¿Alguna vez has tenido la impresión de que podrías optimizar mucho más tu departamento de TI si tan solo te decidieras a cambiar de herramienta ITSM?
Evolucionar es algo que hace parte de cualquier negocio exitoso. De hecho, hacer crecer la organización debe ser uno de los objetivos fundamentales de todos los buenos gerentes.
Sin embargo, muchas veces, aunque demos con la oportunidad perfecta para hacer progresar la empresa; podemos encontrarnos con el desafío de contar con herramientas incapaces de ayudarnos a cumplir con nuestros nuevos objetivos.
En el caso del ITSM, la historia es la misma. Utilizar una solución de Gestión de Servicios de TI obsoleta o inadecuada puede tener un gran impacto en el desempeño de la empresa.
¿Cómo evitar entonces que tus herramientas, las que se supone que deben facilitarte el trabajo, se conviertan en un obstáculo que ralentice tu camino hacia el progreso?
Pues fácil, detectando a tiempo los signos que indican que requieres de una nueva solución. Aunque a veces cueste verlas, existen algunas señales que pueden estarte diciendo que necesitas cambiar de herramienta ITSM. Sigue leyendo y aprende a reconocerlas.
5 Señales de que necesitas cambiar de herramienta ITSM
#1 La herramienta tiene un nivel de usabilidad deficiente
Una buena solución ITSM debe poder ofrecer a los usuarios una interfaz amigable, sencilla y práctica. La herramienta debe contar con funcionalidades sofisticadas para ayudarlos a ahorrar tiempo en la ejecución de tareas simples; pero de ninguna manera este nivel de sofisticación debe ser un impedimento para que ofrezca una buena usabilidad.
Por el contrario, el software debe estar diseñado de tal manera que represente un apoyo y no obstáculo para el personal que lo utiliza. Necesitas cambiar de herramienta ITSM si:
- Tu software duplica la información que maneja.
- Los usuarios tienen que usar otras aplicaciones para completar el trabajo; porque la herramienta no contiene todas las funcionalidades que debería.
- Te cuesta adaptar los procesos de la empresa a la herramienta.
- Es complicado acceder a datos u otro tipo de información importante.
- Los departamentos se quejan porque no tienen acceso a informes bien estructurados.
- Después de un tiempo, todavía hay funciones que no saben cómo utilizar.
#2 La solución no evoluciona lo suficientemente rápido
Tal vez tú y tu equipo han establecido objetivos que requieren de un replanteamiento de la organización y los procesos actuales que se manejan. Para esta transformación puede que contemples migrar los sistemas a la nube; automatizar tareas, ofrecer nuevos servicios o productos a tus clientes; y brindarles una mayor eficiencia a los empleados al permitirles mantenerse conectados donde quiera que se encuentren.
Teniendo en cuenta este escenario ¿Estás seguro de que tu solución puede ayudarte obtener todo eso que buscas? ¿O más bien adaptarla a esta nueva visión representa para tu empresa un desafío? Sí la respuesta a la segunda pregunta es sí. Definitivamente, esta es otra de las señales que indican que necesitas cambiar de herramienta ITSM.
#3 El proveedor no es confiable
¿Has necesitado ayuda del proveedor para configurar o arreglar algún error de tu herramienta, y no te dieron el soporte que requerías? Contar con un buen proveedor es esencial a la hora de aprovechar al máximo las potencialidades de una solución.
Si el tuyo no responde a tiempo o no es capaz de ayudarte a resolver problemas o inquietudes relacionadas con tu software, entonces no te conviene. La empresa a la que decidas comprarle la solución; debe ser capaz de brindarte un nivel de servicio a la altura de tus expectativas antes, durante y después del proceso de compra. No te conformes con menos.
#4 Tu herramienta no se adapta a o a nuevas regulaciones o los procesos de estándares como ITIL
Ya lo hemos dicho antes, el avance tecnológico y la transformación digital han hecho que cambien constantemente las reglas de juego para las empresas. Por eso es vital que el software que elijas tenga la capacidad de adaptarse a nuevas regulaciones en caso de ser necesario.
Otra cosa importante, tu herramienta también debe poder ofrecerte la oportunidad de implementar todos los procesos de ITIL o de cualquier otro conjunto de mejores prácticas del ITSM que desees adoptar. Si este no es el caso, estás ante otra señal de que necesitas cambiar tu herramienta ITSM.
#5 Los costos de licencia y mantenimiento son demasiado altos
¿La cantidad de dinero que usas para mantener y actualizar tu solución ITSM es mucho más alta que los beneficios que obtienes de ella? Si la respuesta es sí, estás ante una terrible inversión.
Una de las principales ventajas que debe ofrecerte un software ITSM es la posibilidad de obtener un buen ROI. No vale la pena adquirir o mantener ningún producto que no te ofrezca ganancias reales.
Hoy en día existen excelentes herramientas de ITSM capaces de brindarte diversos planes; para que puedas elegir la licencia que se adapte mejor a tus necesidades y presupuesto. No dudes entonces en explorar otras opciones. Seguro encontraras la solución ideal para tu negocio.
¿Que te parece? ¿Ya determinaste si necesitas cambiar de herramienta ITSM? Si aún tienes dudas pide la opinión de los miembros de tu equipo. Pregúntales cuál es su nivel de satisfacción actual respecto al software ITSM y si estarían dispuestos a probar con otra alternativa.
Recuerda, la capacidad de innovar para progresar depende en gran parte de contar con la tecnología correcta. Si estás buscando cambiar de herramienta ITSM y no sabes por donde empezar no dudes en contactarnos.
El catálogo de productos y servicios de GB Advisors te ofrece una gran variedad de soluciones de última tecnología y la posibilidad de contar con un equipo de profesionales de TI; para que te asesoren y acompañen en todo el proceso de implementación, migración de datos y configuración de tu nuevo software.
