Toda empresa, grande o pequeña, necesita prestar atención a las actividades de gestión interna que dan soporte a la organización. Estas, si bien no tienen que ver directamente con los clientes o los usuarios finales, tienen una gran influencia en su experiencia de servicio y además inciden en la eficiencia general de la compañía y por ende, en su éxito.
Un elemento clave para la optimización de operaciones en todo tipo de organizaciones son las analíticas de rendimiento. Con estos datos es posible conocer de manera precisa cómo se está desempeñando el equipo de trabajo y si lo está haciendo correctamente.
Por ello, para las compañías es esencial contar con herramientas que faciliten la gestión del rendimiento, ya que estas le permitirán articular los objetivos de la organización para finalmente alcanzar las metas.
Las herramientas de gestión como ServiceNow, por ejemplo, ayudan a mejorar el rendimiento al proporcionar información de gestión en tiempo real y mostrar la productividad real de los trabajadores. Esto permite que los gerentes de sistemas puedan gestionar el tiempo con mayor eficacia y tomar mejores decisiones.
Ventajas de las herramientas de gestión para la optimización de operaciones
Las analíticas de rendimiento proporcionan información precisa y oportuna sobre la variabilidad del rendimiento del equipo de trabajo. Conocer estos datos ayuda a las empresas a optimizar sus operaciones y a ser más eficientes en su atención a los clientes.
Es por esto que cada vez más empresas están apostando por herramientas de gestión que le permitan hacer seguimiento del trabajo interno. Pero, ¿cuáles son exactamente sus ventajas? Estos son algunos de los beneficios que se obtienen de las herramientas de gestión.
Estructuran los flujos de trabajo
Las herramientas de gestión cambian la forma de trabajar de las organizaciones porque solo así se puede abordar la transformación para mejorar las operaciones. Por ello, son sistemas que permiten diseñar, automatizar y estructurar los flujos de trabajo.
Esta nueva organización produce un notable aumento en los ratios de eficiencia de las compañías, lo que sin duda ayuda a incrementar los niveles de satisfacción de los clientes a los que se ofrece servicio.
La asignación de tareas es más interactiva
Las compañías que utilizan este tipo de software para optimizar sus procesos también notan que la asignación de tareas al equipo de trabajo se hace más interactiva. En el caso de ServiceNow, cuentas con un sistema muy visual y fácil de usar con opciones para arrastrar y soltar. Además, puedes crear todo tipo de tareas o pedidos desde un único sistema.
Aumenta la productividad en el campo
Según la encuesta Global IT Management, realizada por la compañía TeamQuest, el 74% de los responsables de las Tecnologías de la Información (TI) afirman que un adecuado manejo de las analíticas de rendimiento mejora la eficiencia de la compañía, así como la productividad en el puesto de trabajo.
Al utilizar herramientas de gestión que permitan este análisis, es posible solucionar los problemas más rápido porque se enfoca la atención en el inconveniente puntual y además se entrega la información al equipo adecuado para que comience las gestiones de resolución.
Monitoreo desde un solo lugar
Este tipo de software se caracteriza por la facilidad con la que se pueden gestionar las operaciones de la empresa. Al mostrar las analíticas de rendimiento, por ejemplo, el responsable de la gestión puede hacer seguimiento a cada una de las tareas asignadas con informes diarios.
Además, al estar toda la información de trabajo concentrada en una misma plataforma, se consigue una importante mejora en la cooperación y en los servicios de toda la empresa.
Se maximiza el valor y se minimizan los costes
Las analíticas de rendimiento que se obtienen con las herramientas de gestión permiten que las empresas analicen qué se está haciendo mal en sus operaciones. Al identificar errores o procesos ineficientes, las organizaciones pueden minimizar sus costes de gestión e incluso aumentar sus ganancias porque se mejora la perspectiva del cliente.
Y es que si se logra una optimización de operaciones los clientes satisfarán sus expectativas y tendrán una mejor experiencia.
Optimiza tu forma de trabajar con las analíticas de rendimiento
Ahora que conoces cómo las analíticas de rendimiento que ofrecen las herramientas de gestión ayudan en la optimización de operaciones, probablemente quieras utilizar un software de este tipo en tu organización. ServiceNow es tu mejor opción, ya que lidera la cartera de herramientas de gestión estratégicas.
Según el informe sobre herramientas empresariales de gestión estratégica ‘The Forrester Wave: Strategic Portfolio Management Tools’, de la consultora Forrester, ServiceNow se posiciona como líder entre los software de gestión de programas y productos, soporte de integración, y estrategia de producto.
Las aplicaciones de ServiceNow permiten que los gerentes de sistemas tengan la visibilidad completa para controlar y gestionar sus operaciones, al tiempo que ofrecen a sus equipos una plataforma de trabajo integrada desde donde pueden gestionar sus tareas de una forma más eficiente. Además de esto, esta herramienta ofrece las siguientes ventajas:
- Tiene una consola centralizada que permite controlar los diferentes proyectos y carteras de aplicaciones.
- Ayuda a administrar mejor los recursos y presupuestos.
- Es una solución segura completamente basada en la nube.
- Tiene una interfaz amigable para el usuario, por lo que es fácil de configurar.
Gracias a este software y sus analíticas de rendimiento es posible aumentar la eficiencia y eficacia de tu organización. Así que, si quieres gestionar tu negocio con esta plataforma, contáctanos y en GB Advisors te ofreceremos toda la información que necesitas al respecto.
