La versión 12.1.01 esta ahora disponible. Ya sea que usted esté ya en producción con la versión 12 o una anterior, tómese el tiempo para instalarla y bridarnos su retroalimentación. Este lanzamiento fue altamente desarrollado, basado en las opiniones de clientes. Las futuras versiones solo pueden mejorarse una ves escuchemos sus opiniones. No se quede por fuera. Al leer las 7 razones por las que le encantará el lanzamiento de verano, piense en como estas, lo beneficiarán a usted y a su organización.
Estas son algunas de las grandes cosas que verá en nuestro próximo lanzamiento.
1. Pruebas extensivas de aceptación de usuario
La versión 12.1.01 es el primer paquete de servicio del lanzamiento 12.1 inferior que introdujó las herramientas de migración para obtener desde la plataforma 11.6 a la plataforma 12. Al igual que con la mayoría de los paquetes de servicio, el mayor enfoque fue en la corrección de defectos y mejoras en el desempeño, pero tambièn hay algunas capacidades interesantes en las que profundizaré mas adelante.
En un paso sin precedentes, BMC realmente contratò consultores de socios y servicios por una semana a la ves con el fin de probar escenarios de compromiso tipicos de duraciòn semanal. Ello utilizaròn u conocimiento sobre compromisos en el pasado e implementados los mismos requerimientos que sus clientes les habían dado previamente. Aqui hay algunas muestras de lo que ellos tuvieron que decir. no me acerque a ningun evento ue cause sensaciòn.» «Estoy muy impresionado con esta versiòn, y tambièn muy feliz con los resultados.
2. Rendimiento
Incluso sin un mayor esfuerzo en esta área, en desarrollo se pudieron realizar unas modificaciones claves en áreas seleccionadas para impulsar el rendimiento. Los resultados sorprendieron, incluso a nosotros, ya que algunas correcciones de defectos generales condujeron a una experiencia general de usuario mas ágil , especialmente en el área administrativa. Una ves mas, considero que las citas de nuestros especialistas en implementación quienes obtuvieron una vista previa, cuentan la historia mejor. «Bastante impresionante, el comportamiento es significativamente más rápido.» «parece estar desempeñándose mucho mejor.» «La navegación y publicación parecen ser mejores, en general»
3. Registro de clientes
La gestión de usuario siempre es una tarea de rutina que ningún administrador espera. Se vuelve cada ves mas dificil si se está lidiando con soporte a cliente externo o trabajo en una organización con muchas rotaciones como en una universidad. Con la caracteristica de registro de cliente, ahora usted puede permitir a los usuarios crear sus propias cuentas, ya que necesitan utilizar el sistema y eliminar el dolor de cabeza de la gestión de usuarios. Junto con la introducción de LDAP Lightweight Directory Access Protocol (Protocolo Ligero/Simplificado de Acceso a Directorios) de importación de usuarios en 12.1.00, ahora usted puede manejar la creación de cuentas de clientes internas y externas con facilidad.
4. Acceso al portal
Los primeros en adoptar la plataforma de la versión 12 se enamoraron de la habilidad para crear portales ilimitados y flexibles. Puede facilmente adaptar el aspecto, la sensación e incluso el contenido basado en la persona de usuario, ya sea un cliente, agente de mesa de servicio, gerente, o administrador. Pronto fue evidente, que las personas les encantó esto, estaban creando incluso portales mas especificos adaptados a grupos especificos de personas como sus varios grupos de clientes. Limitando quien tenía acceso a cada uno de los portales, se vuelve un deber. Es genial que ahora el administrador tiene la habilidad, a un nivel de rol en el sistema, para determinar quien puede navegar en determinado portal.
5. Soporte para Java 8
Al asegurar que sus sistemas estén mas seguros, este puede ser un trabajo abrumador en algunas ocasiones. Lanzar al mundo de Java a la luz de los eventos recientes; la personas empiezan a entrar en pánico. Todos quieren estar en el lanzamiento mas reciente, y nosotros en BMC estamos de acuerdo. Ahora descanse tranquilo, que su servidor de FootPrints puede utilizar la versión de Java más reciente, más segura para potenciar la aplicación.
6. Optimización para ver registros enlazados a otros registros
Siendo FootPrints muy flexible, usted puede rastrear muchas cosas diferentes y como se relacionan e interactuan una con la otra. Si observa un incidente, algunas veces se quiere saber a cual registro de problema esta vinculado. Otras veces quiere ver que solicitud de cambio causo el incidente. Usted obviamente necesita saber que contacto y CI esta enlazado al mismo. Que hay de los servicios afectados; ¿Hay alguna tarea relacionada? publico diferente quiere ver cosas diferentes en momentos diferentes y ellos podrian ni siquiera aplicar todo el tiempo. Desafortunadamente, en el pasado usted tuvo que tener un campo distinto en su formato de incidentes para cada uno de los posibles escenarios.
Ahora puede tener tantos o pocos campos en su formulario como quiera. Todos los escenarios mencionados previamente pueden estarse consolidando dentro de 1 campo con la habilidad de clasificar, filtrar o agrupar por diversas propiedades de registro vinculadas. Esto no solo hace que se tenga una mejor experiencia de usuario, si no que también reduce el tiempo que toma cargar su formato de incidentes. Luego de actualizar, simplemete edite su formulario y consolide sus controles de enlace para aprovechar esta mejora.
7. Mejoras en la experiencia de usuario
Escuchamos sus sugerencias! Existen diversos ajustes menores de como las personas interactuan con la interface de usuario que hará que tanto el agente como el administrador sonrian. Los agentes disfrutarán la velocidad y simplicidad de finalizar su trabajo del día a día a partir de la busqueda, creación, visualización y edición de tickets. Ellos ahora podrán realizar busquedas números en campos de tickets pasados para esos códigos de errores comunes y números seriales que surgen a menudo. Cuando se crean tickets, el poder digitar con anterioridad para llegar a elecciones en largas listas desplegables ahorrará tiempo. Cuando se ven registros vinculados a otros registros, el poder escoger que columnas aparecen guardarlas para la proxima ves que realice la misma tarea, asi como facilmente navegar a los detalles completos de otros registros vinculados también incrementará la productividad. Para el administrador, algunas mejoras en las reglas serán recibidas calidamente. Desde la visualización de su larga lista de reglas en una modalidad de campos más fácil de trabajar para ser capaz de determinar reglas para la creación de registros vinculados que heredan valores de campos de su causa, hay muchas razones para sonreir.
