Hay muchos canales de comunicación con el cliente disponibles para las empresas hoy en día, pero ¿cuáles son esenciales para el comercio electrónico? Si te interesa saber, quédate con nosotros hasta el final.
Si tienes una tienda virtual, es importante conectar con tu público objetivo. Para tener éxito debes contar con una buena estrategia de comunicación.
Hay muchos canales diferentes que puedes utilizar para llegar a tus clientes, y cada uno tiene sus propias ventajas.
Usar más de un canal de comunicación con el cliente es clave para el éxito de tu negocio, por eso te traemos los canales indispensables para los comercios electrónicos.
Veamos entonces la importancia de implementarlos, cuáles son y cómo puedes manejarlos todos desde solo una sola plataforma. ¿Te interesa? ¡Sigue leyendo!
Importancia de los canales de comunicación con el cliente
Los canales de comunicación con el cliente son los medios por los que las empresas pueden construir una base sólida de clientes y fidelizarlos con la marca.
El factor más importante que hay que tener en cuenta a la hora de elegir los canales es tu capacidad para satisfacer las necesidades de tu público objetivo.
Establecer unos canales de comunicación para que tu empresa interactúe con el cliente te permite:
- Conocer mejor a tus clientes y sus necesidades a través de la interacción por canales bidireccionales.
- Enfocar mejor tu producto o servicio según los requerimientos de tu clientela.
- Crear estrategias de marketing más efectivas.
- Aumentar las ventas.
- Mejorar el servicio al cliente de tu empresa.
Las empresas de comercio electrónico disponen de una amplia gama de canales de comunicación. Entre ellos están el correo electrónico, las redes sociales, el chat en directo e incluso las llamadas telefónicas.
¿Quieres saber un poco más sobre ellos? ¡Veamos!
Principales canales de comunicación con el cliente
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Las redes sociales
Las redes sociales son una poderosa herramienta de comunicación que puede ayudarte a llegar a una gran audiencia con un mínimo esfuerzo.
Además, sabemos que muchas personas comienzan sus emprendimientos de venta online a través de Instagram y Facebook.
Por esta razón, asegúrate de tener una fuerte presencia en redes sociales y utilízalas para relacionarte con tus clientes.
Por otro lado, incluso si ya tienes tu propia aplicación, las redes son el canal principal para promocionar tu marca y conectar con tus seguidores.
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Correo electrónico
Entonces, ¿sabías que email sigue siendo uno de los canales de comunicación más eficaces? ¡Sí! Especialmente cuando se trata de establecer relaciones con los clientes. Así pues, con el correo electrónico puedes:
- Enviar boletines de noticias.
- Compartir contenido para generar tráfico a tu website.
- Ofertas especiales.
- Actualizaciones importantes sobre tu producto o servicio.
Asimismo, un error común de nuevos emprendedores es pensar que el uso del e-mail es una forma anticuada, pero la verdad es que según una encuesta de Hubspot en 2021, las campañas de email marketing incrementan los ingresos en un 760%.
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Chat en vivo
El chat en directo es una forma de atención al cliente que te permite resolver rápida y fácilmente los problemas de los clientes a medida que van surgiendo. En este sentido, es una forma estupenda de ofrecer asistencia al cliente y responder a las preguntas que la gente pueda tener sobre tus productos.
Se considera como el mejor canal de comunicación para e-commerce si necesitas mejorar la experiencia general del cliente, ya que te permite resolver sus problemas de forma rápida y eficaz.
Además, el chat en directo puede utilizarse para realizar ventas adicionales o cruzadas de productos y servicios, lo que puede aumentar las ventas. Y, por último, el chat en directo puede reducir los costes asociados a la atención al cliente.
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Chatbots
Los chatbots son una gran manera de proporcionar atención al cliente y responder a cualquier pregunta que puedan tener. También pueden utilizarse para promocionar nuevos productos y ofertas especiales.
En la actualidad, junto con el live chat, es el canal de comunicación con el cliente más útil para los E-commerce que deben proporcionar un servicio al cliente 24/7.
El chatbot puede ser configurado para que responda las preguntas más frecuentes de tus usuarios. De esta forma, no solo mantendrás a tus clientes satisfechos, sino que podrás reducir tareas repetitivas e invertir tiempo en otras más relevantes.
