Hay un concepto erróneo generalizado entre las masas más jóvenes: “las personas de la tercera edad nunca aprenderán de tecnología”. Sin embargo, el hecho de que los boomers se jubilen en masa no significa que están relevados de los avances tecnológicos. Ni mucho menos que hayan perdido su influencia en el mercado. Además, a medida que estos boomers envejecen, quieren hacerlo de forma activa, elegante e independiente. Esto supone un gran reto para los empresarios que deben continuar ofreciendo servicios que se adecuen a las generaciones más antiguas. Siendo el acceso remoto una de las soluciones indispensables para asegurar que puedan seguir brindando un servicio de calidad en la era digital.
¿Por qué es importante ofrecer soluciones de acceso remoto?
Los tiempos de pandemia tan solo han abierto los ojos restantes de la población que aún se negaba a unirse al movimiento de la superdigitalización. Sin embargo ya era una realidad predecible, el hecho de que los seres humanos sucumbieran a los avances tecnológicos de una manera casi absoluta. No solo como medio de comunicación, sino de trabajo, aprendizaje e incluso salud.
Hoy en día, las empresas que desean permanecer a la vanguardia se ven en la necesidad de incluirse en este movimiento. Implementando diversos métodos/herramientas tecnológicas que aparte de promover resultados prácticos sean inclusivas para todo tipo de generaciones, incluyendo los baby boomers, personas nacidas entre 1946 y 1964.
Contar con herramientas de acceso remoto significa poder alcanzar a mayor cantidad de clientes con atención eficiente. En un plano completamente digital, donde más de la mitad de los procesos diarios ya se realizan a través de un computador o un smartphone. Toda empresa debería contar con herramientas que le permitan no solo conectar con sus clientes, sino resolver sus problemas a la distancia.
Acceso remoto se refiere a la capacidad de acceder a un dispositivo o red específica desde una locación remota.
De manera que asistentes IT puedan prestar servicios a clientes necesitados sin que estos tengan que salir de casa, y sin que un grupo de especialistas tengan que movilizarse. Un recurso ideal para que las empresas puedan ayudar a sus clientes al momento de suscribirse a un servicio, descargar una aplicación, aprender a utilizar su página web o acondicionar sus dispositivos móviles para una consulta médica online.
Las personas de la tercera edad son clientes potenciales.
Debemos puntualizar que las personas de la tercera edad no son un mercado inactivo. De hecho, en lo que respecta a la tecnología, las empresas se están dando cuenta de que el grupo demográfico de los baby boomers es en realidad una mina de oro de consumidores tecnológicos activos y potenciales. Aunque a veces se ha pasado por alto cuando se trata de la comercialización de nuevas tecnologías.
Esta es la generación que adquirió algunos de los primeros ordenadores domésticos disponibles. A medida que envejecían -y disponían de más poder adquisitivo- pudieron comprar productos tecnológicos innovadores que apenas se desarrollaban y se introducían en el mercado. Ahora que están entrando en los 60 y 70 años, los boomers no son menos entusiastas de las tecnologías modernas.
Sgún el Centro de Investigación Pew más de la mitad de los adultos mayores son usuarios de Internet. En la actualidad el 81% de los boomers más jóvenes (nacidos entre 1955 y 1964) se conectan a Internet, al igual que el 76% de los boomers de más edad (nacidos entre 1946 y 1954). Además un 47% dice tener una conexión de banda ancha de alta velocidad en casa.
Acceso remoto como solución práctica para las necesidades de las personas de la tercera edad
La pandemia ha empujado a los adultos mayores a incluirse en el universo digital de manera inminente. Adaptándose a las tecnologías digitales, como las compras en línea, la banca online, el e-commerce y la telemedicina.
No todas las personas mayores se resisten a adoptar la tecnología. Según una encuesta de AARP, el 91% de las personas de 50 años o más posee un ordenador y el 75% un smartphone. La mitad de los encuestados también dicen estar interesados en las nuevas tecnologías. Así como las televisiones inteligentes, los asistentes domésticos y la realidad virtual.
Sin embargo, hay una realidad que no podemos olvidar. Aunque para las generaciones más jóvenes parezca fácil, las nuevas tecnologías no siempre son sencillas de entender para las generaciones mayores. Que enfrentan constantes dificultades para adaptarse a un mundo de cambios que avanza con una rapidez impresionante a medida que ellos mismos envejecen.
Es un hecho que una mujer de 65 años podría ser perfectamente capaz de realizar trámites de servicios en su página de seguro social. Sin embargo es posible que aun tenga una dificultad si su computador presentó un inconveniente al abrir la página con un explorador no compatible.
Gracias al acceso remoto es posible ofrecer consejos tecnológicos a las personas de la tercera edad y ayudarles con cualquier drama informático que se produzca. Más aún si estos presentan problemas de salud relacionados con la vejez. Poder prestar asistencia remota ha de incrementar la satisfacción del cliente, reducir los gastos de personal y viáticos, además de aumentar la confianza en tu empresa.
Has de tu empresa un lugar para clientes de todas las edades
Una mayoría significativa de adultos mayores dice que necesita ayuda cuando se trata de usar dispositivos digitales. Solo el 18% se sentiría cómodo aprendiendo a utilizar un nuevo dispositivo tecnológico, como un smartphone o una tableta, por sí solo, mientras que el 77% indica que necesitaría a alguien que le guiara en el proceso.
Las personas de la tercera edad son reales entusiastas. Pero aun así un alto porcentaje prescindiría de tecnologías más complejas de no contar con la guía necesaria. Esto significa que si tu empresa cuenta con soluciones de acceso remoto para ayudar a solucionar los problemas de personas mayores contará con clientes fieles que confían exclusivamente en ti. Aunado al hecho de que los familiares involucrados en los beneficios de tu ayuda también han de convertirse en clientes potenciales.
Tratar de ayudar a las personas mayores con cualquier problema tecnológico solía ser difícil y lento. No podías ver lo que estaban viendo y esto solía dejar a todos frustrados y aún más molestos con la tecnología. Con herramientas como TeamViewer es posible prestar servicio de asistencia remota de calidad. Ofreciendo la posibilidad de acceder de forma remota a los ordenadores y ver con precisión lo que está sucediendo.
Si uno de tus clientes presenta un problema al momento de instalar la aplicación móvil de tu empresa. O si una persona de la tercera edad solicita ayuda para registrar sus datos en tu portal de servicios online. Es mucho más rápido y productivo ayudar a tus clientes con problemas informáticos cuando se utiliza el software de compartición de pantalla de TeamViewer.
La tecnología no es solo para los jóvenes, y GB-Advisors puede ayudar a tu compañía a prepararse con soluciones tecnológicas estratégicas que te permitan prestar servicios de calidad a clientes de todas las edades. ¡Pregúntanos cómo!
