Una gestión de base de datos de clientes óptima es la clave para el éxito de cualquier operación de ventas.
Sin embargo, muchos gerentes y agentes de ventas cometen errores comunes durante la elaboración de la base de datos de clientes…
Lo cual puede provocar una pérdida de clientes potenciales.
En este sentido, una gestión apropiada contribuirá positivamente a alinear tus objetivos comerciales con tus estrategias de clientes.
De modo que, puedas mejorar la experiencia que puedas aportarles y aumentar tu tasa de conversión.
Por lo que, hoy hablaremos de los 5 errores que debes evitar al momento de ejecutar tu gestión de base de datos de clientes.
5 errores comunes de las pymes en la gestión de base de datos de clientes.
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Falta de sentido estratégico.
Sin objetivos ni tácticas claras y previamente establecidas, será muy difícil determinar la información que necesitas tener en tu base de datos de clientes.
Lo cual afectará en gran medida en las metas del equipo de ventas y de marketing.
Debido a que no sabrás a qué quieres llegar ni a quiénes.
Por lo que, te recomiendo que realices lo siguiente antes de la elaboración de la base de datos de clientes:
- Establece objetivos comerciales.
- Segmenta tus clientes.
- Identifica los datos que pueden ser relevantes: canales de comunicación favoritos y el mejor momento para contactar potenciales clientes.
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No escoger un CRM adecuado.
Si bien es cierto que ya existen programas para almacenar datos de los clientes, todavía existe una cantidad significativa de gerentes que utilizan las hojas de Excel para ese propósito.
En este punto, puedes seleccionar un CRM que centralice y te brinde un fácil acceso a toda la información relacionada con los clientes.
Igualmente, busca un CRM que automatice la mayor cantidad de flujos de trabajo para que puedas ahorrar tiempo.
Así como, dar respuestas efectivas a incidencias.
De esta forma, el equipo de ventas estará más enfocados en actividades esenciales, como estudiar los perfiles de los potenciales clientes.
Otra equivocación es que lo escojas porque es el “más barato”.
Y resulta que no tiene las funciones que tu equipo de ventas necesita.
Al final, se incurre en gastos adicionales para adquirir herramientas complementarias.
Así que, asegúrate de encontrar uno que tenga las integraciones y características que se adapten a tus:
- Necesidades organizacionales.
- Comerciales.
- Y presupuestarias sin sacrificar la calidad.
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Falta de liderazgo.
Quizás este es uno de los más preocupantes y también el más común entre todos.
Al respecto, los altos ejecutivos junto con los gerentes del equipo de ventas deben crear activamente estrategias acertadas para:
- Incrementar la capacidad de respuesta a los potenciales clientes.
- Solventar problemas de los clientes.
- Aumentar la productividad.
- Incrementar las oportunidades de venta.
En este sentido, un buen líder en el ámbito de las ventas debe ser:
- Analítico (basa sus decisiones en estadísticas).
- Estratégico.
- Innovador.
- Organizado.
Sin duda, estas cualidades influenciarán en obtener mejores resultados comerciales.
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Falta de recursos.
Usualmente, las pequeñas y medianas empresas no cuentan con el presupuesto para realizar grandes inversiones tecnológicas.
Por lo que, genera un problema al momento de implementar un programa de base de datos de clientes.
Sin embargo, no es excusa para no mejorar tus estrategias de ventas y buscar alternativas que sean asequibles para la compañía.
Actualmente, hay diversos CRM en el mercado que resultan económicos para este tipo de empresas indistintamente de la industria, como por ejemplo Vtiger CRM.
En este sentido, es recomendable que puedas hacer una inversión inteligente a tiempo.
Ya que, de lo contrario, pudieras incurrir en gastos adicionales en estrategias que no serán del todo efectivas y también perderás tiempo valioso.
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No configurar un CRM para la eficiencia.
Si decides optar por un programa de base de clientes gratis, por lo general tendrás funcionalidades básicas.
Por tanto, te limitarán tanto la captación de posibles clientes como en el incremento de la productividad del equipo de ventas.
En este punto, identifica un CRM que puedas configurar para:
- Ver informes detallados en cada ciclo de ventas.
- Interactuar con tu audiencia objetivo en los diversos canales de comunicación.
- Simplificar procesos con la ayuda de la IA.
- Utilizarlo en diversos dispositivos: teléfono inteligente, Tablet, computadora.
- Integrar otras herramientas de trabajo: correo, Whatsapp, Microsoft Office 365, DocuSign, y más.
De modo que, puedas sacar el máximo provecho de todos los aspectos positivos de tu base de datos de clientes:
- Alcanzar tu audiencia objetivo.
- Comprender tu clientela.
- Y aumentar tus ingresos.
En este sentido, existen programas de base de datos de clientes que te garantizan una óptima implementación y resultados positivos en tu estrategia de ventas, como Vtiger CRM.
Este software te permite:
- Comunicarte con tus potenciales clientes a través de llamadas, correos electrónicos y redes sociales.
- Obtener informes, gráficos y previsiones personalizados.
- Aplicar acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizados para cualquier condición de caso.
- Segmentar tus clientes potenciales utilizando cualquier dato.
- Y mucho más…
Tener una vista unificada del cliente.
Ve los detalles completos de tus contactos en una plataforma centralizada, tales como historial de compras y sus preferencias.
Gestionar exitosamente tus proyectos de ventas.
Crea proyectos vinculados con clientes actuales y negociaciones, dividiéndolos en tareas asignables a los agentes especializados.
Simplificar tus ventas.
Mantén un registro unificado y actualizado de tu inventario, servicios, cotizaciones y facturas para ser enviados a tus clientes en pocos clics.
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Estar a la par de los cambios tecnológicos y económicos actuales puede llegar a ser desafiante para las pymes.
No obstante, no tienes por qué afrontar esta situación solo.
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