, que podrás hacer fácilmente integraciones con otros sistemas para impulsar la productividad de tus empleados.
Además, te permiten crear un catálogo online con todos los servicios de tu empresa. De esta forma, podrás simplificar el proceso de búsqueda y mejorar la experiencia de tus clientes.
Con Freshservice, puedes agilizar todos los procesos de tu aseguradora
Esta solución de Freshworks te permite gestionar los requerimientos de tus clientes mediante tickets y automatizar tareas repetitivas. Así podrás mantener a tu empresa actualizada y enfocarte en mejorar tu calidad de servicio.
Con Freshservice, podrás hacer un seguimiento y evaluar los contratos y activos de tu empresa. Todo esto para ayudarte a agilizar tu flujo de trabajo.
Este software también permite visualizar un gran número de métricas. Las cuales puedes usar para crear reportes personalizados y tener una visión amplia de lo que sucede en tu empresa.
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En GB Advisors, te ayudamos a integrar estas y otras soluciones tecnológicas para automatizar los procesos de tu negocio y potenciar las ventas. Te ofrecemos una atención personalizada con la instalación y configuración de cualquier software.
También recibirás asesoría con nuestro grupo de expertos, que te guiarán paso a paso para que puedas aprovechar al máximo todas estas herramientas.
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