Las redes sociales y el servicio al cliente, ¿están relacionados? ¡Por supuesto que sí! Y en este artículo, te daremos todas las pautas que necesitas para tener éxito en ambos.
Entender el rol de los clientes actuales significa tomar en cuenta que hay muchos canales para comunicarse con una empresa. Desde chatbots hasta correos electrónicos e incluso videollamadas.
Las viejas formas de esperar durante horas en el teléfono para obtener soporte han terminado. Tenemos que agradecer a la tecnología por eso, incluso cuando grandes desafíos vienen con ello.
Uno de esos muchos desafíos es la rapidez que cada cliente busca cuando se comunica con una empresa. A nadie le gusta esperar, por eso las empresas deben ser capaces de responder en el menor tiempo posible. Es aquí cuando las redes sociales aparecen como el principal aliado para ayudarnos.
Las redes sociales son la primera opción para los clientes cuando quieren comunicarse con una empresa.
Ya sea para dejarte comentarios positivos o por una queja, los clientes irán a las redes sociales para expresarse sobre tu negocio; y necesitas estar preparado.
Tener un servicio al cliente en redes sociales significa que tu empresa es proactiva.
Logrando satisfacer las necesidades de los clientes, no se trata simplemente de tener una respuesta, sino de mostrar interés y sobretodo de encontrar y proveer la solución adecuada para sus necesidades. Va desde educar a tus clientes sobre tu marca o producto, mantener una interacción constante antes, durante y después de asegurar la venta,hasta ofrecer un servicio personalizado y más.
Un buen servicio en redes sociales comienza antes de que el cliente se comunique con tu negocio.
¿Crees que esto suena loco? Pues no lo es. A los clientes les encanta sentirse notados y tomados en cuenta. Ellos ya escogieron tu producto y ahora es tu trabajo hacer que se sientan valorados por eso.
La experiencia del cliente es lo que define el éxito empresarial. Implica elementos determinantes como la retención de clientes, la lealtad de los clientes y la reputación de tu empresa.
Cuando se trata de las redes sociales, debes ofrecer el mismo nivel de servicio al cliente. Por alguna razón, las empresas no parecen tomar esto en serio, dejando la mitad de los mensajes que reciben en las redes sociales sin responder.
Si tu empresa va a tener presencia en las redes sociales, debe poder responder a todas las interacciones y mensajes que reciba. No hay nada peor que una empresa que solo publica pero no interactúa.
Tu audiencia y clientes potenciales están esperando tu atención y debes responderles. ¿Cómo? Creando conversaciones, participando, involucrándote. Esta es la mejor manera de asegurar la lealtad de tus clientes.
Hay muchas razones que llevan a un cliente a usar las redes sociales para comunicarse con tu empresa.
Preguntas, sugerencias, inquietudes, quejas, comentarios y mucho más. Entender qué lleva a los consumidores a comunicarse con tu negocio te ayudará a tener las respuestas adecuadas, esto significa conocer tu producto por completo , entender a tus clientes lo suficientemente bien y tener un equipo profesional que sepa cómo responder.
Tener presencia en las redes sociales es obligatorio para todas las empresas, pero no es tan fácil como simplemente estar allí. Hay muchas redes sociales y cada una de ellas es diferente y tiene una forma particular de mostrar contenido y tu empresa tiene que adaptarse a ello.
Créeme, es mejor no estar en línea que estar en línea y tener una presencia terrible. Algunos de los errores comunes que llevan a las personas a dejar de seguir las marcas en las redes sociales son: Contenido irrelevante, demasiados anuncios y publicaciones promocionales, ignorar interacciones y comentarios, falta de respuesta y mal servicio al cliente. Cuando lo piensas, estos errores son fáciles de corregir.
El solo hecho de ser conscientes sobre la importancia de un buen servicio al cliente en redes sociales e implementar las acciones necesarias para ejecutarlo con éxito llevará a tu empresa a obtener grandes resultados, desde una excelente reputación hasta clientes felices y leales.
Los clientes son los mejores embajadores que puedes tener.
No importa cuán grande sea la celebridad o influencer que uses para promocionar tu marca. Los consumidores son los hacen que tus ventas sean grandes, ellos definen el éxito de un producto o servicio, y ¿cómo lo hacen? Compartiendo su opinión, diciendo si les gusta o no, comprandolo o no. Los clientes son los que hacen que las publicaciones o videos se vuelvan virales. Ellos dirán cuánto aman u odian tu producto.
Si haces las cosas de la manera correcta, las personas lo notarán. Para ello solo se necesita ser amable, estar al día con lo que ocurre, ser efectivo y útil. ¿Son estas cosas posibles para tu empresa? Claro que sí.
Un buen servicio al cliente en redes sociales te traerá nuevos clientes.
Te permitirá mantener felices y leales a los clientes existentes, te ayudará a crear contenido nuevo y valioso y mucho más. Ahora, ¿cómo puedes gestionar un buen servicio al cliente en redes sociales mientras te ocupas de todos los aspectos de la gestión de una empresa? Fácil, con Freshdesk.
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