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Mensajes en la aplicación
Los mensajes dentro de la aplicación son un gran canal de comunicación con el cliente. Se pueden utilizar para promocionar nuevos productos y ofertas especiales. De este modo, puedes mantenerlos actualizados sobre lo que está pasando con tu empresa.
Son una forma muy directa de llegar a tu cliente apenas abren tu App y te pueden ayudar a conseguir clientes potenciales más rápidamente.
Sin embargo, es importante no abusar de estos ya que pueden resultar molestos para el cliente si se les presentan muy seguido.
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Marketing por SMS
El marketing por SMS es una gran manera de llegar a los clientes que pueden no estar revisando su correo electrónico con regularidad. También es una forma de enviar información sensible a tiempo, como ofertas especiales o alertas de ventas.
Para empezar con el marketing por SMS, las empresas deben identificar a su público objetivo y crear una lista de números de teléfono. Es una forma eficaz de llegar a tu clientela y puede utilizarse junto con otros canales de marketing, como las redes sociales o el marketing por correo electrónico, para mayor efectividad.
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Teléfono
Una de las grandes ventajas del marketing telefónico es que te permite llegar a un público más amplio. Puedes llamar a clientes de diferentes partes del país o incluso del mundo. Es una forma estupenda de ampliar tu base de clientes y aumentar las ventas.
También te permite personalizar tus mensajes para cada cliente, crear una conexión más íntima con estos y establecer relaciones duraderas.
Estas son algunas de las cosas que hay que tener en cuenta cuando se hace marketing por teléfono:
- Asegúrate de tener un mensaje claro y conciso. Los clientes deben ser capaces de entender lo que se les ofrece de forma rápida y sencilla.
- Sé cortés y amable. Recuerda que estás hablando con otro ser humano, así que trátalo como tal.
- No intentes vender a toda costa. Muchos clientes apreciarán un enfoque más sutil.
- Haz un seguimiento después de la llamada. Envía una nota de agradecimiento o un correo electrónico.
Si entiendes las metas y objetivos de tu negocio, podrás tomar una decisión informada sobre los canales que mejor te funcionarán.
Eso sí, independientemente del canal que utilices, ¡debes ser receptivo y servicial para fidelizar a tus clientes!
Y aquí es donde se presenta el problema para muchos negocios de e-commerce o que se apoyan en su presencia digital: ¿Cómo manejar todos estos canales al mismo tiempo? ¡Tenemos la herramienta perfecta para ti!
¿Quiere mejorar tu interacción con los clientes? Utiliza una solución omnicanal
Un software de Help Desk omnicanal consolida todos sus canales de comunicación con el cliente en una única plataforma.
Una plataforma omnicanal te permite:
- Obtener una visión de 360 grados de cada interacción con el cliente.
- Responder rápidamente a las preguntas de tus clientes, y solucionar eficazmente cualquier problema que presente.
- Aumentar la tasa de satisfacción del cliente.
- Incrementar las ventas.
GB Advisors te ofrece un software omnicanal como Freshdesk, para que tu empresa aproveche una variedad de canales de comunicación. Esto incluye desde los canales tradicionales como el teléfono y el correo electrónico, hasta los más actuales como los chatbots y las redes sociales.
Al utilizar Freshdesk, las empresas pueden ofrecer a sus clientes una experiencia más fluida independientemente del canal que utilicen.
Además de proporcionar una experiencia de cliente más fluida, Freshdesk ofrece 3 soluciones claves para que tu empresa tenga éxito:
- Su eficiente sistema de tickets garantiza que ninguna consulta de los clientes quede sin respuesta.
- Su portal de autoservicio ofrece a los clientes la posibilidad de encontrar respuestas a sus preguntas sin tener que ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
- Sus métricas inteligentes proporcionan a las empresas información valiosa sobre cómo pueden mejorar sus operaciones de asistencia.
Estas soluciones permiten que tu comunicación con los clientes sea más efectiva. Puedes agilizar procesos para reducir costes, llevar una mejor organización a nivel interno y externo. Todo esto solo al tener centralizada la información de tu empresa en un solo lugar.
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