Ganar nuevos clientes es lo mejor que le puede pasar a un negocio, ¿verdad? ¡Incorrecto! Este es un error común que cuesta mucho dinero … Entonces, ¿estás listo para trabajar en lo que ayudará a tu negocio a crecer? La mejor parte es que ya tienes lo que se necesita.
La retención de clientes es donde necesitas comenzar a enfocarte.
Esto se refiere a todas las acciones tomadas para retener tantos clientes como sea posible. ¿Pero por qué y cómo puedes hacer esto?
Vender tus productos o servicios a consumidores que ya te conocen es más efectivo que tratar de vender a alguien nuevo. Tiene mucho sentido: con un cliente previo, no tienes que dedicar tiempo en atraerlo, educarlo y finalmente convertirlo en un lead potencial. Con la retención de clientes, puedes omitir todos estos pasos.
Para que la retención de clientes sea exitosa tiene que estar anticipada por una buena experiencia a tus clientes. Recuerda que la retención comienza tan pronto como haces el primer contacto entre tu empresa y el cliente. Ahí es donde comienza toda la experiencia del consumidor y, si haces las cosas bien, continuará durante el mayor tiempo posible.
La retención de clientes es más eficiente y más sostenible.
Una vez que los clientes ya han mostrado interés en tu negocio, la relación entre tu marca, producto o servicio ya está establecida. Si tu empresa recién está comenzando, tu objetivo principal es atraer a todos los clientes que puedas, pero no confíes demasiado en eso: tan pronto como tengas una cantidad considerable, debes trabajar aún más duro para mantenerlos.
Tu negocio crecerá si sigues vendiendo a los clientes que ya tienes: ¿Sabías que la probabilidad de una venta exitosa con un cliente existente es de hasta el 60%?
La razón de esto es que los clientes ya confían en tu negocio. Obviamente, les gusta lo que les das, y esperan seguir recibiéndolo. Como dijimos, una vez que la relación está establecida, no hay vuelta atrás. A menos que les des una mala experiencia y, naturalmente, decidan irse con la competencia.
Es por eso que necesitas poner tus mejores esfuerzos en la retención de clientes. Los clientes existentes son tu tesoro, debes mantenerlos el mayor tiempo posible. Ya los conoces y ellos ya te conocen a ti. No hay razón para buscar en otro lado.
Pero la retención de clientes no ocurre por sí sola. Un error común en muchas empresas es creer que debido a que ofrecen un buen producto o servicio, los clientes se quedarán para siempre. Eso puede suceder, pero la realidad es que al igual que a todas las personas, a los clientes les gusta el interés que demuestras en ellos.
No es suficiente ofrecer un buen producto, porque esto no significa nada si no está unido a una buena experiencia del cliente, junto con una buena atención al cliente, un buen seguimiento y, por supuesto, una buena técnica de retención.
5 técnicas de retención de clientes que funcionan.
1. Hacer del feedback algo frecuente.
El feedback puede ayudarte a saber cómo se sienten los clientes con tu empresa. Puedes usar esta valiosa información para tomar medidas antes de que se vayan. Además, conocer el comportamiento de tus clientes lo suficientemente bien te ayudará a notar cualquier señal de advertencia. Tener una comunicación proactiva entre tus clientes y tu negocio mejorará sus interacciones a medida que se sientan más cómodos y puedan darte más feedback.
2. Personaliza las ofertas especiales.
Esta técnica de retención de clientes también requiere un conocimiento previo acerca de ellos. Todos amamos la personalización, y hoy las empresas realmente están esforzándose en cumplir con esto. Una cosa es enviar una campaña general de marketing por correo electrónico para informar a tus clientes sobre un nuevo producto u oferta, y una cosa completamente diferente es tener un enfoque más personalizado para cada uno de ellos, por ejemplo: revisa el historial de compras de un cliente y toma nota de los aspectos más destacados para que puedas identificar sus intereses. Una vez tengas esto podrás crear un descuento especial para ese cliente u ofrecerle algo realmente valioso que se ajuste a sus necesidades.
3. Está disponible cuando y donde tus clientes lo necesiten.
Los clientes aman la velocidad. Es por eso que mostrarles que eres capaz de darles respuestas inmediatas a todos sus requisitos en cualquier momento es clave para que se queden contigo. Pero, ¿es eso posible? ¡Por supuesto que lo es! Con una estrategia omnicanal, puedes conectar a todas las partes de tu empresa: desde el equipo de atención al cliente hasta el departamento de ventas. Recuerda que para tener éxito en esta técnica de retención de clientes, tus empleados deben mostrar consistencia durante toda la experiencia que están ofreciendo.
4. Implementa programas de fidelización.
Esta es una de las técnicas de retención de clientes más efectivas. Los programas de fidelización se basan en recompensar a los clientes recurrentes que han demostrado ser fieles a tu negocio. Al hacer esto, aumentarás la lealtad de tus clientes mientras te aseguras de que sigan comprándote.
5. Invierte en una herramienta de servicio al cliente.
No hay forma de ofrecer un buen servicio y soporte al cliente sin tener la herramienta adecuada para ello. Tus empleados apreciarán esta ayuda y a tus clientes les encantará la experiencia que están obteniendo. Freshdesk es la herramienta perfecta para realizar seguimiento de todos los aspectos del servicio al cliente. Sus características incluyen: sistema de tickets, múltiples canales de comunicación como correo electrónico, teléfono, chat en vivo y redes sociales. Autogestión para mejores respuestas en tu centro de ayuda, autoservicio, soporte global y, por supuesto, seguridad con servidores encriptados.
Tener clientes satisfechos es la mejor técnica de retención de clientes. Gracias a Freshdesk, podrás relajarte permitiendo que esta herramienta administre todos los aspectos de tu servicio al cliente mientras ellos disfrutan de la mejor experiencia que puedes ofrecerles.
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